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家具售后服务要求引用文件

家具售后服务要求引用文件

GB/T 17242 投诉处理指南

GB/T 27922 商品售后服务评价体系

GB/T 28202 氛具工业术语

-

参考资料:

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家具售后服务要求造价信息

  • 市场价
  • 信息价
  • 询价

浴室家具组合

  • K-15402T-C48 15300T-C48+15452T-0+2对15455撑脚 850mm
  • 13%
  • 科勒(中国)投资有限公司
  • 2022-12-08
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浴室家具组合

  • K-15403T-C48 12599T-C48+15453T-0+2对15455T-NA撑脚 1050mm
  • 13%
  • 科勒(中国)投资有限公司
  • 2022-12-08
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浴室家具组合

  • K-15404T-FH 15196T-FH+15452T-0+2对15455撑脚 850mm
  • 13%
  • 科勒(中国)投资有限公司
  • 2022-12-08
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浴室家具组合

  • K-15405T-FH 12600T-FH+15453T-0+2对15455撑脚 1050mm
  • 13%
  • 科勒(中国)投资有限公司
  • 2022-12-08
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校园家具

  • SX-5005
  • 13%
  • 太原市三星玻璃钢制品厂
  • 2022-12-08
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经营服务建筑业用水

  • 珠海市2011年12月信息价
  • 建筑工程
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经营服务、建筑业用水

  • 珠海市2016年1月信息价
  • 建筑工程
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经营服务、建筑业用水

  • 珠海市2015年12月信息价
  • 建筑工程
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经营服务、建筑业用水

  • 珠海市2015年9月信息价
  • 建筑工程
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经营服务、建筑业用水

  • 珠海市2015年6月信息价
  • 建筑工程
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半自动售后服务系统

  • 5712套
  • 1
  • 中档
  • 含税费 | 含运费
  • 2015-12-21
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软件平台及客户端APP售后服务与技术支持

  • 软件总价的10%【不含硬件、IDC租赁和实施】
  • 1年
  • 3
  • 详见原档
  • 中高档
  • 含税费 | 含运费
  • 2021-08-19
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家具安装

  • 家具安装
  • 100000家具安装公司
  • 1
  • 不含税费 | 含运费
  • 2009-12-07
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弹性文件服务

  • (1)同一区域跨多个可用区的云服务器可以访问同一文件系统,实现多台云服务器共同访问和分享文件.(2)保障数据持久 99.99999999% ( 10 个 9 ),服务可用性达 99.95%(3)支持总容量≥ 500GB (可根据项目实际需求调整)
  • 1系统
  • 3
  • 华为技术有限公司中软国际有限公司软通动力信息技术(集团)
  • 中档
  • 不含税费 | 含运费
  • 2020-08-18
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安装,设计,定位,售后,维护服务

  • 安装,设计,定位,售后,维护服务
  • 1项
  • 1
  • 普通
  • 含税费 | 含运费
  • 2017-01-13
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家具售后服务要求内容范围

《家具售后服务要求》(GB/T 37652-2019)规定了家具售后服务的术语和定义,重点对服务要求进行了规范。对家具售后服务提出了基本要求,规定了家具三包的原则、方式、期限、对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。以保证售后服务的质量,不断提高家具售后企业的服务水平。 该标准适用于家具售后服务活动。

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家具售后服务要求标准目次

前言

1范围

1

2规范性引用文件

1

3术语和定义

1

4服务要求

1

附录A

4

参考文献

5

参考资料:

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家具售后服务要求引用文件常见问题

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家具售后服务要求制定过程

家具售后服务要求制定背景

中国家具产业持续高速发展,家具产品质量水平也在逐步提高,现已成为全球家具制造和出口大国。家具的售后服务也是消费者关注的重点,目前家具企业售后服务制度良莠不齐。家具销售纠纷申诉涉及的问题主要有售后服务保障难,修理、换货、退货难,商家重销售轻售后,不履行"三包"义务等。家具企业的售后服务制度不健全,售后服务不到位,不但损害了广大消费者的合法权益,也严重影响了家具行业的整体质量水平和品牌建设进度,阻碍家具产业的国际化发展。特制定推荐性国家标准《家具售后服务要求》(GB/T 37652-2019),以提高家具行业的售后服务质量,规范行业的发展。

家具售后服务要求编制进程

201年1月4日,国家标准计划《家具售后服务要求》(20153472-T-607)下达,项目周期24个月,由TC480(全国家具标准化技术委员会)归口上报及执行。全国标准信息公共服务平台显示,该计划已完成网上公示、起草、征求意见、审查、批准、发布工作。

2019年6月4日,国家标准《家具售后服务要求》(GB/T 37652-2019)由中华人民共和国国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布。

2020年1月1日,国家标准《家具售后服务要求》(GB/T 37652-2019)实施。

家具售后服务要求制定依据

标准起草小组在标准制定过程中,首先对中国国内家具企业的售后及售后服务过程中出现的问题进行了充分调研和分析;同时,参照了相关文件资料,如《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)、《投拆处理指南》(GB/T 17242-1998)、《部分商品修理更换退货责任规定》《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》《黑龙江省家具商品消费者争议解决办法》《上海市家具行业产品三包规定》《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》《山东省家具产品修理更换退货责任规定》和《西安市家具产品质量修理更换退货责任规定》等。

《家具售后服务要求》(GB/T 37652-2019)的要求均根据相关文件资料、企业和消费者的需求进行确定,并按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的规定进行编写,保证了该标准的科学性、先进性和可操作性。

家具售后服务要求起草工作

主要起草单位:国家家具产品质量监督检验中心(广东)、广东联邦家私集团有限公司、佛山市南海新达高梵实业有限公司、东莞市慕思寝室用品有限公司、中山市中泰龙办公用品有限公司、浙江省家具与五金研究所、深圳长江家具有限公司、肇庆市现代筑美家居有限公司、中山市华盛家具制造有限公司、广州市至盛冠美家具有限公司、广东鸿业家具制造有限公司、广西志光家具集团有限责任公司、中山市凡度家居科技有限公司、喜临门家具股份有限公司、湖北联乐床具集团有限公司、明珠家具股份有限公司、美克国际家居用品股份有限公司、佛山维尚家具制造有限公司、浙江圣奥家具制造有限公司、麒盛科技股份有限公司、厦门标普标准化服务有限公司、浙江森川家具有限公司、安吉中兴五金制造有限公司、安吉县超杰家具厂、厦门东港环美家具有限公司。

主要起草人:陈锦汉、海凌超、王红强、周山林、刘学、骆立刚、何广经、王丽平、陈秋桂、姚若灵、钟耀灿、姚永红、章爱军、王洪杰、李志光、徐飞、陈阿裕、周毅、王建兵、顾少军、黎干、张叙俊、徐金华、陈智忠、胡森川、罗万象、李碧芸、徐敏、杨志勇。

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家具售后服务要求意义价值

《家具售后服务要求》(GB/T 37652-2019)将增强家具行业售后服务意识,进一步提高售后服务质量,规范市场秩序,保证消费者和企业的合法权益,促进家具行业的健康稳步发展。 2100433B

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家具售后服务要求引用文件文献

家具售后安装服务制度 家具售后安装服务制度

家具售后安装服务制度

格式:pdf

大小:29KB

页数: 5页

袈 送 货 安 装 管 理 制 度 羇 薅一、总则 羀 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系,也是整个商品交易过程 中一个重要的组成部分。 事实证明, 送货安装工作的好坏,不仅关系到企业的声誉,商品的 形象,更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播, 顾客购买商品只是销售的 开始,而不是销售的结束,跟踪服务需要通过售后服务来完成,以达到树立公司形象, 开发 潜在市场的目的。 艿 虿 1.2 为了提高服务质量,规范送货安装流程,减少客户投诉,增强客户体验,提升客户满 意度,维护公司信誉,提高品牌知名度和市场占有率,特制定本制度。 芄 肀 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范,涉及部门有物流 部(仓库、售后) 、品保部、销售部、门店等。 蚀 二、 三、 肇送货安装流程 肃 膀 芆 袅 莀 薈 蚄 螄 膈销售部下达 送货安装任务

家具售后安装服务制度 家具售后安装服务制度

家具售后安装服务制度

格式:pdf

大小:29KB

页数: 3页

送货安装管理制度 一、总则 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系,也是整个商品交易过程中 一个重要的组成部分。事实证明,送货安装工作的好坏, 不仅关系到企业的声誉, 商品的形 象,更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播, 顾客购买商品只是销售的开 始,而不是销售的结束, 跟踪服务需要通过售后服务来完成, 以达到树立公司形象,开发潜 在市场的目的。 1.2 为了提高服务质量,规范送货安装流程,减少客户投诉,增强客户体验,提升客户满意 度,维护公司信誉,提高品牌知名度和市场占有率,特制定本制度。 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范,涉及部门有物流部 (仓库、售后) 、品保部、销售部、门店等。 二、送货安装流程 2.1 接收任务 2.1.1 销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等,制作《城 市配送客户

中式硬木工艺家具售后服务规范适用范围

本标准规定了中式硬木工艺家具售后服务的术语和定义、服务形式、服务要求。 本标准适用于中式硬木工艺家具售后服务活动及有关文件的编写。

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家具售后服务规范范围

本标准规定了家具产品销售及售后服务的质量要求及责任期限。 本标准适用于家具产品的售后服务。

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家具产业链品质星级评定准则第4部分:家具售后服务技术内容

家具售后服务的品质星级评定主要对家具售后服务提供者,从售后服务管理体系、产品服务、顾客服务、废弃家具及包装处置等方面依据相关打分细则采取打分制对售后服务提供者进行评定。总分为110分,其中售后服务管理、产品服务、顾客服务为基础分,共计100分。废弃家具及包装处置为附加分,共计10分。总得分达80分及以上者,获“品质三星”;总得分达90分及以上者,获“品质四星”;总得分达95分及以上者,获“品质五星”。 2100433B

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