前言

第1章环境管理总述

1.1环境管理内涵

1.1.1物业环境的定义

1.1.2环境管理的内容

1.1.3环境管理的原则

1.2环境管理机构

1.2.1环境管理部经理的岗位职责

1.2.2环境管理部主管的岗位职责

1.3环境管理方案

1.3.1环境管理的基本要求

1.3.2环境管理的具体措施

1.4噪声管理

1.4.1噪声的定义与分类

1.4.2噪声的等级与标准

1.噪声的等级

2.噪声的标准

1.4.3噪声的危害

1.4.4噪声的控制办法

1.4.5噪声的控制管理程序

1.5宠物管理

第2章绿化管理

2.1绿化管理概述

2.1.1绿化管理的内涵

2.1.2绿化管理的方案

1.绿化管理方案的重要性

2.绿化管理方案的内容

3.绿化管理方案举例

2.1.3绿化管理的程序

1.确定绿化方案

2.委托施工

3.施工质量监控

4.绿化工程的验收

5.绿化标识档案管理

6.日常绿化管理

7.日常养护

8.绿化部上门服务作业指导书

目录2.2物业公司绿化部和专业绿化公司的内部管理

2.2.1物业公司绿化部的岗位职责与工作程序

1.物业公司绿化部的机构设置

2.绿化部主管的岗位职责

3.绿化助理的岗位职责

4.绿化助理检查工作指导书

5.一般绿化工的岗位职责

6.花圃组绿化工的岗位职责

7.绿地组绿化工的岗位职责

8.服务组绿化工的岗位职责

9.绿化工的作息时间

10.绿化工的考核

2.2.2专业绿化公司的岗位职责与工作程序

1.专业绿化公司的机构设置

2.绿化经理的岗位职责与工作程序

3.绿化主管的岗位职责与工作程序

4.绿化领班的岗位职责与工作程序

5.绿化工的岗位职责与工作程序

6.园艺经理的岗位职责与工作程序

7.园艺主管的岗位职责与工作程序

8.园艺施工员的岗位职责与工作程序

9.文员的岗位职责与工作程序

2.2.3绿化物资的使用与管理

1.绿化物资的养护

2.剪草机的使用与管理

3.喷雾器的使用与管理

4.绿化用农药的使用与管理

2.3绿化植物的选种与验收

2.3.1绿化植物的选种

1.植物选种的注意事项

2.林木类树种的选种

3.绿篱的选种

4.草坪的选种

5.花卉的品种及盆景的选购标准

2.3.2绿化植物的种植

1.林木类树种的种植

2.草坪的种植方式

3.花卉的种植方式

2.3.3绿化植物的布置与摆设

1.地面绿化的布置

2.侧面绿化的布置

3.顶层绿化的布置

4.景区绿化的布置

5.室内花卉盆景的布置

6.节庆日绿化的布置

7.活动场地绿化的布置

8.绿色植物的摆设服务合同

2.3.4绿化工程的接管验收

1.绿化工程接管验收的程序

2.绿化工程移交的质量标准

3.绿化工程接管验收的相关记录

2.4绿化植物的养护内容

2.4.1绿化植物的修剪

1.绿化植物的造型

2.绿化植物的修剪方法

3.绿化植物的修剪程序

4.乔木的修剪

5.灌木的修剪

6.绿篱的修剪

7.草坪的修剪

2.4.2绿化植物的浇水与施肥

1.绿化植物的浇水操作要点

2.绿化植物的施肥操作要点

3.乔、灌木的浇水与施肥

4.绿篱的浇水与施肥

5.花卉的浇水与施肥

6.草坪的浇水与施肥

2.4.3绿化植物的中耕除草

1.绿化植物的中耕除草方法

2.草坪的杂草清除

3.草坪的打孔疏草与更换

2.4.4绿化植物的病虫害识别与防治

1.绿化植物病虫害防治要求

2.绿化植物的病害识别与防治

3.绿化植物的虫害识别与防治

4.农药的使用

5.草坪的病虫害防治

2.4.5绿化植物的灾害预防

1.旱灾预防

2.水灾预防

3.风灾预防

4.滑坡预防

5.冻害预防

2.4.6绿化植物的保洁与移植

1.绿化植物的保洁

2.绿化植物的移植

3.绿化植物的更换

4.绿化植物的补缺

2.5绿化植物的养护作业

2.5.1常见绿化植物的养护操作细则

1.茶花的养护操作细则

2.杜鹃的养护操作细则

3.月季的养护操作细则

4.桂花的养护操作细则

5.栀子花的养护操作细则

6.黄杨的养护操作细则

7.含笑的养护操作细则

8.梅花的养护操作细则

9.草坪的养护操作细则

2.5.2各类绿化植物的养护操作规程

1.乔、灌木的养护操作规程

2.绿篱的养护操作规程

3.室内观叶植物的养护操作规程

4.室内外盆景的养护操作规程

5.室内外花坛时花的养护操作规程

2.6绿化养护工作的分包与监督检查

2.6.1绿化养护工作的分包

1.绿化养护合同

2.绿化养护质量的自检

3.绿化养护评分表

2.6.2绿化养护工作的监督检查

1.绿化养护工作监督检查的流程

2.绿化养护工作的监督检查制度和标准

3.绿化养护工作的整改

第3章清洁管理

3.1清洁管理的综述

3.1.1清洁管理的内涵

1.清洁管理的涵义

2.清洁管理的内容

3.清洁管理的重要性

4.清洁管理的原则

3.1.2清洁部的内部管理

1.清洁部的机构设置与部门职责

2.清洁部的岗位职责

3.清洁工的工作纪律和安全规范

4.清洁班的管理

3.1.3清洁应急措施

1.火灾后的清洁应急措施

2.污、雨水井、管道、化粪池堵塞导致污水外溢的清洁应急措施

3.暴风雨天气的清洁应急措施

4.梅雨天气的清洁应急措施

5.水管爆裂的清洁应急措施

6.施工装修的清洁应急措施

7.清洁应急的注意事项

3.1.4清洁工具与用品的管理

1.清洁工具与用品的管理制度

2.清洁工具与用品的介绍

3.清洁工具的操作及保养

3.1.5清洁管理方案

1.清洁管理方案的内容

2.综合物业的清洁管理方案

3.高档物业的清洁管理方案

4.开荒工作的清洁管理方案

3.2保洁工作的分包

3.2.1专业保洁公司的内部管理

1.专业保洁公司的组织架构

2.专业保洁公司的岗位职责

3.专业保洁公司的安全生产管理

3.2.2专业保洁公司的选定

1.专业保洁公司的选择

2.专业保洁公司的评审

3.保洁服务合同

4.外墙清洁合同

3.2.3专业保洁公司的服务内容与工作标准

1.专业保洁公司的工作职责

2.专业保洁公司的服务范围及要求

3.专业保洁公司的工作标准

3.2.4保洁工作的检验

1.保洁工作的检验标准与方法

2.保洁工作的检验流程与相关记录

3.3清洁工作的程序

3.3.1地面的清洁工作程序

1.公共通道的清洁工作程序

2.楼层通道的清洁工作程序

3.转换层地面的清洁工作程序

4.大堂大理石地面的清洁工作程序

5.大理石地面的晶面清洁工作程序

6.木质地面的清洁工作程序

7.地毯的清洁工作程序

3.3.2墙面的清洁工作程序

1.外墙的清洁条件与方式

2.不同类型外墙的清洁工作程序

3.大理石墙面的清洁工作程序

4.通道墙面砖的清洁工作程序

5.乳胶漆墙面的清洁工作程序

6.木质墙面的清洁工作程序

7.墙毯的清洁工作程序

8.墙纸的清洁工作程序

3.3.3公共场所的清洁工作程序

1.大堂的清洁工作程序

2.游乐场的清洁工作程序

3.游泳池的清洁工作程序

4.道路及运动场所的清洁工作程序

5.绿化带的清洁工作程序

6.停车场的清洁工作程序

7.楼梯间通道的清洁工作程序

8.电梯的清洁工作程序

9.公共卫生间的清洁工作程序

3.3.4公共设施的清洁工作程序

1.值班室和岗亭的清洁工作程序

2.字、牌、画的清洁工作程序

3.雕塑装饰物和宣传栏的清洁工作程序

4.地面喷水池的清洁工作程序

5.水池和水箱的清洁工作程序

6.天台和雨篷的清洁工作程序

7.房屋顶部的清洁工作程序

8.散水坡和排水沟的清洁工作程序

9.垃圾池和垃圾箱的清洁工作程序

10.垃圾中转站的清洁工作程序

11.化粪池的清洁工作程序

12.地下室公共设施的清洁工作程序

13.护栏的清洁工作程序

14.灯具的清洁工作程序

15.监控探头的清洁工作程序

16.电梯轿门地坎滑槽的清洁工作程序

17.后楼梯台阶的清洁工作程序

18.换气扇的清洁工作程序

3.3.5办公区域的清洁工作程序

1.办公室的清洁工作程序

2.会议厅的清洁工作程序

3.3.6不同建筑材料的清洁保养方法

3.4卫生消杀与垃圾处理工作

3.4.1卫生消杀工作

1.卫生消杀的频率

2.蚊虫的消杀工作

3.鼠害的消杀工作

4.卫生消杀工作的注意事项

5.卫生消杀工作的检查

3.4.2垃圾处理工作

1.垃圾的分类、收集工作

2.垃圾的回收工作

3.垃圾的清运工作

4.固体废弃物的处理工作2100433B

本书包括环境管理总述、绿化管理、清洁管理三个部分。书中运用大量的图表、案例，对物业日常管理中所涉及的制度、流程、规范、方法等内容进行了全面简明的介绍，是物业环境管理人员最佳的实用参考书籍、内部工作手册和实操培训教程。同时，本书也是物业管理服务从业人员职业提升的必读书籍，是物业和房地产相关专业师生的优秀教材。

拼音题名

wu ye bao jie lv hua pei xun shou ce

其它题名

并列题名

附注

摘要

本书从物业保洁及物业小区绿化岗位的特点及工作内容出发，详细介绍了从业者的岗位要求，以及具体工作流程等几方面内容。2100433B

本书分两篇对保洁服务与绿化养护工作中应知应会的内容进行了系统的归纳和整理。保洁服务篇的内容包括物业保洁常用设备与用具、物业日常保洁作业、物业垃圾清运作业、物业清洁消毒作业、物业虫害防治与灭杀作业、物业保洁安全作业；绿化养护篇的内容包括草坪养护、树木的养护与管理、花卉的养护。 本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理和规范，使各项工作有章可循，使保洁服务与绿化养护服务人员的整体素质和业务能力得以提升。

本书可作为物业公司、保洁绿化公司基层培训的教材，物业公司、保洁绿化公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的保洁绿化工作标准。

《物业绿化培训》首先介绍了物业绿化基本要求，包括绿化作业范围、绿化人员要求、绿化岗位职责等；然后介绍了物业绿化工作基础，包括绿化工作要点、绿化工作制度、绿化养护工作标准等；最后对物业绿化管理的每一个方面——物业绿化常用设备与用具、物业绿化树木栽种与养护作业、物业绿化草坪栽植与养护作业、物业绿化花卉栽种与养护作业等进行了详细介绍。 《物业绿化培训》内容丰富、实用，可操作性强，是物业绿化人员日常必备、随取随用的工作手册。 《物业绿化培训》可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料。

《物业绿化培训》是一本指导物业绿化人员自学提高及培训上岗的参考用书，资料丰富，内容实用，是物业从业者必备案头用书。