如同我在其他著作中所述，我们所生活的这个世界最终是务实的。也就是说，学习理论只能帮助我们建立基本的理解能力，然而当我们亲临一线并且试图管理一个现实世界的项目时，无论这个项目规模和复杂程度如何，都会是一个实干过程而不仅仅是理论探讨。不幸的是，学校里常常纸上谈兵，很少教授实际应用方面的内容，甚至那些被提升为项目经理的人士也缺乏真正实用的培训以帮助他们适应新的职位。“管理，包括项目管理，是20%的理论加上80%的应用。与之相反，我们从学校和书本中学到的却是80%的理论加上20%的应用。”我深感此话言之有理，这也促使我下定决心写一本真正实用的项目管理著作。

第一章项目管理概述 1

第一节项目管理的发展历程 1

一、项目管理的起源 1

二、项目管理发展史的几个关键点 2

第二节项目管理的概念 3

一、什么是项目管理 3

二、项目管理的作用 3

三、项目管理的目标 4

四、项目管理的要素和阶段 4

第二章项目经理 7

第一节任命项目经理并发布项目公告 7

一、接受项目 7

二、开始项目 8

三、发布项目公告 9

第二节项目管理的职责分工 11

一、项目团队成员的职责 11

二、项目经理的职责 12

三、项目所有者的职责 13

第三节什么是成功的项目经理 14

一、项目经理的权力、职能与责任 14

二、项目经理的能力素质 15

第三章项目组织结构 21

第一节矩阵型组织结构 21

一、职能型组织的矩阵结构 21

二、项目职能矩阵 21

三、成功的矩阵组织的特征 23

第二节项目型组织结构 23

第三节虚拟项目团队 24

第四节项目管理办公室 24

一、项目管理办公室的构建模式 25

二、项目管理办公室的职责 25

三、项目经理在项目管理办公室环境中的角色定位 26

四、项目管理办公室的五个关键职能 26

五、针对项目问题来设立和发展项目管理办公室 27

六、项目管理办公室对组织及其项目文化的作用 28

第四章项目团队 29

第一节项目团队组建和职责分配 29

一、项目资源的获取 29

二、项目团队的角色和职责分配 30

第二节项目团队成员的心理动态 35

一、从独立个人到团队成员的过程 36

二、项目团队成员之间的相互关系问题 36

三、项目团队成员在企业组织中的身份问题 36

四、团队成长的不同阶段 36

五、项目经理及其成员在团队中扮演的角色 37

第三节项目团队的冲突管理 38

一、冲突管理的原则 38

二、冲突管理的技巧 39

三、了解团队的起伏波动规律 39

第四节项目团队的沟通管理 40

一、成功团队的行为特征 40

二、检查项目团队的状况 40

第五章项目阶段的概念和方法 45

第一节分阶段进行项目管理 45

一、项目阶段的特点 45

二、项目阶段的划分 46

第二节典型的项目阶段及其组成部分 47

第三节项目管理阶段图 48

一、项目管理阶段图活动列表 48

二、项目管理阶段流程图 54

第六章项目目标和工作流 57

第一节定义项目目标 57

一、项目委派 57

二、项目定义 58

三、项目定义文档各部分的说明 59

四、项目目标规划的模板 63

第二节项目任务流程 64

一、工作流程概述 65

二、理解并利用工作任务流程图 67

第七章项目计划 69

第一节谋定而后动 69

一、什么是计划 69

二、项目计划的作用 69

三、项目计划的基本准则 70

第二节项目启动会议 72

一、项目启动会议的准备 72

二、项目启动会议的主题 73

三、项目启动会议的内容 73

第三节项目管理准则 75

一、为什么需要项目管理准则 76

二、利用和修正项目管理准则 76

三、介绍和概述项目管理准则 76

四、项目管理准则的主要内容 77

第八章工作分解结构 79

第一节工作分解结构概述 79

一、工作分解结构的概念 79

二、项目工作分解的主要步骤 79

第二节工作分解结构的创建及分析 81

一、预测未来的状况 81

二、项目检查单 82

第三节工作分解结构的签署 85

一、阶段签署文件 85

二、获得管理层和客户的支持 86

第九章项目进度管理 87

第一节项目进度计划 87

一、什么是项目进度计划 87

二、项目估算 88

第二节项目进度估算方法 89

一、计划评审技术（PERT）分析 89

二、关键路径法（CMP） 90

第三节　项目进度网络图 93

一、网络图的发展以及逻辑图 93

二、两种最常用的网络图 93

三、逻辑关系图 94

四、网络图的计算方法 96

第四节　项目进度计划的制订和变更 100

一、甘特图计划及报告 100

二、两个提前项目进度计划的规则 100

三、项目进度计划中的项目管理工具 100

四、项目进度计划安排的文档 100

第十章项目控制 103

第一节项目控制循环 103

一、非正式的跟踪方法 103

二、正式的跟踪方法 103

三、项目控制的步骤 104

第二节资源配置与管理 104

一、项目的资源约束 104

二、资源负荷 105

三、改变资源配置 105

第三节项目变更 107

一、项目变更的控制 107

二、项目变更管理的关键要点 108

三、项目变更的来源 108

四、项目变更的沟通 109

第四节项目变更的过程管理 110

一、分析项目变更带来的影响 111

二、记录项目变更 112

三、项目变更过程管理的步骤 112

第十一章项目风险和问题 117

第一节项目风险评估 117

一、定义项目风险 117

二、项目风险评估的目标 118

三、项目风险评估的实施 119

第二节项目风险控制 122

一、风险监控 122

二、风险评审 123

三、实施风险控制策略 123

第三节项目问题管理 124

一、项目问题的识别和分析 125

二、项目问题管理的步骤 127

第十二章项目报告 135

第一节项目报告的形式 135

一、项目报告的基本要求 135

二、项目例外报告 136

三、项目现状报告 136

四、项目预算报告 140

五、项目绩效报告 142

第二节项目控制图表概览 143

一、项目跟踪报告 143

二、项目控制报告的标准 144

第三节项目报告的程序与选择 145

一、问题升级表（PEF） 146

二、项目评分卡 146

三、使用电子邮件（E-mail） 147

第四节项目报告会议 149

一、评审项目报告表 149

二、召开一个成功的项目会议 151

第十三章项目结束与审计 155

第一节项目结束 155

一、项目结束的时间 155

二、项目结束的附加目标 155

三、项目结束的步骤和活动 156

第二节项目审计 156

一、项目审计计划 156

二、开展公开透明的审计 158

第三节项目结项报告 160

第十四章项目管理术语词汇表 165

一、目标 165

二、词汇表中的术语 165

三、项目管理定义及术语词汇表 165 2100433B

丛书序

序

前言

第1章 项目概述

1．1 项目的含义

1．2 项目的基本特征

1．3 项目干系人

1．4 项目生命期

1．5 里程碑和可交付成果

本章小结

自测题

练习与思考

模拟练习

案例思考

第2章 项目管理概述

2．1 项目管理的产生与发展

2．2 项目管理的含义、特征及要素

2．3 项目管理工作过程

2．4 项目管理九大知识领域

本章小结

自测题

练习与思考

模拟练习

案例思考

第3章 项目组织

3．1 项目组织相关概述

3．2 项目组织结构

3．3 项目组织结构选择

本章小结

自测题

练习与思考

模拟练习

案例思考

第4章 项目整体管理

4．1 概述

4．2 制定项目章程

4．3 制订项目管理计划

4．4 指导和管理项目执行

4．5 监督和控制项目工作

4．6 实施整体变更控制

4．7 项目收尾

本章小结

自测题

练习与思考

模拟练习

案例思考

第5章 项目范围管理

5．1 概述

5．2 收集需求

5．3 项目范围定义

5．4 创建工作分解结构

5．5 项目范围确认

5．6 项目范围控制

本章小结

自测题

练习与思考

模拟练习

案例思考

第6章 项目时间管理

6．1 概述

6．2 项目活动定义

6．3 项目活动排序

6．4 项目资源估算

6．5 活动持续时间估算

6．6 项目进度规划

6．7 项目进度控制

本章小结

自测题

练习与思考

模拟练习

案例思考

第7章 项目成本管理

7．1 概述

7．2 项目成本估算

7．3 项目成本预算

7．4 项目成本控制

本章小结

自测题

练习与思考

模拟练习

案例思考

第8章 项目质量管理

8．1 概述

8．2 项目质量规划

8．3 项目质量保证

8．4 项目质量控制

本章小结

自测题

练习与思考

案例点评

案例思考

第9章 项目人力资源管理

9．1 概述

9．2 项目人力资源规划

9．3 项目团队组建

9．4 项目团队建设

9．5 项目团队管理

本章小结

自测题

练习与思考

模拟练习

案例思考

第10章 项目沟通管理

10．1 概述

10．2 项目干系人识别

10．3 项目沟通规划

10．4 项目信息发布

10．5 项目干系人期望管理

10．6 项目绩效报告

本章小结

自测题

练习与思考

模拟练习

案例思考

第11章 项目风险管理

11．1 概述

11．2 项目风险管理规划

11．3 项目风险识别

11．4 项目风险定性分析

11．5 项目风险定量分析

11．6 项目风险应对

11．7 项目风险监控

本章小结

自测题

练习与思考

案例思考

第12章 项目采购管理

12．1 概述

12．2 项目采购规划

12．3 项目采购组织

12．4 项目采购实施

12．5 项目采购收尾

本章小结

自测题

练习与思考

案例思考

附录 Project 2007项目管理软件应用指南

一、Project 2007概述

二、建立项目计划

三、资源管理

四、成本管理

五、项目监控

参考文献

2100433B

第1章项目管理概论1

1.1项目的概念1

1.2项目利益相关者8

1.3项目管理10

1.4现代项目管理知识体系与框架18

1.5项目管理的发展和我国项目管理的改革19

1.6案例分析：北京奥运会项目管理24

本章小结26

习题27

第2章项目目标与范围管理28

2.1项目目标28

2.2项目范围38

2.3案例分析1：MIS营销项目的目标与范围43

2.4案例分析2：某工程项目的目标管理44

本章小结46

习题46

第3章项目管理组织47

3.1项目管理组织的概念47

3.2项目管理组织的类型及其优缺点52

3.3项目组织的选择61

3.4案例分析：AT&T公司的项目管理重组69

本章小结71

习题71

第4章项目经理与人力资源管理73

4.1项目经理73

4.2项目团队82

4.3高绩效项目团队管理94

4.4虚拟项目团队管理99

4.5案例分析：项目经理的关键作用100

本章小结101

习题102目录项目管理（第3版）第5章项目计划103

5.1项目计划概述103

5.2项目计划的形式与内容106

5.3项目计划的编制108

5.4项目计划工具111

5.5案例分析：应对跨文化和跨国界挑战的WBS120

本章小结122

习题123

第6章项目进度管理124

6.1项目进度计划124

6.2关键路线法129

6.3计划评审技术138

6.4项目进度控制141

6.5案例分析：某制药公司综合信息服务系统软件开发项目143

本章小结145

习题146

第7章项目成本管理147

7.1项目成本管理概述147

7.2项目成本估算149

7.3项目成本预算154

7.4项目成本的控制156

7.5案例分析：三峡工程的投资管理160

本章小结163

习题163

第8章项目质量管理164

8.1项目质量管理概述164

8.2项目质量计划172

8.3项目质量控制175

8.4项目质量保证187

8.5项目质量审计191

8.6全面质量管理194

8.7案例分析：黄河小浪底工程项目质量管理198

本章小结203

习题204

第9章项目资源管理205

9.1项目资源计划205

9.2项目资源均衡和资源分配210

9.3案例分析：安吉尔工程公司218

本章小结219

习题220

第10章项目采购与招投标管理222

10.1项目采购概述222

10.2项目采购的过程230

10.3项目招标实务245

10.4项目投标实务与技巧268

10.5案例分析：咨询公司的招标过程277

本章小结279

习题279

本章附件：投标须知281

第11章项目合同管理290

11.1项目合同管理概述290

11.2项目合同的分类与选择292

11.3合同管理300

11.4合同的签订与履行305

11.5索赔管理315

11.6案例分析：小浪底水利枢纽工程施工合同管理的转折点320

本章小结322

习题322

第12章项目沟通和冲突管理324

12.1项目沟通管理324

12.2项目冲突管理345

12.3案例分析：全球合作项目如何沟通361

本章小结361

习题362

第13章项目风险管理363

13.1项目风险管理概述363

13.2项目风险识别371

13.3项目风险评价383

13.4项目风险处理392

13.5项目风险监控398

13.6案例分析：沪杭高速公路项目的风险管理401

本章小结403

习题404第14章项目启动和终止管理405

14.1项目选择405

14.2项目启动413

14.3项目终止414

14.4项目结束报告428

14.5案例分析：非营利项目的目标428

本章小结429

习题430

第15章项目管理软件431

15.1项目工作431

15.2网络计划管理444

15.3资源图表处理466

本章小结471

第16章PMP介绍472

16.1PMP概述472

16.2PMP考试介绍477

本章小结496

参考文献497 2100433B

CONTENTS

前言

教学建议

第1章项目与项目管理

11项目的概念

12项目管理的内涵

13项目管理的产生与发展

14项目管理知识体系

15IPMP和PMP介绍

本章小结

关键术语

练习题

案例TCL项目研发成本的控制

第2章项目过程管理

21项目生命周期

22项目管理过程

23项目全寿命周期管理

本章小结

关键术语

练习题

案例印尼穆印电厂

BOT项目前期规划

第3章项目范围管理

31项目范围与范围管理

32项目范围说明书和范围

管理计划

33工作分解结构

34范围变更控制

本章小结

关键术语

练习题

案例电动自行车项目的工作

分解结构

第4章项目整体管理

41项目整体管理概述

42项目整体计划的编制

43项目整体计划的执行

44项目整体变更控制

本章小结

关键术语

练习题

案例生产技改项目的项目

整体管理

第5章项目组织与项目经理

51组织与项目组织

52项目组织过程

53项目组织形式

54项目经理职责

55项目经理素质

本章小结

关键术语

练习题

案例一家成长中的电子

商务公司

第6章项目进度管理

61项目进度管理概述

62项目进度计划

63项目进度计划的优化

64项目进度控制

本章小结

关键术语

练习题

案例北京十三陵蓄能电厂机组A级

检修项目进度管理

第7章项目成本管理

71项目成本管理概述

72项目成本计划

73项目成本控制

本章小结

关键术语

练习题

案例G软件公司项目成本管理系统在

C市雅豪丽景项目的实施

第8章项目质量管理

81项目质量管理概述

82项目质量策划

83项目质量控制

84项目质量改进

本章小结

关键术语

练习题

案例球罐项目质量策划与控制

第9章项目采购管理

91项目采购管理概述

92项目工程采购

93项目货物采购

本章小结

关键术语

练习题

案例某市图书馆办公用房修缮

工程采购管理

第10章项目风险管理

101项目风险管理概述

102项目风险识别

103项目风险分析

104项目风险应对

本章小结

关键术语

练习题

案例某大学西区地下停车场项目造价

风险识别与分析

第11章项目职业健康安全管理

111项目职业健康安全管理概述

112项目职业健康安全管理

计划与实施

113项目职业健康安全隐患与

事故预防

本章小结

关键术语

练习题

案例怡园大厦工程安全风险

分析与控制

参考文献