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望篇——导购望表而求实
第1章 如何望其表攻其内
为什么导购老钓不到大鱼
到底是谁在驱逐顾客离店
顾客为什么总不相信你
为什么第一印象决定你的成败
导购为什么要做顾客一辈子的朋友
导购最高境界:拒绝是顾客给我们活着的机会
工具链接:解除顾客心理防线的导购流程与执行标准
开场法则:抓住顾客的心
二八定律:顾客渴望被关怀的心理
第2章 望其形辨其心
别把眼睛伸进顾客的口袋
眼睛经常泄露顾客内心的秘密
头部动作传递顾客信息
从手的动作可以看出顾客是否在掩饰自己
顾客的坐姿蕴涵玄机
不要用你的定式思维判断顾客
导购就要做别人不敢做的事
工具链接:拉近顾客心理距离的导购流程与执行标准
亲和力法则:亲和力让你贴近顾客
奥美定律:把顾客当做上帝一样服务
闻篇——闻其言定其型
第3章 听诊顾客需求
顾客和销售员的双赢心理
顾客都有怕被骗的心理
挑拣商品的人才是准顾客
物美价廉的商品谁都要
千方百计让顾客需要你
逆向思维更能吸引顾客
巧用对比抓住顾客的心
勤快就能打开顾客的心门
工具链接:洞察顾客心理需求的导购流程与执行标准
快乐法则:快乐心理带来快乐销售
伯内特定律:让产品在顾客心中留下深刻的印象
第4章 闻其言辨其意
要记住顾客的口头要求
面对顾客的滔滔不绝要学会闭嘴
要让顾客爱屋及乌
让顾客感受到心心相印
工具链接:敲开顾客紧闭心灵的导购流程与执行标准
聆听法则:销售中聆听很重要
奥纳西斯定律:把发展顾客的工作做在别人前面
问篇——善问索“需”
第5章 做顾问式销售员
让顾客悦纳你的产品
了解顾客的需求心理
顾客都希望以低廉的价格获得产品
巧妙利用顾客需求安全感的心理
体验会让顾客早做决定
怎样把握顾客的购买需求
工具链接:晋升顾问式销售员的导购流程与执行标准
好奇心法则:标新立异满足顾客心理
二选一定律:别让主动权跑到了顾客一边
第6章 “问诊”还需投其所好
爱慕虚荣型顾客要赞美
节约俭朴型顾客注重价格
干练型顾客怕哆唆
犹豫不决型顾客需给建议
时间观念强的顾客怕费时
情感型顾客最容易被感动
独特型顾客需要创新服务
感觉舒服的话谁都愿意听
工具链接:以顾客立场思考问题的导购流程与执行标准
投其所好法则:最有效的心理进攻
哈默定律:只要人有需求,就有销售存在
切篇——“出表入理”促成消费者购买
第7章 从细节处寻找突破点
不拘小节,无以成事
寻找共同点拉近彼此间的距离
专业术语影响顾客的心理
顾客渴望和你做朋友的心理
赢得了时间就赢得了销售
工具链接:抓住销售细节的导购流程与执行标准
借势法则:他山之石,可以攻玉
坚持定律:永不放弃,迎接成功
第8章 切中要害,临门一脚
从心理上吸引顾客的注意力
掌握顾客思维引导主动权
顾客签单需要你适当施压
步步为营,获得成交的机会
工具链接:引导顾客惯性思考的导购流程与执行标准
微笑法则:让顾客的心理防线彻底崩溃
跨栏定律:不停地打破自己的销售纪录
参考文献2100433B
崔学良,工商管理硕士,圣象管理学院院长,企业教育、终端管理和渠道管理培训专家,上海市浦东新区青联委员,上海交通大学赋能教育中心特聘教授,中国企业大学发展论坛理事,中国终端培训网首席讲师。《地板专家》《国际木业》《地板新时代》等专业媒体特约顾问。
崔学良老师多年来一直从事企业大学教育研究和实践工作,并通过大量的研究和实践工作,形成了一套独具特色的企业教育培训课程,包括《终端管理人员的职业素质提升》《终端创新营销》《商业竞争新思维》《渠道管理创新》《粘度营销》《博弈营销》等课程,著有《家居建材门店店长实战手册》《家居建材门店店员实战手册》《基于节约人力资本的企业管理研究》等作品。他服务过的客户有圣象地板、富春控股、龙建股份、多乐士、立邦、来威漆、东方雨虹、中国家具产业教育学院、克劳斯蒂、中国移动、中国电信、港中旅、雷士照明、苏泊尔、利郎男装、中惠集团、宇通客车等200余家企业。
优秀的家居建材导购日益成为市场急需人才,要赢得家居建材销售,你需要学习方法。《家居建材导购圣经:家居建材导购速成全攻略》作者崔学良认为导购引导购买的过程不是与消费者斗智斗勇的过程,而是给顾客“诊病”的过程,恰当运用“望闻问切”的方法,可以让你的导购经历有如神助。作者以营销学为理论基础,在大量家居建材销售实战案例的基础上,提炼出家居建材导购攻略的四大篇章:
望篇:导购望表而求实
闻篇:闻其言定其理
问篇:善问索“需”
切篇:“由表入里”促成消费者购买
这四大篇章涵盖:
48个家居推销场景化案例
8大终端导购实用法则
8条导购实战定律
《家居建材导购圣经:家居建材导购速成全攻略》理论与实践相得益彰,说理透彻,个例鲜明,为你揭开家居建材销售成功的鲜为人知的秘密,让你快速晋升建材导购高手之列。
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周坤
家居建材销售亦学问,本书凝聚资深家居建材精英的智慧,提炼家居建材销售的秘诀,为广大家居建材销售人员提供了完美成交的最佳指南。
毕行之
医学界有“望闻问切”的诊病之术,由表及里地找出患者的病症,作者同样采取“望闻问切”的治病诊脉之术。破解家居建材导购中的难题,本书为家居建材销售人员提供了一条破除万难的捷径。
张启峰
如果你想成为家居建材导购团队里的佼佼者,本书一定不可错过,作者凭借多年从业经验,手把手地助你成长。这是一本真诚可信又切实可行的家居建材导购操作指南,值得珍藏。
陈龙
没有不可能,只要你愿意。世上真有快速成交家居建材销售的奇招?或许你应该读一读这本书,在做好所有功课后,立竿见影的神奇效果忽如神降。
杨思卓
所谓导购圣经,必是经典之作,本书不负其名,作者考虑周到,内容值得细读,不可不谓是一本温故知新、百看不厌的销售经典。
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望篇:导购望表而求实
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