管理者，尤其是最高管理者应具有怎样的质量管理理念？本讲座就是从最为基本的质量管理方式和管理原则开始，阐述国际化标准组织对于质量管理原理，用通俗易懂、 简单浅显的语言，描述质量管理原理的内容与实际的应用说明，提升管理者和全员的质量观念和意识。

第一讲：质量管理八项原则（一）

推广、实施质量管理原则的三个重要方面

质量管理八项原则之一：持续改进

质量管理八项原则之二：以客户为关注焦点

第二讲：质量管理八项原则（二）

质量管理八项原则之三：与供方的互利关系

质量管理八项原则之四：领导作用

质量管理八项原则之五：全员参与

第三讲：质量管理八项原则（三）

质量管理八项原则之六：过程方法

过程方法之识别过程

过程方法之过程之间的关联性

过程方法之控制和管理

第四讲：质量管理八项原则（四）

质量管理八项原则之七：管理的系统方法

质量管理八项原则之八：基于事实的决策方法

质量管理八项原则的重要性2100433B

《质量管理八大原则》主要内容：八大原则是开启IS0 9000：2000族标准的钥匙。IS0 9000：2000族标准的每一条文都是基于原则而制定的，要理解IS0 9000：2000族标准的条文内容，首先应理解和掌握这八大原则。八大原则是一把开启IS0 9000：2000族标准的钥匙，不仅当领导的要掌握，任何一个需要使用IS0 9000：2000族标准的人也要掌握。否则，对新标准条文的内容可能形式上理解了，却未必能掌握其实质内容。

八大原则是质量管理的指导思想。组织要进行质量管理，就应该用八大原则来做指导思想，不能让任何一个管理项目或管理要求脱离八大原则，与八大原则背离。例如：制定质量方针就应当“以顾客为关注焦点”，确定管理职责应当强调“领导作用”和“全员参与”，提出任何一项管理要求就应当运用“管理的系统方法”和“过程方法”等。

八大原则是编写质量手册和程序文件的基础。组织要编写质量手册和程序文件，首先要使参与编写工作的所有人员充分认识、理解和掌握八大原则，并用八大原则作为指导思想，作为基础要求。质量手册和程序文件编写得好不好，除了其他方面的要求外，是否体现了八大原则也应作为检查的标准。不能允许任何质量管理体系文件中出现违背、否定、歪曲八大原则的条文。

八大原则是对员工进行质量培训的重要内容。对员工进行质量培训，特别是进行质量意识和质量管理体系知识的培训时，首先应深入理解八大原则。知道了这八大原则，员工才能充分认同组织质量方针，才能充分理解质量管理体系文件对自己工作或活动的规定，也才能自觉执行。

或许未来质量管理八大原则会进一步发展为九大原则或十大原则，但无论如何，质量管理八大原则在质量管理史上，一定是一个重要的里程碑。随着人们对它理解的深入以及它在组织中更广泛的应用，质量管理八大原则在企业管理中必将发挥越来越重要的作用。

ISO9001：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

1．以顾客为关注焦点

组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。

2．领导作用

领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

3．全员参与

各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。

4．过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。

流程图方法。

5．管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。

6．持续改进

是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。

7．基于事实的决策方法：

针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

8．互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。

八项基础是ISO的行动指南，系统而全面，但由于企业行业不同，理解上应根据自身情况，灵活解决，有些问题不是一定要马上解决，可以大敢的尝试，不断在PDCA中调整，找出更好的方案。好了，没有一成不变的东西，事异时移，只有不断完善的管理才是ISO的精髓所在。