08清单和 13清单的区别 ： 新《规范》将原《规范》中的六个专业（建筑、装饰、安装、市 政、园林、矿山），重新进行了精细化调整 :1、将建筑与装饰专业合 并为一个专业； 2、将仿古从园林专业中分开，拆解为一个新专业 3、 新增了构筑物、城市轨道交通、爆破工程三个专业。将仿古从园林专 业中分开，拆解为一个新专业； 13 清单不区分建筑和装饰部分进行 了合并列项都是从 01开始，08清单建筑和装饰分开单列基本上没什 么变化就是个别的项目增加了多种计算方式，最大的区别是编码不 同。 1、 08 清单与 13 清单强制条款的数量均为 15 条。但 13 清单增加 了对风险分担、措施项目清单编制、招标控制价的使用、投标报价、 工程计量五个内容的强制性条文，基本涵盖了工程施工阶段的全过 程，新清单规范部分强制性条文语气增强。 部分强制性条款由 08 版 清单规范的“应”变为 13 版清单规范的

1 阅读 2 荣事达的“红地毯服务” 顾客服务是家电市场越来越重要的手段，服务内容扩充、服务承诺升级、服务口号创新、服务行为规 范是新一轮服务竞争的鲜明特点。荣事达于 1997 年“ 3·15”之际隆重推出了“红地毯”服务，引起强烈 反响。其中的“三大纪律、八项注意”服务行为规范，更是画龙点睛之笔，并被家电企业广为仿效。 “红地 毯服务”的基本做法是：维修人员上门服务时携带一块红地毯，在红地毯上开展维修操作。 1、红地毯具体服务 其内容三个部分：一是，确定“红地毯”服务的寓意和特点；二是，确定“红地毯”服务的承诺内容； 三是，确定“红地毯”服务规范。 (1) 这三部分是一个联系紧密的整体， 但必须从第一个问题开始， 以确定整个服务体系的基调。在现实 生活中，“红地毯”经常在非常隆重、尊贵的场合使用，如国家元首欢迎外国元首来访、重大活动的开幕剪 彩等。企业为用户服务时铺设红地毯，确