万志坚实战派物流管理专家、现代管理咨询专家。

现任职广东创新管理科学研究院院长，中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会聘任全国物流师职业资格认证培训师，广州涉外经济职业技术学院客座教授，广东多家大型企业常年管理顾问。目前主要从事物流管理、创新管理科学理论研究和应用实践。

八年企业高层经营管理实践经验，六年管理咨询顾问、培训经验，历任广州力德教育科技有限公司亚太经营机构企研中心副总裁，广东爱索管理顾问公司资深管理顾问、广东博深咨询有限公司管理咨询部负责人、咨询项目经理。

先后为湖南移动通信集团、中山港航集团、广州邮区中心局、珠江啤酒集团等数十家大型企业提供ISO 9001、ISO 14001、ISO 10015等国际标准化认证咨询，为中国移动长讯实业公司、顺德本邦电器、东山国税等几十家企事业单位提供常年管理顾问、综合管理咨询、供应链管理、流程优化(BPR)、管理诊断、顾客满意测评等管理项目咨询服务。

《现代物流管理实务与案例分析丛书》主要根据企业物流人才培训和企业物流管理咨询实践相关资料编集而成的，丛书融入了发达国家现代物流管理理念和跨国企业的物流管理典范，在此基础上补充了物流管理岗位应知应会的技能和实际操作知识及案例。

丛书内容系统、适用、针对性强，为经营管理人员提高物流现代经营管理技能及其管理创新能力开阔视野、把握要点提供借鉴，是从事物流经营的企业主或从事企业物流相关管理工作人员的指导性工具书和内部管理培训参考教材，同时可作为从事物流管理研究人员的重要参考资料。

全国物流职业资格认证培训各授权培训机构、高等院校物流相关专业均可选用此丛书作为配套教辅材料。

主要内容包括：物流企业组织运营与管理；构建科学的物流企业组织；物流企业的整合服务功能；第三方物流企业创造价值的方法及其服务核心能力；第三方物流企业服务项目设计及其运营管理包括第三方物流投标书的内容、物流项目的管理与监控能力、物流服务项目监控的内容与方法、物流公司结合当地的法律环境确定提供服务的种类、服务方式等；现代物流配送运营管理：物流配送组织、物流配送计划与管理、订单处理、配送方法、配送作业及技术和配送成本管理及其应用；构建现代物流配送中心包括配送中心选址、设计及运营作业管理和工作流程；物流服务营销战略及其选择；物流服务营销的两个运营管理指标：服务质量和顾客满意在物流服务管理过程的应用；国际物流业务及国际货物运输、国际多式联运与国际物流中心的规划设计、运营管理等国际物流运营管理技能与实务。

第一讲 构建科学的物流企业组织

一、物流产业结构背景

(一)物流企业的概念

(二)物流企业的类型

(三)物流产业的特点

(四)现代物流企业组织的产生

(五)物流企业的发展趋势

案例日本的宅配便

二、现代物流企业组织的类型及其构成

(一)现代物流企业管理的特征

(二)物流企业组织与管理

(三)供应链管理组织

案例某集装箱运输分公司各岗位职责及权限

分析与思考

第二讲 第三方物流企业运营管理

一、物流服务市场的需求趋势

(一)现代生产、经营企业的物流服务的需求现状

(二)当今物流服务的发展趋势与主要特征

二、第三方物流的定义和理论模型

(一)第三方物流的定义

(二)物流服务市场的理论模型

三、第三方物流发展的动力与过程

(一)第三方物流行业的来源

(二)国内外第三方物流业现状

(三)第三方物流业发展的动力与过程

(四)采用第三方物流模式的必要性

四、第三方物流服务的核心能力

五、第三方物流的利润来源

(一)第三方物流的利益来源

(二)第三方物流的增值服务

案例宝供物流：国内第一家物流注册企业

分析与思考

第三讲 物流企业运营管理

一、现代物流企业的整合服务功能

(一)储存和运输功能的整合

(二)增值服务

(三)第三方物流在供应链整合中的作用

二、科学的运营管理

(一)物流线路、结点与物流网络

(二)混载化运输

(三)减少物流环节

(四)规范操作

(五)发达国家第三方物流运营管理经验与借鉴

三、物流服务项目的设计和监控

(一)购买第三方物流服务的决策过程

(二)第三方物流项目设计过程案例

(三)物流项目投标书

案例某第三方物流公司(下称物流公司)为某商业企业制作的项目

投标书

四、第三方物流服务项目的监控

(一)物流服务项目监控的基本概念

(二)客户服务的监控

(三)成本和生产效率的监控

(四)运输的监控

(五)存货的监控

(六)第三方物流的合同

案例国外第三方物流的合同

五、物流企业运营管理发展趋势

(一)物流企业的经营策略思维

(二)以客为本的经营理念

案例英和物流服务

(三)先进的物流经营及流程策划

案例英和物流与Timbedand公司的战略合作及其区域物流配送中心的选择及其运作

(四)第四方物流经营战略

案例亚太区第四方物流的突破

(五)专业管理与信息技术合一的物流方案

案例1英和国际物流为跨国公司的新产品建立亚太区供应链方案

案例2英和国际物流提高库存管理效率及精确性

案例3利丰贸易采用英和国际物流的第四方物流方案拓展业务

分析与思考

第四讲 现代物流配送运营管理

一、物流配送概述

(一)配送的概念

(二)配送的类型

(三)配送的特点

(四)配送组织

(五)配送的作用

(六)配送功能要素及配送流程

二、配送计划与管理

(一)订单处理

(二)配送方法

(三)配送作业：备货，理货，送货和配送加工

案例阿迪达斯的配送加工

三、配送成本管理

(一)配送成本的构成

(二)降低配送成本的责任

(三)评价配送活动合理化的共同尺度

四、配送作业技术——运输合理化

(一)运输的概念

(二)运输的功能

(三)运输的原理

(四)运输方式的分类

(五)运输服务提供方

(六)运输和物流

(七)合理运输

五、配送作业技术——条码应用

(一)条码的应用可以降低物流成本

(二)条码的应用

分析与思考

第五讲 构建现代物流配送中心

一、配送中心概述

(一)配送中心的含义与职能

(二)配送中心的类别

(三)配送中心的外部布局和内部结构

(四)配送中心的地位和功能

(五)配送中心的工作流程

(六)我国配送中心的现状与发展趋势

案例1上海华联超市公司开展连锁配送

案例2成都拟建立五大区域性配送中心

(七)美国配送中心的类型及运作流程

(八)欧洲一些国家的配送中心

。二、分拨配送中心

(一)分拨配送中心在配送中的作用

(二)分拨配送中心的选择

(三)超市的分拨配送

(四)利用邮递网络发展物流配送

案例广州邮政现代物流转型

三、物流配送中心规划与设计

(一)物流配送中心的合理布局

(二)物流配送中心的内部规划设计

(三)物流配送中心内部详细设计

案例广州物流规划：发展市域配送中心网络，推进物流配送中心体系建设

分析与思考

第六讲 客户服务和物流营销管理

一、服务

(一)服务与服务产品

(二)服务的特征

(三)服务产品与有形产品的区别

(四)服务的分类

二、服务营销

(一)服务营销的含义

(二)服务营销与市场营销

(三)服务营销规划

(四)服务营销战略的选择

(五)服务营销组合战略

(六)服务质量和顾客满意

三、客户服务

(一)供应链服务输出

(二)客户服务

(三)客户满意

四、增值服务

案例1客户物流服务检核表

案例2中国外运集团着力于降低客户经营成本

分析与思考

第七讲 国际物流运营管理

一、国际物流发展

(一)世界各国的物流发展

(二)国际物流发展展望

(三)物流创新发展的基本内容

(四)国际物流公司在中国的发展态势

(五)国际物流公司的运作管理

二、国际物流概述

(一)国际物流的含义

(二)国际物流标准化

三、国际物流业务

(一)国际贸易与物流

(二)进出口业务

(三)商检

(四)报关

(五)保险

(六)国际货运代理

(七)理货

四、国际货物运输方式

(一)国际货物运输概述

(二)国际公路货物运输

(三)“浮动公路”运输

(四)国际航空货物运输

(五)国际集装箱货物运输

(六)国际多式联运

(七)管道运输

(八)国际航海运输

五、国际物流中心

案例东京“和平岛”——现代化物流基地

分析与思考

参考文献2100433B

第1章 物流概述 1

引言 1

1.1 物流与物流管理 1

1.1.1 物流的概念 1

1.1.2 物流管理的概念 2

案例1.1 现代物流发展的国际趋势 2

案例1.2 海尔现代物流管理案例 12

1.2 中国物流业发展现状与面临的形势 15

1.2.1 2012年中国物流业发展情况 15

1.2.2 2013年中国物流业发展情况 19

第2章 仓储与库存管理 20

引言 20

2.1 现代物流仓储 20

2.1.1 仓储的概念 20

2.1.2 仓储管理的含义 20

案例2.1 海尔物流：以时间消灭空间 21

2.2 现代仓库及仓库设备 23

2.2.1 货架 23

2.2.2 装卸搬运设备 24

2.2.3 自动化立体仓库 24

案例2.2 德国邮政零件中心仓库的建立与管理 25

案例2.3 正泰集团的自动化立体仓库 26

案例2.4 天津港集装箱物流中心的立体仓库 29

案例2.5 蒙牛乳业自动化立体仓库 33

2.3 现代物流库存管理 38

2.3.1 库存的概念 38

2.3.2 库存的作用 38

2.3.3 现代库存管理 39

案例2.6 某企业库存ABC管理策略 41

案例2.7 戴尔的库存管理模式 42

案例2.8 联合库存管理在襄汉公司的应用 45

第3章 采购管理 51

引言 51

3.1 采购与物流 51

3.1.1 采购的概念 51

3.1.2采购管理的概念 52

案例3.1建材连锁巨头百安居——物流采购网络优势 52

案例3.2汽车零部件采购管理 55

3.2现代采购方法和技术 57

3.2.1采购方法 58

3.2.2采购技术 59

案例3.3海尔推行的准时采购 61

案例3.4扬州亚星客车ERP采购 62

案例3.5西门子公司的全球采购策略 65

3.3供应商管理 68

3.3.1供应商管理的含义 68

3.3.2供应商管理的意义 68

案例3.6兖州煤业强化供应商管理 69

第4章配送与配送中心管理 72

引言 72

4.1现代物流配送 72

4.1.1配送的定义 72

4.1.2配送的内涵 72

案例4.1家乐福集中采购和外包配送管理案例 73

案例4.2沃尔玛的物流配送体系 77

案例4.3白沙物流的GIS及线路优化 79

4.2配送中心与配送中心管理 82

4.2.1配送中心的概念 82

4.1.2配送中心的发展趋势 83

案例4.4沃尔玛北方配送中心案例 83

案例4.5济南自动化配送中心 86

案例4.6易初莲花的配送中心案例 90

案例4.7家家悦的连锁超市物流 93

案例4.8上海联华生鲜食品加工配送 97

第5章运输管理 101

引言 101

5.1运输与物流运输 101

5.1.1运输的概念 101

5.1.2运输的作用 101

案例5.1海尔的运输服务 102

案例5.2TNT运输的后勤保障服务 104

案例5.3多式联运技术在欧美发展的现状 106

5.2运输合理化 109

5.2.1运输合理化的含义 109

5.2.2影响合理运输的因素 109

5.2.3组织合理运输的措施 110

案例5.4中外运汽车物流管理应用 111

案例5.5沃尔玛降低运输成本的途径 116

案例5.6百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道 117

第6章第三方物流 121

引言 121

6.1第三方物流的概念 121

案例6.1科龙的战略性选择 122

案例6.2一汽大柴：尝到物流外包甜头 125

6.2第三方物流公司运作 128

6.2.1资源整合 128

6.2.2服务内容 129

6.2.3服务范围 129

案例6.3中外运为摩托罗拉提供的物流服务 130

案例6.4麦当劳的第三方物流 133

6.3快递服务业 136

案例6.5顺丰速运——中国民营快递业的发展 137

第7章信息技术在物流中的应用 140

引言 140

7.1信息技术与物流 140

7.1.1物流信息技术的概念 140

7.1.2物流信息技术在物流中的应用 140

案例7.1SF（顺丰速运）背后的信息系统 141

案例7.2信息化建设成就海尔物流 146

案例7.3“可的”连锁便利店物流配送信息系统的建设 150

7.2物流条形码技术 154

案例7.4条形码技术在连锁超市中的应用 155

7.3　RFID技术 157

7.3.1RFID的工作原理 157

7.3.2RFID在物流管理中的主要应用 157

案例7.5RFID在昆明烟草物流配送中的应用 158

7.4语音技术 161

案例7.6利群集团语音拣选技术应用 162

7.5卫星导航技术 167

案例7.7GPS在现代交通运输中的应用 167

案例7.8中国北斗卫星导航系统 171

7.6EDI技术 174

7.6.1EDI的概念 174

7.6.2物流EDI 175

7.6.3EDI的特点 175

案例7.9美的集团EDI应用案例 176

第8章供应链管理 181

引言 181

8.1供应链管理概述 181

8.1.1供应链管理的含义 181

8.1.2供应链管理的内容 182

案例8.1转型第四方物流——中远的供应链变革 183

案例8.2东南汽车供应链法宝 185

案例8.3华远地产优化供应链管理的启示 188

案例8.4风神汽车成功应用供应链管理 190

案例8.5戴尔电脑公司的供应链和运营管理 195

8.2供应链管理方法 199

8.2.1QR方法 199

8.2.2ECR方法 200

8.2.3CM（品类管理）方法 201

案例8.6QR的应用实例 202

案例8.7ECR的应用实例 203

案例8.8品类管理的应用实例 205

第9章现代物流发展趋势与特殊物流 209

引言 209

9.1现代物流发展趋势及特征 209

9.1.1现代物流发展趋势 209

9.1.2现代物流发展特征 211

9.2应急物流 213

9.2.1运输工具影响运输效率 213

9.2.2应急物流不同于普通物流 213

9.2.3信息化影响突发事件应对 213

9.2.4从业人员素质影响应急物流执行 214

案例9.1从海地地震看应急物流 214

9.3冷链物流 218

案例9.2吉野家高品质的冷链物流系统 219

案例9.3麦德龙的冷链物流管理 221

9.4电子商务 224

案例9.4联想物流：电子商务的新模式 225

案例9.5京东商城自建物流覆盖全国 229

案例9.6全洲药业以电子商务为手段，打造现代物流体系 232

案例9.7开放第三方物流，电商快递暗中谋动 236

参考文献 239 2100433B

《物流规划理论与案例分析》用系统工程的观点和方法对物流系统进行分析和规划。首先，介绍了物流规划的基本概念、方法技术和基本步骤。，其次，在对物流系统内涵充分理解的基础上，对物流需求进行了分析，介绍了准确预测物流需求的步骤和方法。再次，通过对物流需求的充分估计，从供需平衡和系统发展的角度，分四个方面对物流供给系统进行规划。这四个方面包括物流系统网络规划、物流储运系统规划、物流信息系统规划以及物流金融系统规划。这四种典型的规划，能够比较全面地概括与供应链物流、信息流和资金流相关的规划理论方法和实践，能够有效促进物流系统的合理运行。最后，在理论分析的基础上，《物流规划理论与案例分析》还用一组案例对物流规划的整个过程进行了综合分析。《物流规划理论与案例分析》结构完整、理论充分、案例新颖，可供有关科研机构、咨询机构和物流企业的相关专业人员使用，也可作为物流专业师生的研究教学参考书。

本书在编写思路上强调基础理论与经典案例的融合，共分为9章，内容包括物流概述、仓储与库存管理、采购管理、配送与配送中心管理、运输管理、第三方物流、信息技术在物流中的应用、供应链管理、现代物流发展趋势与特殊物流。每一章都针对基础理论列举了相应的案例。为了引导学生的发散性思维，每个案例后面都有思考题，帮助学生养成良好的学习习惯。

本书既可作为高等院校高职、高专物流管理专业的教材，也可作为从事企业管理、供应链管理、物流管理等相关专业人员的参考书，还可作为培训咨询机构的相关教材。