前言

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 基本条件

4.1 基本原则

2 4.2 营业要求

4.3 业务范围

4.4 从业人员

5 服务流程

5.1 协商确认

5.2 员工选派

5.3 人事管理

5.4 退回管理

5.5 离职管理

6 服务管理

6.1 服务对象确认

6.2 服务资料保存

6.3 服务时限

6.4 争议解决与风险防范

6.5 服务自律

7 服务质量评价

7.1 评价原则

7.2 评价分类

7.3 自我评价

7.4 第三方评价

附 录 A（资料性附录）人力资源派遣服务流程

它是近年我国人才市场根据市场需求而开办的一种新的用人方式，可跨地区、跨行业进行。用人单位可以根据自身工作和发展需要，通过正规人力资源派遣服务机构，派遣所需要的各类人员。实行劳务派遣后，实际用人单位与劳务派遣组织签订《劳务派遣合同》，劳务派遣组织与劳务人员签订《劳动合同》，实际用人单位与劳务人员签订《劳务协议》，双方之间只有使用关系，没有聘用合同关系。2100433B

人力资源派遣又称人才租赁，劳动合同法称劳务派遣(ServiceDispatching)，是人力资源外包的一种，为当今西方发达国家普遍采用；即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管（办）理，但托管人员仍隶属于委托企业。

从服务行业角度来看

人力资源派遣属于服务行业，具有服务行业的通性特点：

1、无形性：人力资源派遣服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。

2、异质性：人力资源派遣服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家公司不同的员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务，而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。

3、生产与消费的同步性：人力资源派遣服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源派遣服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。我们在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候，或者客户打电话向服务商电话咨询的时候，都是生产与消费的“瞬间”同时发生。

4、易逝性：人力资源派遣服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意，然后将半个小时返还给服务提供商，从而重新使用或出售。

从人力资源派遣活动的角度来看

通过对人力资源派遣活动的分析研究，人力资源派遣资深人士gavin zhong认为可以发现可派遣出去的人力资源活动具有以下特点：

1、基础性：人力资源派遣所涉及的内容是传统人力资源活动的基础部分，即具有基础性，这是人力资源派遣活动存在的必要理由。社会进入到21世纪，企业管理也变为主要是人力资源管理，人力资源管理随即被提升到战略层次，之前在人力资源管理过程中的人事管理工作也转变为战略管理的下层建筑。对于企业人力资源管理人员来讲，为了更好扮演老板战略伙伴的角色，也必然要求他将这些基础性工作外包给专业机构操作，以便自身腾出时间和精力进行战略层次的思考。

2、重复性：人力资源派遣活动具有重复性，这不仅体现在派遣活动自身的具体内容中，更多表现在企业对人力资源派遣服务需求的重复性上。人力资源派遣活动的重复性，是人力资源派遣发展的可能理由，企业对人力资源派遣服务重复性需求，才使人力资源派遣获得发展的足够动力。

3、通用性：人力资源派遣的通用性，即人力资源派遣活动不是针对某一个企业，而是满足于这一类服务需求，这是人力资源派遣的社会属性。

业务洽谈

1．与用工单位沟通，介绍本公司性质、人力资源派遣的特点、人力资源派遣能够给企业带来的优势等；

2．根据用工单位的用工岗位和具体状况，到现场实地了解工作场所和劳动防护情况；

3．了解劳务人员的构成情况、劳务人员的月工资标准以及在用工单位享受的福利待遇等；

4．判断此项业务是否可行。

拟定人力资源派遣合同

1．根据业务洽谈的具体情况，将拟定好的派遣合同递交至用工单位征求意见；

2．及时反馈派遣合同的征求意见，确定合同文本及签订日期。

签订人力资源派遣合同

1．双方签订《人力资源派遣合同》；

2．可协助用工单位签订上岗合同。

需协助或代理事宜

1．根据用工单位实际需要，可代理招聘手续的办理；

2．根据用工单位实际需要，可代理招聘广告的文案及平面设计，并代办媒体发布事宜；

3．代理招聘摊位的办理事宜。

人员登记及培训

1．劳务人员填写一式两份的员工登记表；

2．对于劳务人员根据用工单位及实际岗位的需要进行用工制度及岗位培训。

要求劳务人员提供的资料

1．失业人员应提供：失业证、毕业证（初、高中毕业生需持技能培训证）、身份证复印件；

2．应届大中专毕业生应提供：报到证、就业审批表、户口迁移证或身份证；

3．下岗人员应提供：职工调动审批表、委托管理档案合同书、下岗证；

签订劳动合同

1．向用工人员解释劳务用工单位、劳务人员之间的关系及相关情况并回答用工人员的问题；

2．宣讲外派劳务人员规章制度；

3．填写人力资源派遣单位员工登记表。

办理录用及调转手续

根据各类人员的具体情况，为其办理相关手续。

办理各项保险手续

1．首次参保的人员应提供身份证复印件；

2．以前参保的人员需提供社会保险关系转移介绍信；

3．对于未提供资料的员工，应出具一式两份的通知单，通知本人。

十、办理住房公积金缴纳

十一、办理退工手续

1．根据用工单位开具的通知单，由人力资源派遣公司出具解除劳动关系证明书（一式三联），与员工面谈后交与本人；

2．人力资源派遣公司凭解除劳动合同证明书、社会保险关系转移介绍信办理退工手续；

3．员工凭解除劳动合同证明书、社会保险关系转移介绍信到劳动保障局失业管理中心办理失业登记、到户口所在区劳动保障就业服务中心办理失业证、领取失业救济金。

这是一种全面的高层次的人事代理服务。人力资源派遣的形式主要有两种：一种是按一定期限租赁人员；另一种是以完成某个工作项目为准租赁人员。派遣（租赁）人员的来源：一是单位现有的人员；二是委托人才服务机构招聘的人员。其实质系雇员需为劳务公司创造剩余价值,还需为雇主创造剩余价值,实现社会劳工双重剥削,系国企转制时用来将部分职工退出整个国企利益分配的手段。

是近年我国人才市场根据市场需求而开办的一种新的用人方式，可跨地区、跨行业进行。用人单位可以根据自身工作和发展需要，通过正规人力资源派遣服务机构，派遣所需要的各类人员。实行劳务派遣后，实际用人单位与劳务派遣组织签订《劳务派遣合同》，劳务派遣组织与劳务人员签订《劳动合同》，实际用人单位与劳务人员签订《劳务协议》，双方之间只有使用关系，没有聘用合同关系。