廊坊市莱诺建筑材料有限公司成立于2012年09月24日，公司所在地廊坊市广阳区南尖塔镇北甸村，地处京津两大城市之间，环渤海腹地，素有“京津走廊上的明珠”之称的廊坊市，交通便利，运输方便，是集FRP采光板、通风气楼和消防排烟天窗三大品牌产品为一体的综合型企业。

公司经营范围：一般经营项目：玻璃纤维增强塑料的制造与销售；通风排烟天窗的制作与安装；钢构辅配产品的销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

主要产品：防腐板，通用型采光板，消防排烟系统，屋面采光板系统，散射板，直立锁边采光板，通风气楼，立体增强型采光板，二级阻燃采光板　，一级阻燃采光板，采光板版型图等

服务宗旨：打造客户满意度最高的产品为企业愿景，努力为客户创造价值，实现客户与公司的双赢。2100433B

青岛福莱易通软件有限公司售前服务承诺

用户有购买意向，提出要求后，提供免费服务， 包括上门的产品演示及提供相关资料。

青岛福莱易通软件有限公司售后服务承诺

用户可以享受免费的软件培训。

在用户使用过程中若出现因软件故障而不能正常解决的问题， 自用户提出问题起市内用户24小时内，省内用户48小时内予以解决。

合同期内免费提供软件升级及其他合同规定的服务。

青岛福莱易通软件有限公司服务内容

1、咨询服务：免费提供各类咨询，回答解决各类技术问题。

2、上门服务：上门解决因产品因素而导致用户不能自行解决的 各类技术问题。

3、定期回访：公司规定每季度至少要到用户处回访一次， 跟踪了解产品的使用情况，收集反馈信息，以便改进工作。

4、培 训：定期组织用户进行培训， 提高用户应用产品的应用技巧与工作效率。

5、信息交流：及时向用户传递公司新产品情况及公司发展动态。

6、网络服务：通过智能升级或者公司网站实现产品更新， 解答用户网上提出的各类问题要求。

青岛福莱易通软件有限公司服务监督：

对用户满意度进行调查，由专门人员负责服务监督， 处理用户投诉及各类在服务过程中的不和谐问题，保障用户的权益，努力增强顾客满意度。

如果您在软件的使用过程中，有任何问题， 请随时与我们联系，我们将给您满意的答复；如果您有好的建议，请告诉我们，我们的工作更需要您的支持。谢谢！

地 址：青岛市宁夏路288号（市南）软件产业基地1号楼17层

净莱泉安心服务承诺

1.一周包退换

用户自购机之日起7天内产品发生质量问题的，顾客可以自行选择包退或包换。退换时必须保证产品包装完整，配件完好，无损坏。

2.三年保修

2.1、净莱泉超滤净水机作为家用时，整机保修三年，滤芯免费保修一年。

2.2、保修期外发生的维修，需收取配件成本费和维修费。

2.3、顾客要求提供保修服务时，应出示产品保修卡或有效发票，如无保修卡或有效发票，将视为保修期外服务。

2.4、下列情况不属于保修范围：

a.未按使用说明书进行使用和保养导致滤芯堵塞的。

b.非本公司或本公司经销商技术人员拆卸及维修造成的故障及损坏。

c.保修卡或发票上所注产品型号不一致。

d.私自涂改保修卡或发票。

e.活性炭、软化树脂等耗材。

3、免费安装

净莱泉为顾客提供免费送货及安装服务，让顾客省去自行提货和安装的烦恼。净莱泉净水机的安装服务为免费服务，不收取任何服务费用。如果因安装需增加原配件以外的其它配件，则要取得用户同意，可由用户自行购买或向净莱泉购买（购买所需配件费用均按市场价格，绝不随意叫价）。

4、全程跟踪服务

净莱泉服务中心为顾客建立完整档案，及时进行电话回访、上门服务、更换滤芯，让顾客使用全程无忧。

5、24小时积极响应

净莱泉服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后，将在24小时内积极处理，及时解除顾客担忧。

为保障广大用户利益，解决用户购买产品的后顾之忧，我司特做服务承诺如下：

注：凡“硅莱”销售出去的产品，均可享一年的保修期（续保按协议）。

一、保修期限：自收到产品之日起开始一年内。

二、保修条件：质保期限内，需方（购买方或者购买方的用户）应严格按照产品说明书所指导的使用方法使用，如人为损坏不在保修范围内。

三、服务细则：

a、主机或者主要部件故障的，免费更换全新整机；

b、我公司负责所售产品的故障维修费或更换所需的费用。

c、客户能够自行维修（或者能在我司技术人员的指导下完成维修）的，免费提供原厂零配件更换；

四、其他服务：

a、免费为用户提供技术咨询、解决方案、售前、售中、售后指导服务等。

b、负责产品的终身维修，包括质保期后的维修服务，所换零部件收取成本费。

c、在产品有升级改进时及时通知，在征得用户同意后可供应升级后的产品。

五、用户配合：需方在故障报修时，应配合如实提供产品编号、产品工作环境、故障现象及初步原因判断等。