作者：郭宗逵 姚胜 高荣

出版社：东南大学出版社

图书书号：9787564159634

出版日期：2015年8月

开本：16

版次：1/1

印张：27

字数： 529千

上架时间：2015-11-02

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价格：￥46元

1物业管理概述(1)

1.1物业与物业管理的概念(1)

1.2物业管理的起源和发展(4)

1.3物业管理的特点和原则(11)

1.4物业管理过程(15)

复习思考题(21)

2物业管理的主要理论与应用(22)

2.1经济学基础理论与应用(22)

2.2管理学理论与应用(35)

2.3法学理论及其应用(42)

复习思考题(63)

3物业服务企业(64)

3.1物业服务企业的性质和分类(64)

3.2物业服务企业的设立和资质(69)

3.3物业服务企业的机构设置(76)

3.4物业服务企业的规章制度(81)

3.5物业服务企业的人力资源管理(88)

复习思考题(98)

4业主、业主大会与业主委员会(99)

4.1业主(99)

4.2业主大会(104)

4.3业主委员会(108)

4.4管理规约和业主大会议事规则(113)

4.5业主委员会与物业服务企业、居民委员会的关系(119)

复习思考题(122)5物业管理招标投标(123)

5.1物业管理市场(123)

5.2物业管理招标(129)

5.3物业管理投标(144)

5.4物业服务合同(172)

复习思考题(179)

6物业管理资金与费用(180)

6.1物业服务企业的财务管理(180)

6.2物业管理的资金来源(188)

6.3物业服务收费与支出管理(191)

6.4物业服务费用测算(196)

6.5专项维修资金管理(209)

复习思考题(213)

7物业的承接查验和移交(214)

7.1新建物业的承接查验和移交(214)

7.2已使用物业的承接查验和移交(232)

7.3物业档案管理(237)

复习思考题(242)

8房屋管理(243)

8.1房屋养护维修管理概述(243)

8.2房屋的日常养护(245)

8.3房屋维修管理(254)

8.4房屋装修管理(260)

复习思考题(267)

9设施设备管理(268)

9.1物业设施设备的构成及管理内容(268)

9.2物业设施设备的日常管理(276)

9.3物业设施设备保养、维修和更新(281)

复习思考题(293)

10环境和公共秩序管理(294)

10.1清洁卫生管理(294)

10.2绿化管理(300)

10.3安全防范管理(306)

10.4消防管理(315)

10.5车辆管理(320)

复习思考题(324)

11住宅小区物业管理(325)

11.1住宅小区的概念和特点(325)

11.2住宅小区物业管理的任务和内容(327)

11.3住宅小区物业管理标准(337)

复习思考题(357)

12其他类型物业管理(358)

12.1写字楼物业管理(358)

12.2商业物业管理(379)

12.3工业物业管理(390)

复习思考题(396)

13海外物业管理(397)

13.1香港的物业管理(397)

13.2新加坡的物业管理(406)

13.3英国的物业管理(412)

13.4美国的物业管理(414)

复习思考题(419)

参考文献(420) 2100433B

《物业管理》一书融会了物业管理最新的法律法规，探讨了物业管理的新理论、新方法和新动向，充实了大量的物业管理实际案例，是一本集物业管理理论与实际工作指南于一体的物业管理书籍。 具体内容包括：物业管理概述，物业管理基础理论，物业服务企业，业主、业主大会与业主委员会，物业管理招标投标，物业管理资金与费用，物业的接管和查验，房屋管理，设施设备管理，环境和公共秩序管理，住宅小区物业管理，其他类型物业管理，海外物业管理。每章后均附有复习思考题。本书既可作为高等院校、职业技术院校相关专业的教材，也可作为物业管理企业、业主委员会、房地产开发企业、物业管理主管部门等有关人员的工作、业务指导和培训用书

本书主要从物业管理本质内涵的解释入手，对物业管理市场和物业管理招标与投标进行了系统的阐述。然后，从物业服务企业介入标的物业进行相关的管理工作开始，分别对物业管理的早期介入、承接查验、前期物业管理以及房屋的维修管理、物业设备管理、安全管理、环境管理和物业的租赁管理等进行了详细的论述；最后，对物业保险和物业管理过程中的典型案例等内容进行了细致的解析。

第一章 物业管理服务概述 （1）

第一节 物业管理服务的产生与发展 （1）

第二节 物业管理服务的主客体 （8）

第三节 物业管理服务的业务范围以及职能与作用 （17）

第二章 物业管理服务的理论基础 （27）

第一节 所有权理论 （27）

第二节 公共管理理论 （36）

第三节 委托代理理论 （45）

第四节 服务理论 （49）

第三章 物业管理服务机构及人员 （62）

第一节 物业服务企业 （62）

第二节 业主、业主大会与业主管理委员会 （88）

第三节 物业服务者的职责 （97）

第四章 物业服务市场的管理体制 （108）

第一节 物业管理服务市场及运行规律 （108）

第二节 政府对物业管理服务市场的管理 （116）

第三节 行业协会对物业管理服务市场的管理 （120）

第四节 物业服务企业的自我管理 （124）

第五章 物业管理服务环境的评价与优化 （136）

第一节 物业管理服务环境的特点及内容 （136）

第二节 物业管理服务环境的因素分析 （139）

第三节 我国物业服务环境的评价与优化 （148）

第六章 物业管理服务的目标与计划 （157）

第一节 影响物业管理服务目标与计划的因素 （157）

第二节 物业服务目标与计划制定的原则 （159）

第三节 物业管理服务计划的内容与编制 （161）

第七章 物业服务程序 （172）

第一节 物业服务前期介入 （172）

第二节 物业的接管与验收 （176）

第三节 物业入伙与装修的管理 （179）

第四节 物业的日常服务与维修养护 （185）

第五节 物业档案的管理 （185）

第八章 物业服务的招标与投标 （197）

第一节 物业服务招标与投标的组织机构 （197）

第二节 物业服务招标的方式、程序和内容 （200）

第三节 物业服务投标的程序与方法 （217）

第九章 物业服务的客户关系管理 （226）

第一节 客户关系管理 （226）

第二节 前期物业管理服务与前期物业服务合同 （232）

第三节 物业服务合同与法律责任 （235）

第四节 顾客满意度调查与分析 （242）

第十章 物业资金的运作管理 （249）

第一节 物业服务资金运作概述 （249）

第二节 物业服务资金的筹措 （251）

第三节 物业服务资金的使用 （255）

第十一章 物业维修资金的管理 （265）

第一节 住宅专项维修资金概述 （265）

第二节 住宅专项维修资金的筹集 （267）

第三节 住宅维修资金的使用 （271）

第四节 维修资金的收益回报率测算 （278）

第五节 非居住物业的维修资金管理 （288）

第六节 已售公用住房专项维修资金管理 （292）

第十二章 物业设施管理 （297）

第一节 物业设施管理概述 （297）

第二节 房屋修缮管理 （303）

第三节 智能设备设施的管理 （313）

第四节 市政公共设施的管理 （315）

第十三章 物业公共服务与物业经营服务 （319）

第一节 公共服务与经营服务的内容 （319）

第二节 生命保障与安全服务 （323）

第三节 物业环境服务 （340）

第四节 物业租赁服务 （350）

第十四章 收益性物业经营服务 （367）

第一节 办公物业的经营与服务 （367）

第二节 零售物业的经营与服务 （382）

第三节 工业物业的经营与服务 （391）

第十五章 物业管理服务的评价 （404）

第一节 物业管理服务评价概述 （404）

第二节 物业服务企业的业绩评价 （407）

第三节 物业服务顾客满意度的评价 （416）

参考文献 （421）2100433B

本书共分11章，涉及物业管理案例分析概述、物业管理机构设置、物业管理制度、物业服务模式、物业招投标管理、物业服务公司的内部管理、物业服务公司财务管理、物业的安全管理、物业的使用与维护、物业环境的规划与管理以及物业管理与社区建设等内容，基本涵盖了物业管理的主要业务领域。书中用现实中真实的案例，分析了物业管理工作各个环节容易出现问题和引发纠纷的工作内容，不仅做了业务层面分析，而且用正面和反面案例进行分析，使读者更容易理解和掌握。