2006年9月中旬以来掀起轩然大波的SK-Ⅱ重金属危机中，宝洁公司的"冷处理法" 并没有收到预期的效果，反而将事态引向了失控的深渊。 纵观整个危机过程，SK-Ⅱ品牌很长时间里都没有展开有效的公关，除了公关经理的电话采访回答外，缺少公司领导人的出面澄清和说明。宝洁公司本希望通过回避事实、沉默不语等方式来让事件逐渐降温，可结果却让事情变得越来越糟。 1、忽视与媒体沟通，致使不利舆论四起

不主动与媒体沟通，是宝洁多年来在解决危机事件中的一贯做法。在SK-Ⅱ重金属风波中，宝洁公司同样没及时与媒体进行及时的沟通。在危机发生的48小时内，宝洁公司没有做充分的考虑与应对，结果错过了最佳的公关时机。整个SK-Ⅱ事件基本上是由公关部在解决，没有正式的新闻发布，也没有及时出台有价值的新闻稿件。面对众多媒体的询问也只是回复几页传真声明了事，缺乏有效的媒体沟通。而当讨说法的消费者向媒体投诉时，宝洁先还做出回应，在回应不到位的情况下又停止了这个工作，在舆论的议题方向控制上完全处于被动。

表示出对媒体的尊重，第一时间主动与之进行直接的、面对面的沟通。媒体是舆论的传播者，要想影响受众，必先争取传播者的理解。所谓在第一时间，是指危机发生后最好争分夺秒抢时间与媒体联络，等媒体报道后再做工作，经常为时已晚。真诚的姿态，更容易使媒体感觉到"尊重"，沟通也会更加顺畅、有效。

2、践踏公众知情权，引发接二连三的冲突

宝洁公司对待消费者的态度也非常冷漠，似乎并不认为自己应该给出任何解释。他们很少发言，只是一再强调自己的产品质量绝对没问题，在声明中没有出示任何权威的证实性报告来说明产品中重金属的含量以及其危害程度，也迟迟未给消费者一个满意的解决方案。

沉默在中国来讲，两三个人说话，沉默是较好的攻击武器，可以是否认，可以是蔑视;但面对广大消费者的关注，你的沉默，往往意味着默认和理亏，甚至被某些消费者解读为"傲慢"。 随着这一连串的事件发生，宝洁感到形势越来越不好控制，无奈中只好宣布暂时从中国市场撤出。

对策:

对公众态度要坦诚，传达的信息必须准确、清晰，争取公众的理解。危机的发生，常常源于媒体、受众对事实的误解和企业的不透明。企业无论犯错与否，都需要一个正确的心态，增加透明度，向公众做坦诚的解释。人们会为"敢于认错、知错就改，勇于负责"的企业叫好，却不能原谅不负责任的遮掩和逃避。

胡静出席《楚留香》记者会"冷处理"

生活和工作的冷处理:要心情放松，必须有个好方法，这方法放诸四海而皆准，在一天二十四小时的生活与工作中，处处皆管用、时时都用得着，那就是放慢脚步，做任何事都比你原来习惯的速度慢一点,就是把生活和工作"冷处理"一下，凡事都冷处理，心情自然轻松多了;放慢脚步以后，你就发现可以应付裕如了，这是增进耐力的好办法。打从一早起床开始，你就要放慢速度:让自己慢慢醒过来，不要气急败坏的跳起来。 早晨起床时:下床，下慢一点。穿衣，穿慢一点。吃早饭时:吃早饭，吃慢一点。喝，喝慢一点。

上班时:穿鞋，穿慢一点。关门，关慢一点。走路，走慢一点。开车，开慢一点。在公司时:坐到位子上开电脑，开慢一点。打电脑，打慢一点。给客户发e-mail，发慢一点。讲话，讲慢一点。中午休息吃饭，吃慢一点。上internet浏览网站，看慢一点。

下班回家时:下班回家泡个热水澡，泡慢一点。打电话与人沟通、联络感情，打慢一点、讲慢一点。上超市买菜、购物，买慢一点。上公园溜达、运动、散步，溜慢一点。帮小孩温习功课，温慢一点。

孩子发脾气主要是受环境的影响，家长对孩子的无缘无故发脾气，不要迁就，要讲道理或者"冷处理"。一定要等他不哭之后(等他改变了行为方式之后)，再满足他。让孩子明白，哭不是办法，只有在不哭不闹和恰当表达意愿的情况下，才能满足自己的需要。假如父母给正在哭闹的孩子一些许诺、求他不要闹了，孩子会感到自己是对的，哭闹的做法很有效，甚至以后会更多地采用发脾气的方式去解决问题。要让孩子感到父母很不喜欢这样一种解决问题的方式，"冷处理"就是告诉孩子父母不会因为他耍脾气而让步，他不停止发脾气就不会有人理睬。 孩子发脾气的主要原因是不满和挫折，这种消极情绪不能释放出来会很难受。所以，给孩子提供发泄的渠道，比如带孩子参加一些运动量较大的室外游戏。如果是在家里，可以让孩子玩一些能出声音的玩具，如敲击小鼓，或给孩子纸和画笔，让孩子随意涂抹一番，也能使孩子的情绪得到发泄。

对孩子的家庭"冷暴力"与冷处理是有区别的。前者，大多会对孩子构成伤害;后者，大多有利于孩子成长，但尺寸要适度把握，如果家长把握不当，冷处理容易发展为冷暴力。当孩子做错事的时候要跟其讲道理，可以适当"冷处理"，但"冷暴力"不是"冷处理"，不能用"冷暴力"应对。

将工件淬火冷却至室温后，立即放置在低于室温的环境下停留一定时间，取出置于室温中，这种低于室温的处理叫冷处理。轴承钢冷处理常采用冷冻机和干冰酒精溶液。

精密轴承对尺寸稳定性要求较高;套圈淬火(尤其是分级淬火)后，内部组织仍保留较多的残余奥氏体，这种残余奥氏体是不稳定的组织，在储存和使用轴承过程中，会不断地发生变化，从而改变轴承的精度。为此采用冷处理工艺，它能减少组织中的残余奥氏体，稍微提高零件 的硬度。

淬火后在室温停留:淬火后，一定要使材料内外均匀冷至室温后进行冷处理，否则容易开裂，冷至室温后马上冷处理(一般不超过30min)，否则会中止奥氏体向马氏体的转变。

冷处理温度:冷处理的温度主要根据钢的马氏体转变终止温度Mf，另外还要考虑冷处理对机械性能的影响及工艺性等因素。对于GCr15钢，冷处理选用-70℃;精度要求不甚高的套圈或设备有限制时，冷处理温度可选为-40~-70℃;超精密轴承，可在-70℃~-80℃之间进行冷处理。过冷的温度影响轴承冲击疲劳和接触寿命。

冷处理保温:虽然大量马氏体的转变是在冷到一定温度倾刻间完成的，但为使一批套圈表面与心部都均匀达到冷处理温度，需要一定的保温时间，一般为1~1.5h。

冷处理后的回火:套圈冷处理后放在空气中,其温度缓慢升至室温后及时进行回火。温升不能太快，否则容易开裂;回火及时，否则套圈内部较大的残余应力会导致套圈开裂，一般不超过2h。

低温冷处理，是材料科学中改善金属工件性能的一种工艺，有大幅度提高工件稳定性，降低淬火应力、提高强度的作用。在生活中，我们也经常用冷处理的办法来处理棘手的事情，尤其是在化解双方冲突时。应该承认，有时候这种办法的效果还是不错的。所谓的"冷处理"是指矛盾发生后不急于马上处理而是放一放降降温再行处理。而"热处理"则是在矛盾发生后不拖延立即着手解决。冷处理也指电视媒体面对新闻事件，不急躁、不轻率地决定报道素材和报道方式。精简不是单纯的缩减，而是"学习型的精简"，是通过提高素质，增强复合型才能导致的良性结果。

冷处理可看成是淬火的继续，亦即将淬火后已冷到室 温的工件继续深冷至零下温度，使淬火后留下来的残余奥氏体继续向马氏体转变，以达到减少或消除残余奥氏体的目的。

第1和2:

晶粒的大小取决于形核率和长大率。

第一种方法是增加过冷度，控制了形核率(加快)和长大率(减慢)。

二种方法是同时凝固。

这种慢速浇注，整体的凝固时间加长了，浇注时的搅动可以使金属液体温度均匀，同时达到凝固点，从而大大提高了形核率，降低长大率。而不是象普通铸件那样，温度由外而内逐渐降低到凝固点，枝晶也一直长大到铸件中心。

同时降低浇注温度，也可以防止过热。由于是自下而上顺序凝固的，结晶的区域比较小，局部的冷却速度是比快速浇注大的。而且它的冒口也可以减小，降温速度也快。

淬水所得的马氏体是不是冷却越快就越纯(不考虑残余奥氏体)而不含有铁素体和渗碳体?

不是。淬火冷却，只要是冷却速度小于最小临界冷却速度即可全部获得马氏体。

淬油慢冷会相对淬水得到较多的铁素体与渗碳体么?

不一定。淬透性较小的钢是这样的，但某些合金钢淬油依然会全部得到马氏体。主要是看冷却曲线是否与"C"曲线相交。而且这种"较多的铁素体与渗碳体"一般称为屈氏体或贝氏体。

深度淬火应该称为"冷处理"，目的是减少钢中残余奥氏体含量，稳定尺寸，提高硬度，耐磨性。一般用于精密量具或刀具。

二次淬火的目的是什么

目的是细化晶粒。常用于渗碳钢。因为渗碳时钢在高温的时间比较长，晶粒长大，常采用此处理来细化晶粒。二次淬火不是你说的"听说是先在开水或热油里淬，然后放到液氮里淬两次"。

我记得书上说好像是二百多度到室温这个阶段要慢冷，否则应力大，脆。那么这种淬火工艺有什么用呢?

这是因为大多数钢在此温度区间开始马氏体转变，产生组织应力。而且温度低，钢材的塑性很差，容易开裂。实现这种工艺过程的工艺有很多，比如水淬油冷、水淬空冷、水空交替淬火、分级淬火、等温淬火、带温回火等。可以有效的减少变形和开裂。

冷处理，又名雪藏、低调处理，是公共关系的手法，相对于广告、宣传、推广、头条热卖。为了达到"隐恶扬善"的目的，把自己一方的"好人好事"高调宣传;把不光采的作"冷处理"，低调处理，令世人淡忘。

冷处理的手法

封锁资料、及新闻来源。

向法院申请禁制令，禁止新闻媒体在没有证据之下，炒作新闻。

不接受记者等的采访，不回应相关提问，不表态。

用其他自己一方正面新闻，引开公众的注意力。

用其他敌方的负面传闻，引开公众的注意力。

通过冷静的办法，使用不闻、不问、不理会的方式，低调处理，通常用来拒绝他人或回绝他人。

正所谓，遇事时，聪明的人把血液聚集在头脑，以便冷静的思考问题;愚笨的人把血液聚集在四肢，通过行动处理。这就是冷处理和热处理的对比。