第一，质量创新是企业核心竞争力的体现。

陈伟著的《创新管理》中将核心竞争力定义为：组织的集体学习能力和集体知识，尤其是如何协调各种生产技能及如何将多种技术、市场趋势和开发活动相结合的知识。因为现代质量创新的起点已很高，顾客的要求又已越来越苛刻，涉及的面也越来越广，所以能否成功主要看企业的核心竞争力能否满足这些要求。

第二，从产品创新到产品方案创新。

产品创新是说服顾客相信他们需要的是预先设计好的产品或服务，而产品方案创新是给顾客拿出一个产品和服务组合方案，由顾客与企业一齐来对组合方案进行讨论，最后出现一个双方确认的满意方案。顾客满意是一次性的销售关系以及不连续的产品换代，企业认为每个顾客购买产品的目的都是相同的，对于顾客增加价值来说相当有限。产品方案创新是让顾客自己在调整它以适合解决自己的问题，使方案的发展与顾客所遇到问题的发展能同步，这样才能定义出对于顾客来说具有最优价值的产品、服务与信息。所以顾客成功的合作是依赖顾客与企业间的知识交流，应用知识、信息、能力和先进技术进行方案创新，帮助顾客实现自己的目标。

第三，质量创新必须有合作系统支持。

进入知识经济时代，质量创新已经进入了更高的层次，因此一个企业所具有的各方面能力很难满足创新中所遇到的所有问题，所以合作系统的支持是创新成功至关重要的条件。灵捷竞争时代已经从企业与企业之间的竞争转入以合作求竞争，比如，20世纪70年代，通用、福特和克莱斯勒是美国最势当力均的竞争对手，历史上都是采取封闭式的竞争，但今天为满足顾客的要求，三家公司对从结构塑料到电池到电子汽车控制系统所有的技术、材料和部件都进行联合开发。对于知识含量越高的产品，合作就越需要，多家的合作就形成了一个系统。这样的系统可以包括供应商、分销商等，合作形式可以是虚拟企业、网络组织等。

在知识经济时代，人类的知识水平在不断提高，质量创新的复杂程度在不断增加，这就面临着创新过程的时间考验，如果过程时间太长，势必失去竞争优势，所以如何压缩创新时间成为关键。传统的创新过程是属于线性思维过程。

（1）线性思维过程

线性思维呈链条关系，当前一环节没完成，下一环节就无法运转，这对于顾客满意时代由制造企业独立完成的创新过程是适用的。为了缩短过程时间与适应复杂的创新过程，多维思维方法成为必要。如图《多维思维创新过程》所示：2100433B

从传统的大规模流水线的生产方式到今天任意批量订单的生产方式，企业与顾客的关系正在发生着显著的变化。在传统大规模生产方式中，顾客被认为是标准化、一致化的，企业与顾客的关系只是买卖关系，企业希望通过产品留住顾客。从大规模生产到任意批量订单生产期间有个过渡期，这期间全面质量管理的思想与方法被企业全面接受，让顾客满意来达到企业长期成功、企业与顾客保持密切的联系已成为企业管理的主流。企业质量创新已注重让顾客满意。灵捷竞争时代，由于顾客的个性化要求，因此企业把顾客个体化了，美国优利公司认为把顾客当做个体对待会增加利润，美国研究人员还发现在报纸上把顾客当作个体对待的方式做广告，会增加15%的效益，由于顾客的个体化，因此企业与顾客的合作十分重要，质量创新的目的是让顾客成功。

我们着重对顾客满意和顾客成功作一分析.<知识管理趋势>的作者戴布拉·艾米顿对顾客满意和顾客成功分别下了定义，她认为顾客满意是指顾客的期望能充分足够地实现。企业是按照可表达的顾客需求选择或设想一种产品和服务。而顾客成功是指有利的结果或产出、实现目标、取得财富、名誉和地位。企业与顾客协同努力创造可以使顾客成功的过程与结果，所以顾客成功如没有双方的深入了解和信任是不可能达到的。从以上定义可以看出顾客满意是顾客对产品所提供的质量是否能满足自己的某一需求来衡量的，它是结果的反映而不涉及过程。顾客成功，是企业与顾客共同合作的过程，因此，企业必须把顾客对产品可选择性的负担从顾客身上转移到企业自己身上，不是顾客告诉企业我想要什么，而是顾客与企业一道工作，共同确定最能丰富顾客价值（让顾客致富）的可选择的产品组合，因此在这一过程中企业与顾客的界线越来越模糊了，有时甚至就是一个整体。

美国著名质量管理专家戴明博士指出：“二十世纪是生产率的世纪，二十一世纪是质量的世纪”。二十一世纪的显著特征之一是全球经济一体化。这给企业利用国际、国内两种资源，开拓国内、国外两个市场提供了空前的机遇，但也带来了竞争加剧、质量要求高等诸多挑战。二十一世纪的质量经营呈现以下发展趋势：

注重质量文化建设

企业应建设具有自身特色的质量文化，以形成企业质量经营的精神支柱。它是企业处理与员工、股东、社区、顾客、供方等相关方关系的行为规范的总和。质量文化代表着企业的质量哲学、质量理念以及不断追求质量第一的精神。优秀的质量文化是企业实现永续经营的不竭动力。国内外优秀企业的企业文化无不具有鲜明的质量文化特征，如海尔集团的“顾客永远是对的”，波音公司的“我们每一个人都代表公司”等。

强调质量战略经营

质量战略经营将质量经营提升到企业战略的高度，来制订企业质量的长远目标及实施方针。世界著名质量管理专家哈灵顿博士指出，质量战略经营不是质量经营和战略经营的简单结合，而是使企业迅速找准方向、不断抓住机会，取得意外效果的知识经济管理模式。质量经营可以降低成本、增加效益，如果缺少战略考虑，那么，从长远观点看，这种利益是微不足道的；而战略经营更多地考虑如何抓住机会，使企业朝着有利于它的方向发展，但往往又因为很少注重质量而以失败告终。质量战略经营把二者结合起来，既要不断地考虑如何抓住机会，又要具备利用这种机会的质量条件，才能使企业不断扩大市场份额，并在不断变化的市场中立于不败之地。

注重培训，质量知识的转移

一般而言，质量知识包括质量的概念、原理以及质量工具和方法等。由于质量与企业经营的进一步密切结合，在企业中从最高层管理者到每一名员工都有自己的质量职责，都需要懂得质量经营。质量的概念和原理已被生产者和许多领域的专业人员所接受。因此，质量工具和方法为质量专业人员所专有的陈旧的工作方式已经不能满足企业和社会的需要。美国质量协会(ACQ)未来研究项目的研究小组认为“未来的一种前景是质量知识将由质量专业人员向普通员工转移。这种趋势是由信息技术及其对知识管理的影响造成的”。

更加重视顾客的价值系统

质量是由顾客定义的，企业竞争关注的焦点是顾客的价值系统，只有企业的产品比竞争对手更能有效地满足顾客的价值系统，企业才能赢得顾客。

所谓顾客的价值，就是能为顾客提供利益及其可能性的东西，顾客的价值包括质量、专有权、方便等，顾客的价值系统是顾客的价值及其关系的总和。顾客的价值系统具有如下特点：

1）适用性。就是顾客对产品和服务的期望，它全面地说明了顾客的价值，只有当企业所提供的产品具有对顾客价值的适用性，才能实现产品的价值。

2）变化性。顾客的价值系统将随外部所能提供的满足的条件而变化，因此质量经营应该关注并预测顾客价值系统的变化趋势。

3）超值性。是指顾客从企业提供的产品中获得的总收益价值大于顾客购买该商品的总付出价值。超值性这一概念，将产品所提供的价值与顾客付出的价值作了比较，只有当产品所提供的价值大于顾客付出的价值时，企业才能得到顾客对其的忠诚。

4）综合性。顾客的价值系统不仅考虑顾客，也不仅考虑产品，它将视野放到更大的范围——与顾客、产品相关的周围世界的关系上。

5、强调质量改进

“质量改进永无止境”是质量经营的基本信念。通过改进质量形成过程中各环节的工作，才能使产品、服务质量不断提高，从而使企业不断地保持竞争的优势。为了指导企业做好质量改进工作，国际标准化组织1993年发布了质量改进标准。在质量改进活动中，以实际状况和资料的分析为基础进行决策是很重要的，需要正确地运用有关方法和技术。

为激发组织和个人创新热情，科学地开展创新工作，有效地参与质量管理、质量改进和创新，特制定本标准。

序

前言

上篇 造林质量管理的参与式研究与创新总报告

造林质量管理的参与式研究与创新项目

一、背景、目标和方法

二、取得的主要研究成果

三、提高造林质量的试验和建议

四、《参与式营造林质量管理指南》的编制

下篇　造林质量管理的参与式研究与创新省f自治区）级报告

河北省造林质量参与式研究与创新报告

一、研究背景

二、研究目标和队伍

三、研究方法和过程

四、研究结果与分析

五、研究结论

云南省造林质量参与式研究与创新报告

一、课题背景

二、课题研究及开展过程

三、课题研究阶段

四、建议

甘肃省造林质量参与式研究与创新报告

一、项目背景

二、项目实施地点的选择和造林

三、项目实施县、乡、村的背景

四、造林基本情况

五、项目子目标的确立

六、各利益主体的主要职责

七、社区成员的参与情况

八、参与式造林质量管理实践的经验总结

九、有待进一步解决的问题

宁夏造林质量参与式研究与创新报告

一、研究目的及意义

二、研究地区的基本情况

三、调查地点的选择及概况

四、研究内容及方法

五、结果分析

六、宁夏造林质量控制的层次分析法分析

七、研究结论和建议

江苏省沿海防护林工程建设质量改进研究报告

一、研究背景及目的、意义

二、试验点基本情况和造林历史

三、沿海防护林质量影响因素的诊断结果

四、改进方案和试验结果

五、研究结论

安徽省造林质量参与式研究与创新研究报告

一、背景

二、诊断研究

三、研究结论与建议

四、创新研究

五、研究结论与讨论

湖南省造林质量参与式研究报告

一、研究背景

二、研究的目的和意义

三、项目区选择

四、研究方法

五、技术路线

六、调查研究结果

七、试验设计

八、试验结果及分析

贵州省造林质量参与式研究与创新报告

一、研究背景

二、调研点基本情况

三、第一阶段工作

四、主要发现与分析

五、第二阶段工作情况

六、小结与建议

参与式造林质量管理指南（试行）

一、前言

二、参与式造林质量管理的总体原则

三、造林质量管理指南内容

附件：参与式造林质量管理框架表

附件：河北省平山县燕尾庄村和河渠村2005年退耕还林工程作业设计说明书

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