《计算机科学技术名词 》第三版。 2100433B

描述软件产品质量属性及其之间的关系的模型。作为规定质量需求和评价质量的基础。

自20世纪50年代初质量成本概念提出以来，关于最优质量成本及质量成本优化模型的研究吸引了众多学者的兴趣。传统质量成本理论模型尽管存在诸多的局限性，但它的核心思想一直是理论界对模型进行优化研究的基础，同时也是企业在实务中加强质量成本管理工作的理论向导。

对传统质量成本模型的优化研究视角多种多样，但对模型的优化研究都是基于现实的经济环境，结合现实的经济环境和企业管理的实际需要为企业质量成本管理出谋划策。在研究方法方面，往往是以数理分析和实证研究见长，同时结合理论分析和逻辑推理进行研究。

考虑到经济生活的复杂性和多样化，未来关于质量成本模型的优化研究还可以从更多的视角去展开，模型将越来越贴近经济生活，研究方法将趋于多样化。对质量成本模型的优化研究具有重大的现实意义，能够为企业加强质量成本管理提供理论指导，促进企业经济效益的提高。对国内外质量成本模型的优化研究成果进行回顾总结，对于展开进一步的理论研究以更好地指导实践具有重要意义。 2100433B

国内外理论及实践证明，质量成本的发生是基于两方面原因：一是由于没有达到满意的质量所造成的损失；二是为了保证满意的质量而需要的投入。本文将前者称为质量损失成本，后者称为质量保证成本。

质量成本模型质量损失成本模型

现代质量管理的统计观点认为，产品质量具有波动性(变异性)。即产品质量在其加工制造过程中，由于受人员、设备、材料、方法、环境条件等系统性和随机性因素的影响，其质量特性值围绕目标值上下波动。实践证明有波动就会给用户造成损失，波动范围愈大，表明加工精度愈低，给用户造成的损失就愈高。由于质量波动而发生的用户损失就是质量损失。关于质量损失问题，国际上通用的研究工具是田口玄一博士提出的质量损失函数。田口认为：质量就是产品出售给用户后带来的损失程度。而且，该损失大小可以度量。

质量成本模型质量保证成本模型

质量损失是由于质量波动而产生的偏差造成的，要想降低损失就必须减小波动；实现的手段就是提高加工精度，减小偏差。而对于一定的加工精度要求，企业要发生相应的质量投入，即质量保证成本。精度越高，即偏差越小，质量保证成本越高。而所见到的多数是研究质量保证成本与合格品率之间关系的成果。学者们对质量保证成本与合格品率之间的关系的研究，其结论归纳起来主要有两种：一种是认为它们之间呈现指数函数关系；另一种认为它们之间呈现幂函数关系。

对质量成本问题最早开始研究的是美国质量管理专家费根堡姆与Juran博士，他们于20世纪50年代提出了传统质量成本理论模型。该模型一直作为企业开展质量成本管理工作的理论指导，但是模型成立的苛刻条件在一定程度上限制了传统质量成本理论在企业中的具体应用，于是，结合经济现实针对该模型的优化研究成为了理论界和实务界共同关注的焦点。对国内外质量成本模型的优化研究成果进行回顾总结，对于展开进一步的理论研究以更好地指导实践具有重要意义。