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前言
第一章 物业及物业管理
第一节 物业及物业管理的概念
第二节 物业管理的模式
第三节 物业管理的基本环节
第四节 物业管理的原则和服务内容
第五节 物业管理的目标
第六节 住宅区物业管理区域的划分
复习思考题
第二章 物业服务企业和业主大会
第一节 物业服务企业的设立
第二节 物业服务企业的机构设置
第三节 物业服务企业的制度建设和队伍建设
第四节 物业服务企业的资质等级管理 2100433B
物业管理行业是一个和社会稳定、群众利益以及社会经济发展息息相关的行业。整个行业特别是住宅小区物业管理存在问题比较多。要逐步改变这一状况,需要从几个方面着手:首先,需要进一步加强对物业管理行业的监管力度,加强市场的规范和管理;其次,在市场竞争越来越激烈的情况下,物业服务企业要充分认识到市场竞争的残酷性,有危机感和使命感,努力把服务管理工作做得更好;第三,要切实发挥业主委员会的作用,业主委员会委员一定要树立为全体业主服务的意识,要熟悉物业管理的运作规范,要懂法,会依法支持和配合物业服务企业的工作,依法维护全体业主的合法权利;第四,要提高物业管理从业人员的素质,通过严格的培训和考核,逐步提高他们的服务意识和服务水平。
管理基础知识(重庆)
. ,. 管理基础知识 第一章 管理的概述 第一节:管理的概念与特性 1、管理是人类社会 协作劳动 和共同生活的产物。 科学技术和生产力得到迅速发展,管理活动逐步趋向于专业化、 科学化,并广泛渗透到社会生活的各个领域(重要作用) 。 2、※管理定义 :管理就是管理者在一定的环境和条件下,为了实现特定的目的,动员和运用有效资源而进行的 计 划、组织、领导和控制(基本职能) 的社会活动。(什么是管理的回答) 3、管理者的定义 :管理者是指在管理中指挥和领导他人活动的人们,管理者指挥和领导他们的活动称为管理活动, 管理者构成了管理活动的 主体。 4、 管理是在一定的环境下进行的 :管理外部环境:①自然环境:生产力水平、自然资源状况; ② 社会环境:社会文化、制度、法律和政策等; 管理内部环境:组织性质、人员状况。 管理环境包括动态和稳态 5、为了实现 特定目标 是一切管理活动的共性。 6、管
重庆管理基础知识
- 1 - 重庆管理基础知识 第一章 管理的概念 第一节 管理的概念与特性 管理是人类社会 协作劳动和共同生活的产物。 一、管理的共同之处: 1、管理具有特定的目的 2、管理需要对有效资源进行动员和配置 3、管理具有特定的职能 4、管理是一种实践活动 二、管理具有六点基本含义 1、管理是以管理者为主体进行的活动。 2、管理是在一定的环境下进行的。 3、管理是为了实现特定的目标。 4、管理需要动员和配置有效资源。 5、管理具有基本的职能。 6、管理是一种社会实践活动。 三、管理的特性管理的基本特性是: 1、两重性:即首先指管理的 生产力属性 和生产关系属性 (也指管理的 科学性和 艺术性); 2、目标性 :○1 .组织的共同目标;○2 .目标具有大小层次性;○3 .具有时间跨度;○4 . 多元价值性;管理的目标一般是特定组织和群体全体成员共同认同的目标, 不是 管理者或组织成员的个人目标,
物业管理基础知识(修订本)
作者:鲁捷
定价:26元
印次:1-3
ISBN:9787512102644
出版日期:2014.08.01
印刷日期:2017.08.04
出版社:清华大学出版社 2100433B
第一章物业管理的前期介入
第一节物业管理的前期介入概述
第二节物业管理公司对物业开发全过程的参与
第三节物业的接管
第四节业主入住的管理
第五节物业管理合同
第六节物业管理前期介入的研究
第二章物业管理的招标与投标
第一节物业管理招标投标、概述
第二节物业管理招标程序
第三节 物业管理投标程序
第四节 物业管理招标文件的编制
第五节 物业管理投标书的编写
第六节 物业管理招标投标争议及其解决方式
第七节 物业管理招投标案例分析
第三章 物业租赁管理
第一节 物业租赁概述
第二节 物业租赁管理的程序
第三节 物业租赁合同协议的编写
第四节 房屋租赁合同纠纷的解决
第五节 物业租赁案例分析
第四章 物业收费管理
第一节 物业收费管理原则
第二节 物业收费管理模式
第三节 物业管理企业收入渠道
第四节 物业管理费的构成与核算
第五节 物业管理费的收缴
第六节 物业管理相关的房地产税费
第七节 财务造假对策
第五章 物业档案管理
第一节 物业档案管理概述
第二节 物业档案的收集
第三节 物业档案的整理
第四节 物业档案的保管
第一章 物业环境管理概论
第一节 物业环境的内涵
第二节 物业环境管理的内容和目标
第三节 物业环境管理的基本原则
第四节 物业环境管理的基本手段
第二章 清洁管理
第一节 清洁管理概述
第二节 清洁工作检验标准和方法
第三节 室外公共场所清洁卫生
第四节 室内公共场所清洁卫生
第五节 公用设施清洁
第六节 卫生消杀
第七节 违反管理规定的类型及其处罚
第八节 环卫清洁工作常用表格
第三章 物业环境绿化管理
第一节 环境绿化管理概述
第二节 花木栽培管理
第三节 绿化环境布置
第四节 草坪养护
第五节 盆栽盆景管理
第六节 喷雾器操作和药品保管
第七节 小区物业植物种植与养护技术
第八节 小区物业种植花木品种的选用
第四章 物业环境污染与防治
第一节 物业环境污染的原因和特征
第二节 物业大气污染及其防治
第三节 物业水污染及其防治
第四节 物业噪声污染及其控制
第五章 物业环境质量管理
第一节 物业环境质量管理概述
第二节 物业大气环境质量管理
第三节 物业水环境质量管理
第四节 物业噪声环境质量管理
第五节 物业综合环境质量管理
第六章 生态和网络化小区的建设与管理
第一节 生态住宅小区的建设与管理
第一节 生态住宅小区的建设与管理
第二节 网络化小区的建设与管理
第七章 社区文化建设
第一节 社区文化概述
第二节 物业管理与社区文化建设
第三节 社区文化建设
第四节 社区公共文体设施的管理
第五节 社区文化制度和职责