1 阅读 2 荣事达的“红地毯服务” 顾客服务是家电市场越来越重要的手段，服务内容扩充、服务承诺升级、服务口号创新、服务行为规 范是新一轮服务竞争的鲜明特点。荣事达于 1997 年“ 3·15”之际隆重推出了“红地毯”服务，引起强烈 反响。其中的“三大纪律、八项注意”服务行为规范，更是画龙点睛之笔，并被家电企业广为仿效。 “红地 毯服务”的基本做法是：维修人员上门服务时携带一块红地毯，在红地毯上开展维修操作。 1、红地毯具体服务 其内容三个部分：一是，确定“红地毯”服务的寓意和特点；二是，确定“红地毯”服务的承诺内容； 三是，确定“红地毯”服务规范。 (1) 这三部分是一个联系紧密的整体， 但必须从第一个问题开始， 以确定整个服务体系的基调。在现实 生活中，“红地毯”经常在非常隆重、尊贵的场合使用，如国家元首欢迎外国元首来访、重大活动的开幕剪 彩等。企业为用户服务时铺设红地毯，确

在大众的印象里智能门锁一直都是土豪的专利， 一般家庭没有必 要购买和使用它， 但是近两年这种情况发生了重大的变化。 那就是越 来越多代理商开始销售它们， 这样说明智能门锁具有不错的利润。 那 么到底利润怎么样呢？ 2017 年智能门锁（须带有生物识别或联网功能）市场规模接近 800 万把，而主要牵引动力来自公寓市场运营需求以及房地产市场工 程类需求，市场量级分为 600 万把和 150 万把。预计 3 年后，2020 年将会有超过 6000 万把的智能门锁，年增长率均超过 100% ，其中 用在家庭的智能门锁 5000 万把，长租公寓的智能门锁 1000 万把， 酒店和办公类智能门锁约 200 万把。 我想除了智能门锁市场前景广阔，蕴含着巨大商机这个因素外， 智能门锁的利润处于高位也引得不少厂家商家趋之若鹜。 根据数据显 示，在家庭民用市场， 2017 年的智能门锁均价在 3000 元左右