前　言

教学建议

第一部分　理论篇

第1章　管理沟通概述 2

学习目标 2

引例　管理者的工作 2

1.1　管理沟通的含义 3

1.2　管理沟通的功能 6

1.3　管理沟通过程的要素 8

1.4　管理沟通的类型 11

1.5　管理沟通的原则 12

1.6　管理沟通的思想方法 14

本章小结 20

案例讨论　小王的烦恼 21

第2章　管理沟通的理论基础 23

学习目标 23

引例　刘备“巧说”黄忠 23

2.1　古典管理理论 24

2.1.1　科学管理理论 25

2.1.2　行政管理理论 25

2.1.3　官僚集权理论 27

2.2　行为科学理论 28

2.2.1　个体行为理论 29

2.2.2　群体行为理论 35

2.2.3　领导行为理论 36

2.3　中国管理思想 38

2.3.1　和谐与中庸 38

2.3.2　人情与面子 42

2.3.3　关系与权力 46

本章小结 51

案例讨论　职场不易：做事不难做人难 52

第二部分　策略篇

第3章　管理沟通的主体策略 56

学习目标 56

引例　“认识你自己”：一个贯穿古今的哲学命题 56

3.1　认识自我 57

3.1.1　识别性格特征 58

3.1.2　发现职业兴趣 61

3.1.3　探索价值取向 62

3.1.4　明晰角色定位 64

3.2　管理自我 65

3.2.1　认同管理 65

3.2.2　情感管理 68

3.2.3　压力管理 72

3.2.4　时间管理 76

本章小结 80

案例讨论　“曲折”的年检 81

第4章　管理沟通的客体策略 83

学习目标 83

引例　把话说到心窝里 83

4.1　分析客体 84

4.1.1　客体的类型 84

4.1.2　客体的需求 85

4.1.3　客体的感受 87

4.2　引导客体 87

4.2.1　诱之以利 88

4.2.2　动之以情 89

4.2.3　晓之以理 89

4.3　说服客体 90

4.3.1　说服的影响因素 90

4.3.2　说服的基本技巧 92

本章小结 95

案例讨论　一个快捷但失败的工作方案 95

第5章　管理沟通的信息策略 97

学习目标 97

引例　何亮亮：如何有效利用信息 97

5.1　信息的含义 98

5.2　信息的管理 99

5.2.1　信息收集的途径 99

5.2.2　信息加工的原则 100

5.2.3　信息表达的方法论 101

5.3　倾听 106

5.3.1　倾听的意义 106

5.3.2　倾听的环节 106

5.3.3　倾听的方法 109

5.4　阅读 111

5.4.1　阅读的含义 111

5.4.2　阅读的层次 111

5.4.3　阅读的方法 112

5.5　说话 114

5.5.1　说话的类型 114

5.5.2　单向式说话的方法 115

5.5.3　双向式说话的方法 122

5.6　写作 125

5.6.1　写作的含义 125

5.6.2　写作的环节 125

5.6.3　写作的方法 127

本章小结 134

案例讨论　柳传志：怎样当一个好总裁 135

第6章　管理沟通的渠道策略 138

学习目标 138

引例　一次年度总结报告会 138

6.1　书面沟通渠道 140

6.1.1　书面沟通的特征 140

6.1.2　书面渠道的优缺点 140

6.2　口头沟通渠道 144

6.2.1　口头沟通的特征 144

6.2.2　口头渠道的优缺点 145

6.3　非语言沟通渠道 148

6.3.1　非语言沟通的特征 148

6.3.2　身体语言 149

6.3.3　副语言 156

6.3.4　环境语言 158

6.4　沟通渠道的选择与完善 162

6.4.1　沟通渠道的选择 162

6.4.2　沟通渠道的完善 163

本章小结 165

案例讨论　IBM的沟通机制 166

第7章　管理沟通的反馈策略 167

学习目标 167

引例　员工与管理者的矛盾 167

7.1　反馈概述 168

7.1.1　反馈的含义 168

7.1.2　反馈与反应的区别 170

7.2　反馈的影响因素 170

7.2.1　主体与客体因素 170

7.2.2　环境与媒介因素 172

7.3　反馈的技巧 172

7.3.1　给予反馈的技巧 172

7.3.2　接收反馈的技巧 173

7.3.3　寻求反馈的技巧 175

本章小结 176

案例讨论　沟通反馈的成与败 176

第三部分　实践篇

第8章　人际沟通 180

学习目标 180

引例　经理的“妙计” 180

8.1　人际沟通概述 181

8.1.1　人际沟通的含义 181

8.1.2　人际沟通的动机 181

8.1.3　人际沟通的类型 182

8.2　人际关系建立与维持 183

8.2.1　人际关系的建立 185

8.2.2　人际关系的维持 189

8.3　人际冲突产生与处理 192

8.3.1　人际冲突的产生 192

8.3.2　人际冲突的处理 195

本章小结 198

案例讨论　人际冲突的解决方式比较 198

第9章　团队沟通 200

学习目标 200

引例　波音公司的设计新军 200

9.1　团队概述 201

9.1.1　团队的类型 201

9.1.2　团队的建设 202

9.2　团队沟通策略 206

9.2.1　团队沟通的含义 206

9.2.2　决策沟通的技巧 208

9.2.3　冲突管理的技巧 211

本章小结 215

案例讨论　晋升路中的烦恼 215

第10章　组织内部沟通 218

学习目标 218

引例　 开信电子设备有限公司该何去何从 218

10.1　组织内部沟通概述 219

10.1.1　组织内部沟通的含义 219

10.1.2　组织内部沟通的类型 221

10.1.3　组织内部沟通的网络 222

10.2　上行沟通：及时有胆识 225

10.2.1　上行沟通概述 225

10.2.2　上行沟通的障碍 226

10.2.3　上行沟通的策略 226

10.3　下行沟通：统筹有心情 231

10.3.1　下行沟通概述 231

10.3.2　下行沟通的障碍 232

10.3.3　下行沟通的策略 233

10.4　平行沟通：体谅有胸怀 236

10.4.1　平行沟通概述 236

10.4.2　平行沟通的障碍 237

10.4.3　平行沟通的策略 238

本章小结 240

案例讨论　 如何应对公司内部的派系之争 241

第11章　组织外部沟通 242

学习目标 242

引例　 交接香港：先头部队提前进驻的真实细节 242

11.1　商务谈判 244

11.1.1　商务谈判概述 245

11.1.2　商务谈判的过程 247

11.1.3　商务谈判的技巧 253

11.2　危机管理与媒体沟通 258

11.2.1　危机管理 259

11.2.2　媒体沟通 264

本章小结 272

案例讨论　中国移动“计费门” 273

第12章　跨文化沟通 274

学习目标 274

引例　 不要自设天花板 274

12.1　跨文化沟通概述 276

12.2　跨文化沟通的文化差异 279

12.3　跨文化沟通的策略 287

本章小结 288

案例讨论　 做好跨文化管理，实现和谐性并购 289

参考文献 291 2100433B

本书聚焦于中国文化情境下的沟通理念与沟通问题，包括理论篇、策略篇、实践篇三部分内容。首先，本书系统回顾了管理沟通的含义、作用、要素、过程、类型与原则，接着从古典管理理论、行为科学理论和中国管理哲学三个方面探讨管理沟通的理论基础及沟通启示，以让读者对管理沟通是什么以及其理论基础有初步的了解，为后面的沟通策略与沟通实践奠定坚实的理论基础。其次，本书基于沟通过程从主体策略、客体策略、信息策略、渠道策略和反馈策略五个方面对管理沟通的技能进行梳理归纳，以让读者知道如何去认识自我、管理自我、认识他人以及影响他人，并且引导读者掌握科学的方法论，学会做正确的事、正确地做事、合作地做事。最后本书对全球化分工趋势下的跨文化沟通之冲突及管理技巧等进行了详细讲解。

本书旨在帮助职场中层切实提升管理沟通的理念与技能。职场中层在单位是""骨干”，在家里的""顶梁柱”，沟通无时不在。很多人由于不懂得沟通而身心交瘁，关系复杂，冲突不断。本书在导论之后，通过讲故事的方式，系统阐述自我沟通、下属沟通、团队沟通、组织沟通（入职沟通、晋升沟通、离职沟通）、上司沟通、客户沟通、环境沟通（政府沟通、媒体沟通、同行沟通）、夫妻沟通、亲子沟通的规律、智慧与艺术。本书体系新颖，逻辑清晰，200多个生动案例，极大增强本书的可读性和实用性。