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内容简介
《普通高等教育"十一五"国家级规划教材:物业管理服务(第2版)》主要内容：自2003年5月28日国务院发布《物业管理条例》(以下简称《条例》)以来，国家和地方对有关物业管理服务方面的规范制度进行了不断的细化和完善。以上海为例，早在1997年5月28日，市人大常委会就审议通过了《上海市居住物业管理条例》，并在2004年8月19日根据国务院颁布的《物业管理条例》，在修改原条例的基础上审议通过了《上海市住宅物业管理规定》。各地在组织实施《条例》七年多来取得了一定成效。《条例》的实施，"para" label-module="para">
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检察院服务可以用微信城市服务查询就可以。今年孩子的高考通知书查询是在微信城市服务里面查到的，在微信钱包里面找到城市服务，里面还有其它的功能呢，出门旅游游服务不好的还可以通过这里面的旅游服务窗口进行一个...
日前，为进一步规范物业企业经营行为，提升住宅物业管理服务水平，引导业主依法依约维护自身合法权益，宝鸡市住建局开始在全市范围内开展为期一个月的物业管理服务专项检查。
据了解，此次活动从5月4日开始一直持续到29日。按照《陕西省物业管理条例》和服务标准要求，宝鸡市将通过查看现场、检查相关资料和入户走访听取业主意见等方式，对城区范围内已实行物业管理的小区和老旧小区进行拉网式检查。对有物业服务企业服务的项目，该市将检查物业企业从业人员配备情况、服务小区共用部位、共用设备的运行、维修、养护和管理状况，以及业主投诉、报修处理、业主满意度情况等；对未实行物业服务的老旧小区，此次将进行全面普查，并按照自然小区现状、楼幢、户数、设施情况、物业自管情况等存在问题，逐一建立档案，提出老旧小区整合物业服务和维护管理意见。
对在检查中发现的问题，宝鸡市将通过建立整改台帐，明确时限要求和专人督导，做到立查立改、见到实效。对整改不到位或流于形式的企业将予以公开曝光，并记入企业诚信档案；对整改后仍不合格的企业，将按照相关规定予以淘汰并清除出物业服务队伍。
第一章 物业管理服务概述 （1）
第一节 物业管理服务的产生与发展 （1）
第二节 物业管理服务的主客体 （8）
第三节 物业管理服务的业务范围以及职能与作用 （17）
第二章 物业管理服务的理论基础 （27）
第一节 所有权理论 （27）
第二节 公共管理理论 （36）
第三节 委托代理理论 （45）
第四节 服务理论 （49）
第三章 物业管理服务机构及人员 （62）
第一节 物业服务企业 （62）
第二节 业主、业主大会与业主管理委员会 （88）
第三节 物业服务者的职责 （97）
第四章 物业服务市场的管理体制 （108）
第一节 物业管理服务市场及运行规律 （108）
第二节 政府对物业管理服务市场的管理 （116）
第三节 行业协会对物业管理服务市场的管理 （120）
第四节 物业服务企业的自我管理 （124）
第五章 物业管理服务环境的评价与优化 （136）
第一节 物业管理服务环境的特点及内容 （136）
第二节 物业管理服务环境的因素分析 （139）
第三节 我国物业服务环境的评价与优化 （148）
第六章 物业管理服务的目标与计划 （157）
第一节 影响物业管理服务目标与计划的因素 （157）
第二节 物业服务目标与计划制定的原则 （159）
第三节 物业管理服务计划的内容与编制 （161）
第七章 物业服务程序 （172）
第一节 物业服务前期介入 （172）
第二节 物业的接管与验收 （176）
第三节 物业入伙与装修的管理 （179）
第四节 物业的日常服务与维修养护 （185）
第五节 物业档案的管理 （185）
第八章 物业服务的招标与投标 （197）
第一节 物业服务招标与投标的组织机构 （197）
第二节 物业服务招标的方式、程序和内容 （200）
第三节 物业服务投标的程序与方法 （217）
第九章 物业服务的客户关系管理 （226）
第一节 客户关系管理 （226）
第二节 前期物业管理服务与前期物业服务合同 （232）
第三节 物业服务合同与法律责任 （235）
第四节 顾客满意度调查与分析 （242）
第十章 物业资金的运作管理 （249）
第一节 物业服务资金运作概述 （249）
第二节 物业服务资金的筹措 （251）
第三节 物业服务资金的使用 （255）
第十一章 物业维修资金的管理 （265）
第一节 住宅专项维修资金概述 （265）
第二节 住宅专项维修资金的筹集 （267）
第三节 住宅维修资金的使用 （271）
第四节 维修资金的收益回报率测算 （278）
第五节 非居住物业的维修资金管理 （288）
第六节 已售公用住房专项维修资金管理 （292）
第十二章 物业设施管理 （297）
第一节 物业设施管理概述 （297）
第二节 房屋修缮管理 （303）
第三节 智能设备设施的管理 （313）
第四节 市政公共设施的管理 （315）
第十三章 物业公共服务与物业经营服务 （319）
第一节 公共服务与经营服务的内容 （319）
第二节 生命保障与安全服务 （323）
第三节 物业环境服务 （340）
第四节 物业租赁服务 （350）
第十四章 收益性物业经营服务 （367）
第一节 办公物业的经营与服务 （367）
第二节 零售物业的经营与服务 （382）
第三节 工业物业的经营与服务 （391）
第十五章 物业管理服务的评价 （404）
第一节 物业管理服务评价概述 （404）
第二节 物业服务企业的业绩评价 （407）
第三节 物业服务顾客满意度的评价 （416）
参考文献 （421）2100433B
下列不属于物业管理服务的基本内容的是（ ）。
A、物业共用设备设施的运行、维护和管理
B、环境卫生、绿化管理服务
C、业主自用部位的维护与管理
D、物业档案资料的管理
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查的是物业管理服务的基本内容。物业管理服务的基本内容主要有以下几项：（1）物业共用部位的维护与管理；（2）物业共用设备设施的运行、维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）机动车和非机动车的停放管理；（5）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务；（6）物业装饰装修管理服务；（7）物业档案资料的管理。另外，针对不同类型、不同档次物业的具体特点，业主与物业服务企业可以通过物业服务合同约定其他服务内容。参见教材P190。
[陕西]宝鸡市住建局开展物业管理服务专项检查