1适用范围
2规范性引用文件
3术语和定义
3.1用户服务指标
3.2水质指标
3.3供水能力指标
3.4供水绩效指标
4总则
5用户服务指标
5.1供水用户满意度调查
5.2服务支持指数
5.3抄表到户率
6水质指标
6.1水质合格率
6.2水质管理
6.3水质相关检测能力
7供水能力指标
7.1水厂生产能力保障系数
7.2管网压力合格率
8供水绩效指标
8.1产销差系数
8.2爆管率
附录A供水用户满意度调查问卷
附录B中国供水企业服务评级流程简介
附录C2012年度中国供水服务等级评定结果2100433B
