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第一章 世界经济和服务经济
第一节 世界经济发展
一、世界经济发展趋势
二、服务经济全球化
第二节 服务经济
一、服务经济概述
二、服务经济的特征
三、服务经济的发展
第三节 服务管理
一、服务及服务业
二、服务贸易
三、服务管理
第四节 服务经济的趋势及中国服务业的发展战略
一、世界服务业的发展特点和趋势
二、中国服务行业发展战略
第二章 服务采购和服务外包
第一节 服务采购概述
一、服务采购的概念
二、服务采购的特征
三、服务采购的内容
四、服务采购的关键问题
第二节 服务外包
一、服务外包概述
二、服务外包的特征
三、服务外包发展的动因
四、服务外包的条件
五、服务外包价值链的因素
第三节 服务外包的发展
一、全球服务外包的发展现状
二、我国服务外包的现状及问题
第三章 服务采购合同
第一节 服务需求
一、服务需求预测
二、服务需求预测的方法
三、服务需求管理
第二节 服务质量
一、服务质量概述
二、服务质量的特征
三、服务质量的测量
第三节 服务价格
一、服务产品定价
二、服务产品的定价策略
第四节 服务供应商选择
一、服务外包的供应商
二、供应商企业能力重视的领域
三、我国供应商能力提升的关键问题
四、服务供应商选择--以物流服务供应商选择为例
第五节 服务人才及其培养
一、我国服务人才现状
二、我国服务外包人才培养模式
第四章 服务采购战略
第一节 战略管理
一、战略管理的概念
二、战略管理的特征
三、战略管理的原则
四、战略管理基本程序
第二节 采购战略
一、采购战略的概念
二、采购战略的分类
三、采购战略的制定过程
第三节 服务战略
一、服务战略概述
二、服务战略观的动因
三、基于客户价值的服务战略
第四节 外包战略
一、战略外包的概念和特点
二、实施外包战略的意义
三、企业战略外包面临的风险及控制策略
第五章 服务采购流程
第一节 采购流程
一、传统采购流程概述
二、采购流程的内容
三、采购流程的要点
第二节 服务招投标流程
一、招标采购的方式
二、招标采购的一般程序
三、招标采购的关键点
四、评标和决标程序与方法
第三节 服务类政府采购招投标
一、招标采购在政府采购中的应用
二、政府采购的重点及评标方法
三、政府采购招投标流程的规范性
第六章 服务采购成本
第一节 成本
一、成本概述
二、成本的构成与分类
三、成本数据来源
四、直接成本
五、间接成本
六、西方服务成本分摊理论
第二节 采购成本
一、采购成本概念
二、采购成本的分类
三、项目采购成本的构成
四、影响项目采购成本的因素
五、采购成本的控制
第三节 采购成本的管理方法
一、ABC管理法
二、作业成本分析
三、学习曲线
第四节 服务外包成本核算
一、服务外包项目劳务成本核算
二、服务外包项目收入确认及其核算
第七章 服务采购绩效
第一节 服务绩效
一、服务绩效概述
二、服务绩效评估
三、服务绩效评估的方法
第二节 采购绩效
一、采购绩效概述
二、采购绩效指标的选择原则
三、公司级指标与采购绩效领域
四、公司级采购绩效指标的建立与示例
第三节 采购绩效的评价流程及模型框架
一、采购绩效评估的意义
二、采购绩效评价流程
第八章 物流服务外包
第一节 物流服务概述
一、物流服务的概念
二、物流服务的分类
三、物流服务的重要意义
四、衡量物流服务水平
五、物流服务存在的问题及对策
第二节 物流服务供应商
一、集成物流服务供应商的作用和特点
二、物流服务供应商的选择
第三节 第三方物流与物流外包
一、第三方物流的内涵
二、第三方物流的特征
三、第三方物流与传统物流的联系与区别
四、第三方物流供应商的选择原则
五、第三方物流服务的评估
第四节 物流外包管理
一、物流外包的诞生
二、物流外包管理的基本任务
三、物流外包管理的研究内容
四、物流外包管理的研究范围
五、物流外包管理的研究方法
第九章 金融服务外包
第一节 金融服务与金融服务外包
一、什么是金融服务
二、金融服务外包的内涵和动因
三、金融服务外包的价值分析
四、金融外包行业分布
第二节 金融服务外包发展趋势
一、国际金融服务外包的发展
二、中国金融服务外包发展趋势
三、金融机构外包业务的未来发展模式
第三节 金融服务外包的风险及控制
一、金融服务业风险分析
二、控制金融服务外包风险的政策建议
第十章 信息服务外包
第一节 IT服务外包
一、IT服务外包的概念
二、IT服务外包的特征
三、IT服务外包的发展趋势
四、IT服务外包风险分析及对策
第二节 软件服务外包管理流程
一、软件外包项目业务流程
二、软件外包项目管理流程
第三节 中国软件服务外包现状分析
一、中国软件服务外包现状
二、中国软件服务外包的国际竞争力要素分析
三、加快软件外包发展的措施
第十一章 生产性服务外包
第一节 生产性服务
一、生产性服务的概念
二、生产性服务的基本特征
三、生产性服务的分类
四、现代生产性服务业的发展趋势
五、生产性服务业与制造业之间的互动关系
第二节 生产性服务外包系统分析
一、生产性服务外包系统
二、发包方与承包方的利益分析
三、生产性服务外包市场环境分析
四、我国生产性服务外包现状及分析
第三节 生产性服务外包供应商
一、生产性服务外包供应商的选择
二、生产性服务外包供应商的评价体系
三、生产性服务外包竞争优势分析
第十二章 公共服务外包
第一节 公共服务外包理论依据
一、公共服务外包的概念
二、公共服务外包的依据
第二节 公共服务外包决策现状
一、法学视角下决策的规制问题
二、管理学视角下决策的程序问题
三、经济学视角下决策的成本/收益问题
四、行为学视角下决策的反馈问题
第三节 公共服务外包决策的症结表现及对策
一、公共服务外包决策的症结表现
二、完善公共服务外包决策的对策建议
参考文献 2100433B
《服务采购管理》,本书主要内容包括:世界经济和服务经济、服务采购和服务外包、服务采购合同等。
重点包括供方管理,采购计划,采购方式,定标决策权限,合同管理。常用的采购流程包括招标流程、议标流程、询价流程、直委流程。
一、采购管理制度:采购管理制度是指以文字的形式对采购组织工作与采购具体活动的行为准则、业务规范等做出的具体规定。为了规范采购工作,提高采购工作的效率,必须建立健全多种采购管理制度;以此作为采购人员与采...
食材采购管理有很多种方式,传统的人工抄单,计算机表格,相对于这些传统的方式,现在效率较低,现在推荐使用专业软件进行管理,比如观麦的采购管理软件,都是比较优秀的采购管理软件,可以提升工作效率,减少失误。
(采购管理)管桩采购
管 桩 构成部分 : 水泥 GB175-1999 << 硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥 >> 硅砂粉 JC/T950-2005 << 预应力高强混凝土用硅砂粉 >> 骨料 JH-JB << 建华技术标准 >> (要求比 GB/T14684-2002 << 建筑用砂 >> 和 GB/T14685-2002 << 建筑用卵石、碎石 >> 更为严格的企业标准) 外加剂 GB8076-1997 << 混凝土外加剂 >> 预应力钢棒 YB/T111-1997 << 预应力混凝土用钢棒 >> 端头板 JC/T947-2205 << 预应力高强混凝土用端板 >> 螺旋筋 由符合 GB/T701 << 低碳钢热扎圆盘条 >> 盘条冷拔而成 产品特点 :结构合理, 品种规格齐全, 供设计选用范围广。 外径有 φ300-φ600的壁厚不一, A型 -C 型的各类管桩,桩身承载力设计值 1
(采购管理)水泵采购要求
Ⅴ标潜水排污泵采购技术条款 1 机械设备技术要求 1.1 潜水排污泵 1.1.1 总述 本节规定了潜水排污泵的设计、制造、工厂试验的技术要求。 总则:标准化的外观、运行、维修、备品备件以及制造商服务,所提供的 设备必须是一个制造商的最终产品。 1.1.2 设备清单 安 装 位 置 编 号 规 格 可输送最大 颗粒直径 水泵型式 台数 泵房 1-1M Q=15m3/h H=30m N≤4.0kw η≥65% ≥50 mm 潜水泵 5 清单中个各符号意义: Q为设计工况点流量 H为设计工况点扬程 N 为配套电机参考额定功率 η为水泵效率 1.1.3 供货范围 5台完整的潜水排污泵。每台潜水排污泵应成套地配备安全、有效及可靠运 行所需的附件、紧固件、备品备件、保护器、就地控制箱以及所需电缆,具 体可参见国标 01S305P17、18。 (1)装配完整的潜水 V 泵(包括泵壳、叶轮、电机、机
本部分规范了采购管理的具体内容,规定招标、比选、竞争性谈判、单一来源采购各采购类型的管理细则及有关责任承担事宜。2100433B
按照采购管理组织机构设计的原则,在充分考虑影响采购管理组织机构设计因素的前提下,不同的企业有不同的采购管理组织。按一定标准划分,分为分权式采购管理组织和集权式采购管理组织。
(一)分权式采购管理组织
分权式采购管理组织具有以下特点:
1)从整体观点处理各项作业,大幅降低物料总成本。
2)统筹供需,增强采购能力,提升存量管制绩效。
3)指挥系统单一化,改善各物料部门之间的沟通与合作。
4)物料作业系统制度化与合理化,降低管理费用。
在分权式采购管理组织中,每个经营单位的经理对自己的财务后果负责。因此,经营单位的管理要对其所有的采购活动负完全责任。
这种结构的缺点之一是不同的经营单位可能会与同一个供应商就同一种产品进行谈判,结果达成了不同的采购情境。当供应商的能力吃紧时,经营单位相互之间会成为真正的竞争者。
(二)集权式采购管理组织
集权式采购管理组织具有以下特点。
1.规模经济效益
采购使组织机构运用自身的采购大权或杠杆作用求得最好的效果,其理由如下:
1)货量的集中可形成价格的批量折扣或优惠。
2)与采购部门打交道促使供应商去争取拿到一个企业需求的全部或比例可观的订单。
3)通过与供应商在较长的生产周期中共同分摊经常性管理费用而获得相对低廉的价格。
4)可根据主要产品种类来聘用专业技术人员。
5)可聘用专业的辅助工作人员,如为大量海外订购任务聘用办理进出口手续方面的专业人员。
6)行政开支成本较低,比如,一次处理价值1万英镑的订单比10次处理每次1000英镑的订单更合算。
2.业务活动的协调
采购部门可以协调组织的采购业务活动,具体包括以下活动。
1)采用统一的采购政策,单一货源、合作伙伴关系组织货源。
2)遵循统一采购程序步骤。
3)消除一个组织机构中多个部门竞相采购物资的现象。
4)采用全公司的统一技术规范,使标准化工作易于推进。
5)方便确定订单数量和送货日期。
6)可以协调备用服务,特别是库存控制和生产进程。
7)可以有系统地进行员工培训和开发。
8)协助配合关于货源、货量和供方表现方面的深入研究。
9)对供应商来说,与一个集中的采购部门联系比与大批单独的部门或工厂联系要方便得多。
3.业务活动的控制
1)采购部门可以实现对业务活动的控制。
2)采购部门可成立独立的成本中心,即组织机构中成本可以落实的一个部门,也可以成立独立的利润中心,即企业中一个自负盈亏的单位。
3)预算控制可同时针对采购部门和供应的总开支。
4)由集中采购取得的统一采购价格,有助于成本统一。
5)通过减少废品,降低因多余库存量带来的资本利息损失等方式,以控制。
6)可贯彻即时采购和生产资源规划等措施。
合作交流,技术研讨,咨询服务,行业自律