客房服务知识与技能图书目录

模块一基本素质培养 学习单元1 认识客房（1） 学习单元2 明确职责（11） 学习单元3 明辨客人的心理（15） 学习单元4 规范服务礼仪（18） 学习单元5 了解风俗习惯（28） 学习单元6 树立服务意识（36） 模块二基本技能训练 学习单元1 清扫客房（38） 学习单元2 整理客床（66） 学习单元3 使用保养设备设施（78） 模块三客房接待服务 学习单元1 了解对客服务模式（88） 学习单元2 培养日常服务能力（91） 学习单元3 培养其他服务能力（106） 学习单元4 培养特殊服务能力（119） 学习单元5 保障安全服务（123） 模块四客房用品管理 学习单元1 管理库房（132） 学习单元2 管理客房用品（134） 学习单元3 管理洗衣房与布草房（138） 附录一职业技能鉴定考试题例（144） 附录二客房服务英语（147）

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客房服务知识与技能造价信息

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询价

客房门

规格型号：
品种:实木门;开启方式:平开式;规格(mm):850×2360;说明:A两单人床房型;材质:复合;饰面形式:天然木皮烤漆;
价格行情：
材料单位：
扇
材料品牌：
宇华
材料税率：
13%
供应商：
长春市宇华装饰设计有限公司
报价时间：
2022-12-07

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客房门

规格型号：
品种:木质防火门;防火等级:乙级;规格(mm):850×2360;系列:A两单人床房型;门扇厚度(mm):50;内部填充:隔音棉;说明:1.
价格行情：
材料单位：
扇
材料品牌：
旺居木业
材料税率：
13%
供应商：
长春市国信旺居木业有限公司
报价时间：
2022-12-07

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客房门

规格型号：
品种:木质防火门;防火等级:乙级;规格(mm):850×2360;系列:B两个单人床房型;门扇厚度(mm):50;内部填充:隔音棉;说明:1
价格行情：
材料单位：
扇
材料品牌：
旺居木业
材料税率：
13%
供应商：
长春市国信旺居木业有限公司
报价时间：
2022-12-07

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客房门

规格型号：
品种:实木门;开启方式:平开式;规格(mm):850×2360;说明:D双床房型;材质:复合;饰面形式:天然木皮烤漆;
价格行情：
材料单位：
扇
材料品牌：
宇华
材料税率：
13%
供应商：
长春市宇华装饰设计有限公司
报价时间：
2022-12-07

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客房门

规格型号：
品种:实木门;开启方式:平开式;规格(mm):850×2360;说明:B两个单人床房型;材质:复合;饰面形式:天然木皮烤漆;
价格行情：
材料单位：
扇
材料品牌：
宇华
材料税率：
13%
供应商：
长春市宇华装饰设计有限公司
报价时间：
2022-12-07

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客房灯

规格型号：
TF036
价格行情：
材料单位：
套
材料税率：
地区时间：
惠州市2017年3月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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客房灯

规格型号：
TF032
价格行情：
材料单位：
套
材料税率：
地区时间：
惠州市2017年3月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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客房灯

规格型号：
TF037
价格行情：
材料单位：
套
材料税率：
地区时间：
惠州市2017年3月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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客房灯

规格型号：
TF039
价格行情：
材料单位：
套
材料税率：
地区时间：
惠州市2017年3月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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客房灯

规格型号：
TF037
价格行情：
材料单位：
套
材料税率：
地区时间：
惠州市2017年2月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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全省技能人才服务点分布图

规格型号：
全省技能人才服务点分布图
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
高档
费用说明：
不含税费 | 不含运费
询价时间：
2022-01-07

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场地(综合技能)

规格型号：
标准木质综合技能场地
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
中鸣
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-06-21

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场地(综合技能)

规格型号：
标准木质综合技能场地
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-06-21

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场地(综合技能)

规格型号：
标准木质综合技能场地
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
中鸣
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-06-20

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客房吊灯

规格型号：
客房吊灯(VIP客房)
需求量：
31.31套
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
费用说明：
不含税费 | 不含运费
询价时间：
2014-07-16

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客房服务知识与技能内容简介

《客房服务知识与技能》依据国家职业标准、专业技术规范及社会对旅游服务人员素质的要求编写。编写中充分考虑了中等职业技术学校的教学规律和教学特点，强调学生实际操作能力的培养，注重知识与技能的紧密结合，具有较强的针对性和可操作性。教材采用图文并茂的形式，形象地讲述客房服务的知识与技能，突出操作技能的训练。每一学习单元后配有知识与技能测试题，方便学生技能鉴定的考前练习。

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客房服务知识与技能常见问题

如何提高专业知识技能

培训，多练习，不懂多问
客房管理知识

作为一个酒店客房部经理，我可以很负责任地告诉你，没有客房经验想做领班，机会等同于0。你需要掌握的知识包括：客房物品清洁及摆放标准，熟知客房清洁剂的使用及性能，排班，日常简单的投宿，员工培训（标准及对客...
数控技术专业的知识技能

数控人才的知识结构处于生产一线的各种数控人才主要有二个来源：一是高职或中职的数控技术或机电一体化等专业的毕业生，他们都很年轻，具有不同程度的英语、计算机应用、机械和电气基础理论知识和一定的动手能力，容...

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客房服务知识与技能文献

酒店客房服务案例

格式：pdf

大小：15KB

页数： 7页

酒店客房服务案例 1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办 ? 答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。 2. 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办 ? 答： (1) 向客人道歉。 (2) 调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。 (3) 若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。 3. 遇到客人投诉怎么办 ? 答：两种方法交叉或同时使用。方法一： (1) 快速处理客人投诉是宾馆的

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电焊工知识与技能

格式：pdf

大小：15KB

页数： 8页

电焊工知识与技能要求 (焊工一 ) 摘要：标签：焊工 , 1、常用焊条有哪些种类答：常用的焊条有九类：（1）低碳钢和低合金高强度钢焊条。（2）钼和铬钼耐热钢焊条。（3）不锈钢焊条。（4）堆焊焊条。（5）低温钢焊条。（6）镍及镍合金焊条。（7）铸铁焊条。（8）铜及铜合金焊条。（9）铝及铝合金焊条。 2、简述常用低炭钢和低合金高强度钢（简称结构钢）焊条的牌号、规格、药皮类型和适应用范围答：其内容见下表：牌号药皮类型规格（直径、毫米）使用范围结 420 氧化钛氧化铁型、、、高温、高压、电站的碳钢管道焊接结 421 钛型、、、、、焊接一般低碳钢结构结 222 钛钙型、、、、、焊接较重要的低碳钢结构结 423 钛铁矿型、、、焊接较重要的低碳钢结构结 424 低氢型、、、、焊接较重要的低碳钢结构结 426 低氢型、

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客房服务技能内容简介

《客房服务技能实训》是一本高星级饭店客房服务的实训教材。本书贯彻了“项目教学”这一教学理念，将客房服务工作分成了客房清扫服务、卫生间清扫服务、铺床、公共区域与其他清洁服务、布件房与洗衣房管理、客房接待服务、客房设备用品管理、客房安全管理八大技能训练模块，每一个技能训练模块又分为若干技能训练活动，每一个技能训练活动都包括相关理论知识、技能训练准备、技能训练目标、技能训练步骤、技能训练注意事项、技能训练评价等内容。书中大量使用流程图和表格，使知识的脉络更加清晰，更易于学生理解掌握相关技能，图片的大量使用使本书增加了可读性、趣味性和直观性。本书作为中等职业学校客房服务技能实训教材，具有较强的针对性和可操作性，对学生的学习有很好的指导意义。

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客房服务技能目录

前言 绪论 技能训练模块一客房清扫服务训练 技能训练活动一走客房清扫训练 技能训练活动二住客房清扫训练 技能训练活动三空房清扫训练 技能训练模块二卫生间清扫服务训练 技能训练活动卫生间清扫服务训练 技能训练模块三铺床训练 技能训练活动一西式铺床法训练 技能训练活动二中式铺床法训练 技能训练模块四公共区域与其他清洁服务训练 技能训练活动一客用洗手间清洁保养训练 技能训练活动二铜器清洁保养训练 技能训练活动三日常地毯清洁保养训练 技能训练活动四大堂清洁训练 技能训练活动五大理石地面清洁训练 技能训练活动六玻璃、镜面清洁训练 技能训练模块五布件房与洗衣房管理训练 技能训练活动一布件房的管理训练 技能训练活动二洗衣房的管理训练 技能训练模块六客房接待服务训练 技能训练活动一迎送服务训练 技能训练活动二洗衣服务训练 技能训练活动三夜床服务训练 技能训练活动四小酒吧服务训练 技能训练活动五行政楼层服务训练 技能训练活动六会议服务训练 技能训练模块七客房设备用品管理训练 技能训练活动一客房设备保修训练 技能训练活动二工作车用品配备训练 技能训练模块八客房安全管理训练 技能训练活动一钥匙的领取、使用与管理 技能训练活动二防火工作训练 技能训练活动三防盗工作训练 技能训练活动四紧急情况处理训练 参考文献

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客房灯

客房灯

客房灯

客房灯

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全省技能人才服务点分布图

场地(综合技能)

场地(综合技能)

场地(综合技能)

客房吊灯

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客房服务知识与技能常见问题

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