ISO9000、GB/T19000族标准是国际、国内对现代企业的一种评价工具，随着电力体制改革的深入，各电力企业迫切需要指导电力企业认证的图书，本书正是为满足这一需求而编写的。

本书依据2000版GB/T19000族标准的基本内容，结合供电企业的实际情况以及一些供电组织在贯彻GB/T19000标准过程中的经验，通过对实际案例的分析，重点阐述了供电组织的产品定义及其评价指标、GB/T19001标准在供电组织中的理解以及如何编写和实施供电组织的质量管理体系文件等内容，突出了指导性、简明性和可操作性。

本书适合于广大电力企业推行国际管理体系标准的企业领导者、部门负责人、质量管理体系编制人员及业务骨干使用，也可以作为咨询、认证机构实施咨询和认证审核的主要参考书，同时，本书还可以供政府工作人员参考或作为相关专业的大、中专院校师生的参考教材。

前言

第一章　概论

第一节　供电产品及其质量管理体系

第二节　与质量管理体系有关的文件概念

第三节　质量管理体系文件的种类

第四节　质量管理体系文件的作用

第五节　质量管理体系文件的编制

第六节　质量管理体系文件的实施

第七节　质量管理体系文件与其他管理体系文件的整合

第二章　GB/T19001标准在供电企业的理解

第一节　对《引言》的理解

第二节　对《范围》的理解

第三节　对《引用标准》的理解

第四节　对《术语和定义》的理解

第五节　对《质量管理体系》的理解

第六节　对《管理职责》的理解

第七节　对《资源管理》的理解

第八节　对《产品实现》的理解

第九节　对《测量、分析和改进》的理解

第三章　质量管理体系文件案例分析

第一节　质量方针和质量目标案例分析

第二节　质量手册案例分析

第三节　程序文件案例分析

第四节　质量计划案例分析

第五节　作业指导书案例分析

ISO9000族质量管理体系标准简介

第二章 基本术语定义和八项质量管理原则

第三章 GB/T19001--2000标准理解要点

第四章 如何建立质量管理体系

第二篇 质量管理体系文件概论

第五章 质量管理体系文件的作用和构成

第六章 质量管理体系文件编制的原则

第七章 质量管理体系文件编制的步骤

第三篇 质量手册编写指南

第八章 质量手册概论

第九章 质量手册的编写

第十章 质量手册范例

第一节 制造业质量手册范例

第二节 服务业质量手册范例

第十一章 行业质量手册案例

[案例1]××物业管理公司质量手册

[案例2]××皮具公司质量手册

[案例3]××建设工程公司质量手册

[案例4]××印刷厂质量手册

[案例5]××煤电公司质量手册

[案例6]××电气公司质量手册

[案例7]××冷库质量手册

[案例8]××设计院质量手册

[案例9]××园艺公司质量手册

[案例10]××食品公司质量手册

第四篇 质量管理体系程序文件编写指南

第十二章 质量管理体系程序文件概述

第十三章 质量管理体系程序文件的编写

第十四章 质量管理体系程序文件编写示例

第十五章 行业程序文件案例

一、 文件控制程序[案例1～8]

二、 质量记录控制程序[案例1～8]

三、 管理评审程序[案例1～7]

四、 质量策划控制程序[案例1～3]

五、 人力资源控制程序[案例1～6]

六、 管理策划控制程序

七、 设施和工作环境控制程序[案例1～5]

八、 防护过程控制程序[案例1～4]

九、 产品实现的策划程序[案例1～2]

十、 与顾客有关的过程控制程序[案例1～5]

十一、

ISO9000族标准编制质量管理体系文件是企业成功通过认证的必由之路。本书不仅全面、清晰地阐释了新标准，而且详细介绍了质量手册、程序文件、作业指导书、质量计划和质量记录等质量管理体系文件的编制要求、步骤、方法和应注意的问题，由浅入深，一目了然。

本书中提拱的制造业、服务业质量手册范例以及多个重要的程序文件范例，不仅可供企业参考，而且还可结合自己行业特点直接删减套用。 十数个不同行业的质量手册和几十个典型的程序文件案例将使企业在质量管理体系文件编制中如鱼得水，方便异常，这也是本书的最大的特色。

本书由负责全国质量认证、认可管理工作和国际标准追踪研究、转换工作的领导和专家亲自担任主审、主编，并亲自撰写。

《如何编制质量管理体系文件》第一部分对哪些过程应建立文件，各个过程应如何体现质量管理八项原则作了阐述；第二部分提供了各过程文件编制的示例；第三部分对ISO9001：2000标准如何理解和应用作了说明，采用标准条款在左，理解和应用对应在右，便于学习。

《如何编制质量管理体系文件》可为建设工程系统直接对照应用，也可供其他行业参考，是质量体系咨询、认证人员的好帮手。