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1适用范围
2规范性引用文件
3术语和定义
3.1用户服务指标
3.2水质指标
3.3供水能力指标
3.4供水绩效指标
4总则
5用户服务指标
5.1供水用户满意度调查
5.2服务支持指数
5.3抄表到户率
6水质指标
6.1水质合格率
6.2水质管理
6.3水质相关检测能力
7供水能力指标
7.1水厂生产能力保障系数
7.2管网压力合格率
8供水绩效指标
8.1产销差系数
8.2爆管率
附录A供水用户满意度调查问卷
附录B中国供水企业服务评级流程简介
附录C2012年度中国供水服务等级评定结果2100433B
科技型企业资信评级 指标体系的内涵 科技型企业资信是指企业在经营和业务往来过程中,履行各类经济承诺等,以及由之形成的社会声誉。资信评级则是对此类履行能力、守信程度的强弱给予判定,以向社会提供公正可...
已发,请查收!
杜邦财务分析体系基本理论杜邦财务分析体系(简称杜邦体系)由美国杜邦公司首先采用并成功运用而得名,它是利用各财务指标间的内在关系,对企业综合经营理财及经济效益进行系统分析评价的方法。该体系以净资产收益率...
建筑企业信用评级指标体系探讨
近年来,我国建筑业对国民经济的支柱性作用日益增强,但是在建筑市场中,由于缺乏必要的约束,我国的建筑市场目前的信用缺失现象还是十分的普遍。结合我国目前的国情,从影响建筑企业信用的各个方面入手,探讨适合我国建筑企业的信用评级的指标体系。
小微企业贷款信用评级指标体系实证研究
小微企业在我国国民经济和社会发展中处于重要的战略地位,但一直面临融资难困境。由于银企信息不对称和小微企业信用记录的缺失,商业银行发行小微贷款面临巨大的信用风险。构建小微企业信用评级指标体系,并选取企业案例进行实证研究。这对于解决小微企业融资难、扩大商业银行的信贷业务并规避风险,具有重要理论意义和实际应用价值。
联盟2012年共完成5家水司的评级,包括:珠海水务、顺德水业、南海发展、江苏江南水务、常熟中法水务。我国供水行业垄断经营性强,企业的绩效、服务、运营情况公众很难充分了解,因此供水服务绩效的评价体系建立至关重要,联盟开展的第三方供水服务评级工作不仅可以扩大企业和社会的交流,也能够客观、公正地反映出企业的服务水平,进一步提升专业服务水准和服务绩效,促进优质优价服务。刘保宏表示,联盟将参照最新标准开展新一轮的评级工作。2100433B
《排水服务绩效指标体系手册》由中国建筑工业出版社出版。
作者:瑞斐拉·马托斯 艾德里安娜·卡多索 理查德·阿什利 帕特里夏·杜阿尔特 译者:安琳 白宇 邓茜 王妍
作者简介
序
前言
致谢
单位符号
缩略语
第1章综述
1.1排水行业现状
1.2绩效指标的作用
1.3绩效指标的使用
1.4绩效指标与标杆管理
1.5供水排水服务国际标准化评估的现状
第2章绩效指标手册编制修改历程——从供水到排水
2.1IWA供水服务绩效指标手册
2.2供水绩效指标试行的经验教训
第3章关于本手册的说明
3.1适用范围
3.2手册的结构
第4章排水绩效指标体系
4.1概述
4.2“绩效指标”与“背景信息”概念
4.3排水企业的经营环境
4.4排水系统的描述
4.5组织机构职能与定义
4.6财务管理
4.7绩效指标体系的结构
第5章绩效指标体系的实施战略
5.1概述
5.2战略绩效评估政策的定义
5.3绩效评估指标的筛选
5.4重要绩效指标的实施
5.5绩效指标评估、报告制度及结果的解读
5.6改进措施的定义和实施
第6章数据收集及报告系统
6.1置信度等级
6.2置信度说明
6.3置信度示例
6.4数据评估期限
第7章绩效指标
7.1绩效指标体系框架
7.2环境指标(wEn)
7.3人事指标(wPe)
7.4实物资产指标(wPh)
7.5运行指标(wOp)
7.6服务质量指标(wQS)
7.7经济与财务指标(wFi)
第8章背景信息
8.1概述
8.2企业概况
8.3排水系统概况
8.4地区概况
参考文献
附件1术语及定义
附件2指标变量定义
附件3绩效指标重要性等级划分示例
附件4SIGMA Lite WW软件简化版2100433B