质量审核的定义 (ISO9000 ：2000) ：

为获得证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

ISO9000内审员

内审员培训课程背景:

ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO9001:2008认证。

ISO9001:2008标准是根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求，并增强与ISO14001:2004的兼容性。

2008 版 ISO9001《质量管理体系要求》国际标准计划于 2008 年底发布 GB/T 19001-2008《质量管理体系要求》。ISO9001:2008标准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001:2008认证证书；为贯彻实施ISO9001:2008标准的需要，帮助企业进行国际标准转换工作特举办此次管理体系内审员培训班。内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通ISO9001:2008国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9001:2008新标准的要求，凡是推行ISO9001:2008新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行ISO9001:2008的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。

审核的类型将由审核员和被审核组织的关系来确定。因此有

- 第一方审核 (内部审核) :

由供方组织内人员或在某些特殊情况下聘请分包人员来完成。

- 第二方审核 :

通常由客户或客户指定的一方对供方或可能的供方进行审核。

- 第三方审核 :

由经认可的认证机构、授权机构或其它认可的第三方来进行。

- 内审是ISO9001系列以及所有其他的质量保证标准的要求，根据标准，质量体系要定期地接受审核即内审。

- 内审是质量体系自我完善的一个非常有力的工具。通过内审来保证文件化的质量体系有效执行，通过纠正措施的执行来确保消除不合格和防止类似事件发生。

- 内审是在外部发现体系不合格之前自己先发现并加以改正的最好办法。

- 一般的工业知识

在产品或服务方面，审核人员不一定是一位技术专家。但是必须知道类似工业上的基本管理过程。例如从事过机械加工方面工作的审核人员对于类似的工业情况会比较了解，但是如果让他去审核食品加工，药品或者是建筑工业则不太合适。

- 特殊工业的知识

在一些高科技工业中，用来控制产品所必需的管理过程对于那种特殊的工业已经成为特殊的和唯一的管理方法。例如，计算机编程或先进电子零件的制造厂。在这样的情况下，审核人员应该了解与之有关的工业上的管理过程，也就是说应该掌握必要的专业技术知识以便执行有效的审核。

- 实施审核的经验

学习如何审核的最佳方法是跟随一位有经验的审核员参加一些审核。掌握检查，提问，评价和报告等评定技术。但每参加一次审核便会学到一些知识，诸如有关管理态度，管理过程，如何进行调查以及在何处调查，等。最主要的是进一步了解标准的要求。

一个审核员的行为道德通过个人心理素质和遵守职业道德的情况反映。对审核员的行为道德主要要求有：

- 正直诚实

正当地获取和公平地评价客观证据，不卑不亢，忠实于审核目的，坚持准确的意见，坦率，成熟，坚毅，不因干扰导致偏差。

- 保密

百分之百地遵守保密规定和保密协议，不可发表与审核组意见违背的个人意见。

- 尊重

尊重同事和受审核方的所有人员。

- 保持独立性

时时刻刻，一举一动都应注意维护审核的独立性，审核结论不应受隐含利益，偏见和其它思想的影响。

审核组长应履行的职责 :

- 代表审核组与管理层接触；

- 代表审核组控制审核各阶段的工作，并对审核全过程负责；

- 有权对审核工作的开展和审核观察结果作最后的决定；

- 负责协助审核组成员的选择；

- 制定审核计划，准备工作文件，审定审核检查表，并向审核组成员说明工作要求；

- 审查质量体系的覆盖性，符合性，以及运行的有效性；

- 遇到重大障碍或发现重大不符合事项立即通知管理层；

- 准时提交清楚准确的审核报告。

审核员应履行的职责 :

- 在审核范围内，遵守审核规定，按要求工作；

- 保持客观性，根据审核中得到的信息，对体系的有效性进行分析；

- 迅速，有效的策划并执行所分配的工作；

- 对能够影响审核结果或可能需要深入调查的问题保持警觉；

- 根据观察结果形成文件，报告审核结果；

- 确认质量体系的有效性和符合性，并确认体系的要求是否得以实施；

- 需要时，验证由审核结果所要求的纠正措施的有效性；

- 保存有关审核文件和记录；

- 保守审核文件的机密；

- 配合和支持审核组长的工作。

经验主要靠实践的积累和学习获得。一个通过审核培训的人员，必须参加过一定数量的实践审核工作，有了充分的经验，才能作为一个正式的审核员独立承担审核工作的任务。事实上，所有这些在前面的内容中都已经讲过。归纳如下：

- 成熟和有专家气质

审核人员必须使被审核部门相信，审核会得以有效的实施。被审核方会判断审核人员的知识，一般举止，以及如何进行审核是否合适。如果衣冠不整或明显的没有经验则无法将审核处于自己的控制之中。

- 有分析能力

审核人员的任务之一就是进行询问并通过所听到的和所看到的得出客观结论。区分事实与主观意见，积累信息和证据，将证据与保证进行比较。如果没能得到正确的信息，可能问题没问对或以自己的主观印象来判断标准的执行情况。

- 沟通的能力

审核人员需要通过交谈获得所需的资料，提出自己的意见并表达出审核结论。所以，思路清楚，表达准确以及认真聆听，充分理解和良好的写作能力对于审核人员是非常重要的。

- 合作的能力

合格的审核员应该能与其他审核员，被审核人员和领导部门实现良好的合作。这是保证顺利完成审核的重要条件之一。

- 行政能力

合格的审核员应该有独立，系统，积极工作的能力；获得和运用特殊知识和技能的能力；适用于变化了的任务，条件的能力和报告的能力等。

- 与被审核部门的关系

为了有效地进行审核，必须与被审核部门建立良好的关系。无论被审核部门的员工如何冒犯或试图触怒审核员，他都应该保持风度和礼貌如果审核人员失去了风度，也就失去了对审核的控制。所以任何时候都要有礼貌。

- 组织能力

审核人员负责准备和制定审核计划，以及审核计划的实施。对时间和资源进行良好的控制是审核成功的重要条件之一。无论是一个人进行审核还是以审核组的形式进行审核，一定要把自己负责的工作做好。

- 要有好奇心

在审核活动中要牢记审核的范围和目标，所以只要对方在回答所询问的问题或正在提供许多有价值的信息，审核员必须表现出对此感兴趣。如果对已经偏离审核的重点，则应该有礼貌地把话题转回到与审核有关的事情上。因为偏离审核的询问或回答都会浪费时间。

- 对事情有敏锐的观察力

当听到或看到一些有疑问的事情时，审核人员善于追根问底，并真正查明事情的原因。

- 巧妙地提出问题

要注意审核的目标，如果已经制定好计划，则应该按计划实施审核，而不能把时间浪费在别的事情上。

- 良好的外表，举止和性格

合格的审核员应明智，通情达理；诚实，可靠，乐于助人，有礼貌；感情稳定，冷静，自信，顽强和以工作为重。

1、体系专员职责：

负责维护公司质量管理体系，确保公司质量管理体系的有效运作；根据公司识别的过程编制年度质量管理体系内审计划并实施；协助第二方、第三方审核员进行现场审核评价；针对各审核中发现的不符合项的整改效果进行验证。

2、质量管理体系审核内审员职责：

负责对本部门体系运行情况进行监督，协助体系专员按计划实施体系内审，编制质量管理体系审核检查表并记录审核结果报给体系专员；

3、制造过程审核内审员职责：

负责编制制造过程审核计划及制造过程审核检查表，按计划实施制造过程审核，并对审核中发现的不符合项的整改效果进行验证；

4、产品审核内审员职责：

负责编制产品审核计划及产品审核检查表，按计划实施产品审核，并对审核中发现的不符合项的整改效果进行验证。

iso9000内审员

一、培训目的：

通过培训，掌握ISO9001：2008新版标准的要求，掌握ISO9001:2008版质量管理体系审核全过程的各项活动、审核流程和技巧，为各企业ISO9001：2008新版标准的转换和实施做好准备，为有志之士谋求更好职位提供有力保障。

二、培训对象：

各企业的管理者代表、体系负责人、内审员以及因其他各种原因需参加内审员培训的人员。

三、培训内容：

1、ISO9000族标准概论

2、ISO9000基础和术语

3、八项质量管理原则

4、ISO9001：2008标准的要求和理解要点

5、ISO9001：2008版标准与其他标准之间的兼容性分析

6、ISO9001：2008标准修改的内容及推行要点、换版组织应注意的问题及切入点

7、质量管理体系内部审核理论知识

8、内部质量审核实施过程及要求，审核技巧

9、模拟审核2100433B

建筑内审员由既精通ISO9000国际标准及GB/50430《工程建设施工企业质量管理规范》并经国家认证认可批准的国通认证培训中心培训考试合格取得资格的人员担任。按照ISO9000及GB/T50430标准的要求，凡是推行ISO9000及50430的组织（企业）每年都要进行一定频次的内部质量审核，并且内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000及GB/T50430的组织（企业），通常都需要培养一大批内审员。

GB/T50430全称《工程建设施工企业质量管理规范》,是建设部为了加强工程建设施工企业的质量管理工作，规范施工企业从工程投标、施工合同的签订、施工现场勘测、施工图纸设计、编制施工相关作业指导书、人机料进场、施工过程管理及施工过程检验、内部竣工验收、竣工交付验收、档案移交人员离场、保修服务等一系列流程而起草标准，其目的就是通过推动施工企业全面实施GB/T50430，进一步强化和落实质量责任，提高企业自律和质量管理水平，促进施工企业质量管理的科学化、规范化和法制化。

背景

为进一步提高建筑施工企业质量管理水平，为社会提供优质建筑，满足建筑施工领域质量管理工作专业性强的需求，国家认证认可监督管理委员会与住房和城乡建设部决定在建筑施工领域质量管理体系认证中应用《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）。工程建设施工企业获取认证证书标注的认证依据标准应为：GB/T19001-2008/ISO9001：2008和GB/T50430-2007。

《工程建设施工企业质量管理规范》是在2007年10月23日发布，并于2008年3月1日正式实施的一项推荐性国家标准。它是关于工程建设施工企业质量管理的第一个国家标准。相对于技术标准、技术规范而言，也是关于施工企业质量管理的第一个管理型规范。

一、自2011年01月1日起，在工程建设施工领域质量管理体系认证中，依照《质量管理体系要求》（GB/T19001-2008）和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》开展认证活动。

二、从事建筑工程活动的施工企业应贯彻《工程建设施工企业质量管理规范》的所有要求，鼓励采用符合条件的第三方认证，其认证的内容应同时包括《质量管理体系要求》和《GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》》的要求，相关部门将更加采信其结果。

三、各认证机构自2011年01月1日起，在中国境内对建筑施工企业实施质量管理体系认证时，应当依据《质量管理体系要求》和《GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》》开展认证审核活动。

四、中国合格评定国家认可中心应结合《GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》》的要求，重新修订对于建筑施工专业范围的认可要求，从2010年9月1日起对具有建筑施工专业范围的认证机构进行重新评定确认，符合条件的继续给予相应的认可资格。

五、经过重新核定具备建筑施工专业范围认可的认证机构对按照《质量管理体系要求》标准已获得质量管理体系认证的企业，在到期换证时，应增加《GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》》要求审核后完成认证证书转换工作；逾期未完成转换的认证证书均属无效，认证机构应对无效证书做出相应处理。

六、依据《质量管理体系要求》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》》标准实施的认证活动，认证证书标注的认证依据标准应为：GB/T19001-2008/ISO9001：2008和GB/T50430-2007。

七、依据ISO9001：2008《质量管理体系要求》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》》标准实施的认证活动，仍然可以与GB/T24001/ISO14001环境管理体系、GB/T28001/OHSAS18001职业健康安全管理体系进行复合，建立质量、环境、职业健康安全一体化综合管理体系。

颁布GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》，其目的就是通过推动施工企业的全面实施，进一步强化和落实质量责任，提高企业自律和质量管理水平，促进施工企业质量管理的科学化、规范化和法制化。

《工程建设施工企业质量管理规范》作为施工企业质量管理的第一个管理性规范，具有先进性、指导性、灵活性等特点，具体表现为：

1）GB/T50430的基本思想与ISO9000系列标准保持一致，在内容上全面涵盖了ISO9001标准的要求；

2）GB/T50430在条文结构安排上充分体现了施工企业管理活动特点，突出了过程方法和PDCA思想；

3）GB/T50430结合施工行业管理特点，在ISO9001标准基础上又提出了诸多进一步要求；

4）GB/T50430本土化、行业化特点突出，语言简洁明了，便于企业贯彻实施；

5）GB/T50430与我国施工行业现行管理模式保持一致，施工企业在贯彻时不仅不会增加负担，反而因减少了由于企业对ISO9000标准的误解产生的形式化操作，而减轻负担。

6）GB/T50430紧密结合当前我国已发布的建设管理各项法律法规的要求，以便通过该规范的实施推动工程建设管理法制化的进程；

7）GB/T50430的编制不是从狭义的“质量”角度出发、仅局限于工程(产品)质量的控制，而是从与工程质量有关的所有质量行为的角度即“大质量”的概念出发，全面覆盖企业所有质量管理活动；

8）GB/T50430是对施工企业质量管理的基本要求，并不是企业质量管理的最高水平。因此在GB/T50430规范的同时，鼓励企业根据自身发展的需要进行管理创新，如实施绩效模式等，提升企业的竞争能力。

GB/T50430认证的好处

1.在招投标方面，三张证书能够提高中标分数，增加中标率；

2.使企业的一切工作处于受控状态，优化和巩固业务流程；公司、分公司、项目部之间职责明确、接口清晰；工程技术人员进行技术交底得到规范化管理；原材料的进货检验和试验规范化管理；各类基础、管线等隐蔽工程、特殊工程施工加强监督和规范化管理；阶段工程及竣工验收资料管理规范化；各类施工图纸、记录、表格及客户资料等加强管理及得到规范化；“五大员”的上岗资格得到规范管理。

3.通过初始环境状况评估，能知道如何识别重大环境因素，能对重大环境因素制定管理方案，有效控制施工现场的废气、废水、噪声、灰渣、烟尘的排放，履行对环境保护的承诺；

4.能更全面、及时掌握工程施工行业必须执行的环境保护法律法规，提高企业环境管理水平和员工的环境保护意识，能够确保施工现场周边环境污染降低，对社会和各相关方负责，无投诉情况出现；

5.确定职业安全健康方针、重大危险源分级、制定职业安全健康目标和指标、职业安全健康管理方案，建立并落实三级监控机制；最大限度减少各种工伤事故和职业疾病隐患，减少企业在医疗方面的支出，降低企业的运营成本；保障企业员工的职业健康与生命安全，保障企业的财产安全，提高工作效率。

2000版ISO9000族标准质量管理体系内审员实用培训教程全面性

一个符合条件的内审员，至少应熟悉并掌握应用ISO9000族标准的知识和ISO19011审核指南的技能，前者是评价质量管理体系是否符合标准的判定依据，后者是实施内部质量管理体系审核必须掌握的审核知识和技能，将两者结合起来，有机地形成一本完整教程是本教程的一个特点。同时还增加了质量管理体系建立和运行过程中内审员应掌握的各项知识。

2000版ISO9000族标准质量管理体系内审员实用培训教程及时性

最新发布的ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准无论在审核术语和概念、审核原则审核工作管理、审核活动的内容上都有重要的变化。本教程有关审核的内容，全部以该标准为依据讲述，为广大企业审核工作向ISO19011转换了条件。

2000版ISO9000族标准质量管理体系内审员实用培训教程操作性

操作性审核是一项知识性和实践性相结合管理活动。本教程通过近百个案例的分析，讲解了ISO9001标准每个条款的审核思路和典型部门的审核技巧和方法。讲座中还拍摄有首次会议、现场审核的场景片断供参考。

现在大多数企业都通过ISO9001质量管理体系，要维护这个体系的运行，就必须在企业内部有管理这个体系的审核人员，就是质量管理体系内审员。

内部审核是质量管理体系自我改进机制的重要一环，内审员的配备是企业管理体系运行的需要。为了给各位同学创造一个更好的就业环境,北京国通认证技术培训中心高校项目部在我校开办ISO9001内审员资格培训班。

一、课程目的

接受培训的人员能全面系统地学习开放型的企业质量管理运行模式、ISO9000族国际质量管理标准和对质量管理体系进行内部审核的知识，经考试合格，可成为组织建立健全质量管理体系、提高质量管理水平的主导力量。通过本课程的学习，学员将具备以下能力：

1、了解ISO国际质量管理标准在我国的发展情况；

2、识别和了解企业管理体系运行情况；

3、熟知质量管理的基本术语、原则和原理；

4、掌握质量管理体系策划和实施审核的方法；

5、具备建立文件化质量管理体系的能力；

6、掌握审核策划和编写审核方案的技能。2100433B