目次

前言

引言

1　范围

2　规范性引用文件

3　基本要求

3.1　和谐

3.2　简明

3.3　正确

3.4　统一

3.5　规范

4　标准构成

5　概述部分

5.1　封面

5.2　目次

5.3　前言

5.4　引言

6　正文部分

6.1　名称

6.2　范围

6.3　规范性引用文件

6.4　术语与定义

6.5　标准内容

7　补充部分

8　服务要求的编写

8.1　服务事项

8.2　服务类型

8.3　服务部门

8.4　服务依据

8.5　申报资料

8.6　服务提供规程

8.7　服务过程控制要求

8.8　运行程序

8.9　监督考评

8.10　评价改进

8.11　报告与记录

8.12　流程图

高建武、程承旗、池天河、徐晓林、乔智、卢新根、吴祥、王俊、周成钢、胡 军、王洪深、胡晓阳、邱小童、秦劲松、何立军、李霞、林慧淼、吴祥、张英晖、郑喜景、赵葵春、徐 磊、王强、霍刘峰、钱双、张晓军、李春玲、廖列法、张玺、王飞、王大成、李波、葛天任、韩志明、 郭远洋、郑巧英、常丽艳、阳建新、郑波、周微茹、陈涛、贺建岳、殷日新、刘斌、翟 瑞光、何铭华、肖骥、王国良、赵苏生、乐以长、潘良波、梁林祥、林韶军、余泽、张会娟、李维红、 童峻、段泽川、刘豹、曹硕、胡加艳、王海生、郭银波、李大成、张磊、陈涛、王文逾、叶绍春、阮勇、刘婷婷、漆志红、李航、黄鸿、肖建伟、王士通、林必毅、高山、魏伟、焦亚军、王峰、李薇薇、朱旭、 马伟、吴小平、陈征宇、洪章阳、戴文艳 、程保喜、赵秋、黄炳裕、乔鹏、马兵胜、黄河、吴伟武、 莫家勤、聂延磊、胡帅、江晖、纪巧云、翁菲、杨棋升、杨冰之、杜瑞峰

中国社会治理研究会、中国通信工业协会、北京市东城区网格化服务管理中 心、中共深圳市委政法委员会、中共武汉市委政法委员会武汉市社会服务与管理网格化指挥中心、宜昌市社区网格管理监管中心、赣州市章贡区智慧章贡建设办公室、北京数字政通科技股份有限公司、北京国研数通软件技术有限公司、科睿特软件集团股份有限公司、北京旋极伏羲科技有限公司、北京大学时空大数据协同创新中心、国家遥感应用工程技术研究中心、北京数字理政教育科技发展中心、中国通信工业协会大数据应用专业委员会、北京正河山标准化咨询事务所(有限合伙)、西安融军通用标准化研究院有限责任公司、北京麦斯达夫科技有限公司、华中科技大学公共管理学院、深圳市坪山区政务服务数据管理局、株洲市城市管理监督指挥中心、中共醴陵市委政法委员会醴陵市网格化管理服务中心、阜宁县智慧阜宁建设领导小组办公室、吉林省长春市二道区政务服务和数字化建设管理局、大连市沙河口区大数据服务中心、北京市房山区城市管理委员会、中电科新型智慧城市研究院有限公司、武大吉奥信息技术有限公司、杭州天阙科技有限公司、方正国际软件（北京）有限公司、正元地理信息集团股份有限公司、 北京艾颖利德科技发展有限公司、长威信息科技发展股份有限公司、武汉中智吉云科技有限公司、北京中遥地网信息技术有限公司、云南香农信息技术有限公司、北京般若之光智联科技有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、贝壳找房（北京）科技有限公司、软通智慧科技有限公司、高新兴科技集团股份有限公司、山西省信息产业技术研究院有限公司、冠林电子有限公司、北京博图纵横科技有限责任公司、北京同方软件有限公司、北京博银网格数据科技有限公司、河南中天亿科电子科技有限公司、广州都市圈网络科技有限公司、四川北斗时空大数据有限公司、浙江万事通科技有限公司、深圳市赛为智能股份有限公司、广州海格星航信息科技有限公司、合图络书大数据科技（湖北）有限公司、北京慧正通软科技有限公司、北京国脉互联信息顾问有限公司

T/CSSG 001-2020和T/CA 007-2020的本部分规定了建立省辖市、县（市、区）、乡（镇、街道）及村（社区/居）网格化治理组织标准体系编写工作的基本要求、标准构成、服务项目质量标准的编写以及运行流程标准编写等。 本部分适用于市域网格化治理组织标准的编写。

T/CSSG 001-2020和T/CA 007-2020的本部分规定了省辖市、县（市、区）、乡（镇、街道）及村（社区/居）网格化治理组织标准体系建设的通用基础、网格化服务提供、网格化服务管理、岗位工作四个标准分体系的构成与要求。 本标准适用于市域网格化治理组织的标准体系建设。 2100433B

T/CSSG 001-2020和T/CA 007-2020的本部分规定了省辖市、县（市、区）、乡（镇、街道）及村（社区/居）网格化治理组织标准体系评价的术语和定义、评价依据、评价组织、评价条件、评价程序、评分标准以及评价结果。 本标准适用于市域网格化治理组织标准体系的评价。 2100433B

目次

前言

引言

1　范围

2　规范性引用文件

3　标准体系的总体结构与要求

3.1　总则

3.2　总体结构

3.3　总体要求

3.4　标准体系展开结构

4　通用基础标准分体系

4.1　标准化工作导则、指南

4.2　术语和缩略语标准

4.3　符号与标志标准

5　网格化服务提供标准分体系

5.1　服务规范子体系

5.2　服务提供规程子体系

5.3　服务过程控制规范子体系

5.4　服务运行管理子体系

5.4.1　信息采集管理

5.4.2　网格巡查管理

5.4.3　联动处置管理

5.4.4　自查整改管理

5.4.5　经费保障管理

5.4.6　运行流程管理

6　网格化服务管理标准分体系

6.1　组织架构管理标准子体系

6.1.1　网格划分管理

6.1.2　组织管理层级建设

6.1.3　组织指挥体系建设

6.1.4　组织职责分工管理

6.2　党群与文化建设标准子体系

6.2.1　党群建设

6.2.2　队伍建设

6.2.3　文化建设

6.3　人力资源管理标准子体系

6.3.1　工作人员基本要求

6.3.2　工作人员调配程序

6.3.3　工作人员日常管理

6.4　设施设备管理标准子体系

6.4.1　服务场所建设

6.4.2　服务设施管理

6.4.3　服务设备管理

6.5　网格化治理运行管理平台标准子体系

6.5.1　平台要求

6.5.2　数据库要求

6.5.3　数据共享和数据交换接口要求

6.5.4　智能化建设要求

6.5.5　平台基础环境要求

6.5.6　平台建设与验收要求

6.5.7　平台运行与维护要求

6.5.8　信息安全管理

6.5.9　机制体制保障

6.6　能源与环境卫生管理标准子体系

6.7　安全与应急管理标准子体系

6.8　监督与考评管理标准子体系

6.8.1　特殊案件督查督办

6.8.2　监督检查

6.8.3　工作人员考评

6.8.4　社会监督

6.8.5　互联网 监管

6.9　评价与改进标准子体系

6.9.1　满意度测评

6.9.2　持续改进管理

7　岗位工作标准分体系

7.1　服务管理部门岗位工作标准

7.2　服务提供部门岗位工作标准

附录A（资料性附录）　市域网格化治理标准体系结构图

附录B（资料性附录）　典型的市域网格化治理运行流程图

附录C（资料性附录）　典型的市域网格化治理组织体系结构图