以消费者为中心，为消费者服务，是大型商业卖场经营管理的核心。因此，卖场整体布局设计应研究消费者的心理特点，并与之相适应，为消费者提供最适宜的环境条件和最便利的服务设施，使消费者乐意到商店并能够舒适、方便地参观选购商品。而要达到这一要求，就必须研究卖场设计与消费者心理的关系。通过对卖场设计及消费者心理的研究，掌握其规律，使商店卖场设计适应消费者的心理特点，从而扩大商品的销售量，既满足消费者的需求，又使企业获得较好的经济效益。卖场设计与消费者心理是有着密切联系的。

大致要考虑以下四点:

其一，应研究对消费者意识的影响。消费者的意识是具有整体性特点的，它受刺激物的影响才可能产生，而刺激物的影响又总带有一定的整体性。因此，构成了消费者意识具有整体性的特点，并影响着消费者的购买行为。为此，在售货现场的布局方面，就要适应消费者意识的整体性这一特点，把具有连带性消费的商品种类邻近设置、相互衔接、给消费者提供选择与购买商品的便利条件，并且有利于售货人员介绍和推销商品。

其二，应研究消费者的无意注意。消费者的注意可分为有意注意与无意注意两类。消费者的无意注意，是指消费者没有明确目标或目的，因受到外在刺激物的影响而不由自主地对某些商品产生的注意。这种注意，不需要人付出意志的努力，对刺激消费者购买行为有很大意义。如果在售货现场的布局方面考虑到这一特点，有意识地将有关的商品柜组如妇女用品柜与儿童用品柜、儿童玩具柜邻近设置，向消费者发出暗示，引起消费者的无意注意，刺激其产生购买冲动，诱导其购买，会获得较好的效果。

其三，应考虑商品的特点和购买规律。如销售频率高、交易零星、选择性不强的商品，其柜组应设在消费者最容易感知的位置，以便于他们购买、节省购买时间。

又如花色品种复杂、需要仔细挑选的商品及贵重物品，要针对消费者求实的购买心理，设在售货现场的深处或楼房建筑的上层、以利于消费者在较为安静、顾客相对流量较小的环境中认真仔细地挑选。同时应该考虑，在一定时期内调动柜组的摆放位置或货架上商品的陈列位置，使消费者在重新寻找所需商品时，受到其他商品的吸引。

其四，应尽量延长消费者逗留卖场的时间。利如人们进入超级市场购物，总是比原先预计要买的东西多，这主要是由于售货现场设计与商品刻意摆放的原因。售货现场设计为长长的购物信道，以避免消费者从捷径通往收款处和出口，当消费者走走看看时，便可能看到一些引起购买欲望的商品，从而增加购买。又如，把体积较大的商品放在入口处附近，这样消费者会用商场备有的手推车购买大件商品，并推着手推车在行进中不断地选择并增加购买。超级商场购物信道的这一设计思路，可以为其他业态所借鉴，尽可能地延长消费者在售货现场的“滞留”时间。所以售货现场的信道设计要考虑便于消费者行走、参观浏览、选购商品，同时特别要考虑为消费者之间传递信息、相互影响创造条件。

我们按照人流走势从外到内的顺序，将商业卖场的区域类分为:大型商业卖场的外部导向; 大型商业卖场的内部导向。

(1)大型商业卖场的外部导向心理学认为，在人与环境的关系方面人们是通过认识环境，而从环境中获得指导行为地方法。例如，武汉的商业环境十分复杂，各类店铺林立，为招引顾客竟相使出绝招，纷繁夺目的广告、宣传画、旗帜应有尽有，人们要从形形色色的外部空间去认识判定某一建筑所拥有的整体功能和内部特性实属难事。创造一个独具特色的卖场外部导向设计，给人以特定的信息刺激以突出卖场自身形象。不仅可以引导人们的行动方向，还可以让人们一进这一商业外部环境的可视范围内就与其达到情感的初步沟通。武汉大型商业卖场的外部导向包括:卖场活动介绍、餐饮介绍、类别介绍、停车场引导。

(2)大型商业卖场的内部导向武汉大型商业卖场集购物、娱乐、餐饮为一体，尽管服务项目应有尽有，顾客可以充分享受这一现代文明所带来的快乐和便利。直接、快速、准确地达到自己所希望的目的地是相当一部分顾客的愿望，这一点对于去超市购物的消费者尤其如此。而对于时间充裕的顾客来说，节省时间和有效地进行活动也是设计所同样要加以考虑的。

大型商业卖场内部导向包括:

入口处:

通过观察我们可以发现，一般吸引消费者的卖场都是明亮、整洁、充满朝气和活力的，当然，入口处更是如此。我们在入口处可以设置如下导向标牌:总体及分层楼面介绍、服务设施项目营业时间及休息日介绍、活动举办介绍、餐饮介绍、服务台。随着人流的移动，又分为垂直导向和水平导向。

垂直导向:

电梯升降标识、楼层介绍、扶梯旁立式标牌。

水平导向:

电梯自动扶梯导向、卖场配置介绍、特卖活动引导、文艺活动引导、休息区引导、吸烟区引导、办公室引导、化妆室、消防系统。在每一个走向的转折处都要设置洗手间引导、非常出口、引导、收银台等等。

另外还要提供内部环境中车辆行驶指南用的出入口标识、高度限制、车辆出入警告系统、外部引导、空位、满位标识、车位号码、行人注意、缴费处等。

(l)人流路径结构明晰。路径结构简明才易于理解，且易于形成整体意象。

(2)注重转角设计。卖场往往是不同交通方式相互转换的交接点。交通转换元素通道、转角、卫生间、扶梯(楼梯)可看成节点; 另外，不同功能区域的交接处也可看成节点。节点的数目不宜多，且宜成为空间中的图形以加强易识别性。

(3)注意空间的界面设计。地上和地下空间的交接面是最重要的界面，例如入口，可形成卖场的第一识别印象。

丛书名: 德国设计集粹丛书

平装: 111页

正文语种: 简体中文

尺寸: 25.8 x 18.2 x 0.8 cm

重量: 481 g

金贵成，男，1969年出生，1992年考入中央工艺美术学院（现清华大学美术学院）装潢系学习，1996年任教于北京印刷学院，2000年赴德国留学，2003年5月毕业于德国萨尔美术学院 获德国设计师硕士学位 现任教于中央美术学院。

主要作品有：《哲学感想录》插图，中华女子学院院徽，中国印刷总公司标志，中国南天信息集团标志，北京商品交易所徽标，北京市众一律师事务所标志等。其中，中国印刷总公司标志和北京商品交易所挂历被登入1998年《中国设计年鉴》，作品《黑白画》被德国《印刷设计杂志》选登。《安全驾驶》系列招贴被德国萨尔警察局选用。

《商业标识设计》主要内容包括：初到德国的一天下午，我信步走在一条古老的街道上，正想着周末去哪里看看展览时，忽然，一缕阳光从地面反射过来，引起了我的注意。我停下脚步，俯身看去，原来是一块比普通名片略大些的金属牌。上面铸有文字，凸出的字符异常清晰，字体大小粗细变化有序，编排设计精美。读过上面的文字，方知原来这是一个井盖的标牌。它标明下面是通信电缆的管道，归属电信公司管理，并有编码和其它一些细节说明。

这仅是一块井盖的标牌而已，却也做得如此考究，由铜铸成，半露半藏地嵌在水泥板中，与地面融为一体。表面被过往行人的脚步打磨得金光闪闪，颇有几分似拂去表面尘土后露出的埋藏在地下的珍品。

尔后，每到一地，我都要对它留意观察。这些井盖标牌，除铜铸的以外，还有钢铸的。有的镶在铸铁的井盖上，有的嵌入水泥做了井盖中。文字内容也因用途差异而不同。但都制作得精美细致，点缀着古老的街道，经受风雨的锤炼，映射日月的光辉。

这些小小的井盖标牌深深地触动了我。它是一种民族整体素质的具体表现，是有深厚的社会基础环境的具体反映。感慨之余，我意识到应该尽自己菲薄之力，在我们的社会基础环境的设计方面做点儿力所能及之事。

故此，我编辑了这套书，把德国的一些普及性的社会商业设计介绍给国内读者。希望能够给看到此书的朋友们一点点启发，达到抛砖引玉的效果。2100433B

本书以世界知名的商业标识成功与失败的创意、设计故事为例，讲解在商业标识的创意、设计中，一些实践证明的原则、流派、理念、方式方法，如何在标识的创意、设计中，综合考虑美术设计与标识内涵，如何在考虑市场化、国际化因素的同时赋予其公司经营理念、产品特点等。本书附有大量知名公司标识及品牌标识的图片、标识设计过程图，是标识设计人员、品牌管理人员、企业管理者最佳的标识创意、设计、审定的参考图书。

艾丽娜·惠勒 应用超凡的战略型想象力，协助《财富》100强企业、基金会和许多城市，创立品牌，构建标示，参与商业标识设计项目。惠勒与诸多企业的创始者、CEO以及高层管理者保持着密切的联系，以保证企业愿景能够清晰和成功地在品牌商业标识中体现出来。她曾是AIGA，美国专业设计协会的董事。

创立、构建和维护商业品牌标识的一站式完全手册

当经济的发展带来了激烈的商品竞争，从简单的生活到紧张的工作，从现实的平淡到网络的精彩——我们已经不可避免地被品牌所包围。如今，商业标识比以往更能彰显出品牌的力量，表达出企业强烈的个性和技法出人们的情感。

你知道异彩纷呈的广告背后，有多少美好的遐想吗？你了解深入人心的标识里面，有怎样绝佳的创意吗？

这里是品牌的盛会，更是创意的集锦！