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1工程机械维修服务现状1
11工程机械服务阶段1
12工程机械售后服务体系3
121工程机械售后服务的内容3
122工程机械售后服务的模式5
123工程机械售后服务的评价与考核7
13中国工程机械售后服务存在的问题及解决方案8
131工程机械售后服务存在的问题8
132工程机械售后服务问题的解决方案10
14工程机械售后服务未来的发展14
课后习题17
2特约维修服务中心的建立程序18
21特约维修服务中心的建立18
22特约维修服务中心分级管理办法19
23特约维修服务中心工作程序23
24特约维修服务中心服务管理标准与规定24
25工程机械生产制造公司专用维修工具与设备29
课后习题32
3工程机械售后服务管理33
31售后服务管理概述33
32售后部组织机构及岗位设置34
33服务政策与业务程序35
34售后关系开发技巧40
35售后跟进策略41
36优化工程机械设备售后的现场管理45
课后习题48
4三包服务规定及发动机维护保养规范49
41工程机械的三包服务49
42工程机械发动机保养、维护规范50
43零销发动机、再制造机保养与维护规范53
44三包服务费用结算管理办法58
课后习题63
5工程机械生产制造公司故障件中心库管理办法64
51管理细则64
52故障件产生及处理66
53故障件管理费用结算69
54考核70
课后习题70
6配件的经营与管理71
61工程机械生产制造公司配件销售系统71
62配件经营企业进货点的选择和进货量的控制72
63配件售后服务75
64配件采购的原则和方式78
65配件销售管理81
66测算配件经营流通费和盈亏平衡点90
67代理商的配件营销94
课后习题99
7再制造发动机销售管理100
71发动机再制造技术100
72废旧发动机回收鉴定105
73旧机的回收标准108
课后习题111
8专用油的销售管理112
81业务员所需要具备的基本素质112
82润滑油加油站销售技巧116
83润滑油销售流程管理120
84润滑油销售业务流程124
85业务流程图表129
课后习题139
9其他产品的销售管理140
91新产品的营销管理140
92新产品配件投放、退回管理办法141
93专属技术产品管理办法142
94市场沟通制度143
95用户培训基地管理144
课后习题146
附件147
附表151
参考文献207 2100433B
本书内容共分9章,全面介绍了工程机械售后服务项目、服务流程和各项服务管理,第1~3章分别介绍了工程机械维修服务现状、特约维修服务中心的建立程序、工程机械售后服务管理;第4~7章分别介绍了三包服务、零配件、故障件经营与管理和旧机回收再制造;第8、9章分别介绍了机械专用油、其他产品的销售管理。
本书适合高职高专工程机械运用与维护专业和工程机械技术服务与营销专业学生使用,同时可作为工程机械生产制造公司驻外中心、海外中心和特约维修服务中心培训的参考资料,亦可作为工程机械售后服务在职人员的工作参考书和培训用书。
工程机械管理员年度总结报告,可以百度一下,网上有很多的范文可以参考。
大型机械进出场一进一出算一个台次,计取的主要是运输和装卸所发生的费用,与机械本身台班没有关系,不能也无法计算转换。
具体是哪种类型的工程机械呢,如果没有资源的话,可以上一些行业网站上,另外如阿里巴巴,慧聪上都有厂家进驻的,可以联系一下。
工程机械售后服务待遇
中联重科路面机械公司聘用意向书(售后人员) 先生: 您好!我们很高兴能进一步与您商谈基于以下条款的聘用意向: 1、拟录用职位:长沙中联重工科技发展股份有限公司路面机械分公司 服务工程师 职位 2、薪酬待遇事项: (1)薪资约定: ①试用期四个月,其中培训期一个月: 1200元 /月,包吃住;如售后培训需要延长培训期的夜 按此待遇; ②培训期后的试用期:根据培训期间的考试成绩、考核及个人经验、分配城市综合再定试用 工资, 售后人员 为三个档次: A:2500 元/月; B:2000元 /月;C:1500元/ 月。 ③试用期后转正:统一按照公司营销薪酬体系定级,拟定每月薪资区间为 1250元— 3350元。 是否聘任服务站长,由试用期考核确定。 ④另外,从入司开始, 公司将依据中国相关法令法规, 从中代缴您应缴纳的个人收入所得税和 五险一金。 ⑤提成绩效奖金部分按照公司营销政策按期结算。 (2
工程机械售后服务承诺书
2016工程机械售后服务承诺书 工程机械售后服务承诺书 现今,人们越来越关注工程的质量,而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。 业主在得到了一个优质的工程后,最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务,在 我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视,郑重承诺由我司完成的工程工程,均 可得到最完善的售后服务,让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。 售后服务承诺的具体事项如下: 1. 我司完成的工程,享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期 (除人为损坏设备及系统)。 2. 由我司完成的工程,均享有终身维修,维修时只收取修理设备的成本及合理的人 工费。 3. 我司完成的系统工程,一律以工程验收日起计算保修期一年。 4. 在保修期内提供免费的系统维护,超出保修期双方可另行协商合理的维护费用, 签定维护合同。 5. 由我司完成的系统工程中的进口设备,根据设备所附保修说明的规定执行。
服务理念
重腾工程机械维修自成立后一直遵守诚信第一,以用户至上,服务于用户为准则,专注公司员工技能树立优良的企业形象,重腾工程机械为全国300余位客户提供了大,中,小维修及事故性修理,并承诺于24小时服务于用户。重腾工程机械承修的各类工程机械基本达到一次性合格率98%,使客户能及时安全的投入使用,以优良过硬的质量赢得广大用户的信赖与好评,为广大客户解除后顾之忧,达到互利双赢,共同发展的目的。2100433B
本标准适用于装饰装修材料的售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。
从设备交付给第一位使用者开始12个月或运转时间的2000小时,以二者之间先到时间为准。
在保证时效内,如构成本机的纯正零件出现材料或制造上的缺陷,只有在经过本公司的确认后,在本公司的服务代理点车间进行该零件的无偿更换或修理。另外,对由于该故障引起的停车等关联损失不提供保证,保证时效内工时全免,一星期电话回访一次。2100433B