1工程机械维修服务现状1

11工程机械服务阶段1

12工程机械售后服务体系3

121工程机械售后服务的内容3

122工程机械售后服务的模式5

123工程机械售后服务的评价与考核7

13中国工程机械售后服务存在的问题及解决方案8

131工程机械售后服务存在的问题8

132工程机械售后服务问题的解决方案10

14工程机械售后服务未来的发展14

课后习题17

2特约维修服务中心的建立程序18

21特约维修服务中心的建立18

22特约维修服务中心分级管理办法19

23特约维修服务中心工作程序23

24特约维修服务中心服务管理标准与规定24

25工程机械生产制造公司专用维修工具与设备29

课后习题32

3工程机械售后服务管理33

31售后服务管理概述33

32售后部组织机构及岗位设置34

33服务政策与业务程序35

34售后关系开发技巧40

35售后跟进策略41

36优化工程机械设备售后的现场管理45

课后习题48

4三包服务规定及发动机维护保养规范49

41工程机械的三包服务49

42工程机械发动机保养、维护规范50

43零销发动机、再制造机保养与维护规范53

44三包服务费用结算管理办法58

课后习题63

5工程机械生产制造公司故障件中心库管理办法64

51管理细则64

52故障件产生及处理66

53故障件管理费用结算69

54考核70

课后习题70

6配件的经营与管理71

61工程机械生产制造公司配件销售系统71

62配件经营企业进货点的选择和进货量的控制72

63配件售后服务75

64配件采购的原则和方式78

65配件销售管理81

66测算配件经营流通费和盈亏平衡点90

67代理商的配件营销94

课后习题99

7再制造发动机销售管理100

71发动机再制造技术100

72废旧发动机回收鉴定105

73旧机的回收标准108

课后习题111

8专用油的销售管理112

81业务员所需要具备的基本素质112

82润滑油加油站销售技巧116

83润滑油销售流程管理120

84润滑油销售业务流程124

85业务流程图表129

课后习题139

9其他产品的销售管理140

91新产品的营销管理140

92新产品配件投放、退回管理办法141

93专属技术产品管理办法142

94市场沟通制度143

95用户培训基地管理144

课后习题146

附件147

附表151

参考文献207 2100433B