刘耀军、马仁洪、刘伟贤、陈有文、谢诚杰、史秀亮、姚亚猛、陈雅丽。

无限极（中国）有限公司、广东省物流行业协会。

本标准规定了直销行业六大品类（化妆品、保洁用品、保健食品、保健器材、小型厨具、家用电器）物流质量控制的术语及定义、基本保障、质量特性要求、关键流程质量控制要求、质量评价指标。 本标准适用于直销行业六大品类物流过程的质量控制。

直销行业由商务部重点监管。《直销管理条例》（中华人民共和国国务院令第443号）明确，直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。直销企业是指依照本条例规定经批准采取直销方式销售产品的企业。根据管理条例第二条规定，商务部、国家工商行政管理总局公告2016年第7号，对直销产品范围进行调整，明确化妆品、保洁用品、保健食品、保健器材、小型厨具、家用电器六大品类。

从物流运营模式看，直销企业物流运营模式与传统企业最大的不同是生产厂商需要直接面对消费终端，物流质量成为直销企业开拓市场份额，提升服务质量的关键环节。直销企业物流服务的特点：订单多、每次下单货量少、频率高，收货要求、库存周转率高，对物流企业配送的广度、深度、时效、服务态度等方面有一些个性化需求，例如多频次、单次少量送货，预约送货、开箱验货等。

本标准主要对直销行业物流质量的基本保障﹑产品物流质量特性要求﹑关键流程﹑主要质量控制标准进行规范。

基本保障包括四项：质量管理体系﹑人员﹑设施设备﹑信息管理。

直销产品物流质量特性要求包括五项：温度控制要求﹑湿度控制要求﹑物流包装设计要求﹑安全防护要求﹑含电池产品的特殊要求。

物流关键流程质量控制要求包括七项：中转运输﹑仓储管理﹑城市配送﹑电商快递﹑逆向物流﹑售后﹑结算。

物流质量评价包括四项：评价方式﹑评价指标﹑评价指标计算方法﹑持续改进。其中，评价指标包括：及时交付率﹑货损率﹑货差率﹑有效投诉率﹑服务满意度。

物流业的服务模式是通过使用现代技术和专业管理方法，在拥有丰富的经验和对客户需求的深刻理解的目标行业，在某一行业领域的基础上，为客户提供全部或部分专业的物流服务模式。这种对象的主要特点的物流服务的运作模式是分为几个具体的行业，这种密集的研究，物流业的特点知识，提供独特的专业服务行业。业，物流业服务的企业的经营理念，业务，管理，人力资源，资本和其他优势在一个模式，是核心竞争力和竞争优势的体现。

商业运作方式决定着物流服务方式，只有深入掌握了目标行业或项目的具体特征，才能提供专业化的物流服务。实际上，行业物流服务模式体现了细分物流市场的特征。物流企业必须不断研究目标市场行业的物流特点和发展趋势，成为这些行业的物流服务专家。在全球，也只有极少数企业能进行所有种类物流服务的现代物流企业。绝大多数物流企业都可采用目标集聚战略，进行准确的市场定位，各有侧重地展开各具特色的物流服务。

在国内，行业物流服务是近年来我国物流市场发展的一个趋势，服装、家电、医药、书籍、日用品、汽车、电子产品等行业或领域纷纷释放物流需求，极大的丰富了物流市场。

物流业的四大行业下还有许多小行业，其中不少小行业既属于这一大行业，又属于另一大行业，此处不再在大行业下细分小行业，而是将主要行业逐一列出。

1.铁道运输业。在物流领域具体讲是铁道货运业，这一行业包括与铁道运输有关的装卸、储运、小搬运等，在物流概念中个属于运输范畴的活动。

铁道运输业从事的业务有整车运输业务、集装箱运输业务、混载货物运输业务和行李货物运输业务四类。

铁道领域的不少生产性行业，如机车车辆制造等不包含在物流领域的铁道运输业之中。

2.汽车货运业。汽车货运业在我国有特殊汽车货运和一般汽车货运两个行业领域，特殊货运是专运长、大、重或危险品、特殊物品的货运业一般汽车货运业从事长途或区域内货运。

汽车货运业在许多领域是附属其他行业之下，而不自成行业或不独自核算。例如为配合仓储存发货的汽车运输，为实现配送的汽车运输，为增加铁道、航空、水运等服务功能的汽车运输等，都各自隶属于主体行业。

3.远洋货运业。从事海上长途运输的船运行业、就是一般所称的海运业。这种行业的业务活动是以船舶运输为中心，还包括港湾装卸和运输、保管等，这种运输往往是国际物流的一个领域。

远洋运输业从事业务内容有：船舶运输、船舶租赁和租让、运输代办等。

4.沿海船运业。主要从事近海沿海的海运。

5.内河船运业。在内河水道从事船舶货运的待业。

海运、沿海运及内河运三种运输形态使用船舶吨位、技术性能、管理方式都有所区别，因而各自形成独立的行业。

6.航空货运业。又可分为航空货运和航空货运代理业，前者直接受货运委托，后者是中间人行业，受货主委托，代办航空货运。航空货运业的主要业务有国际航空货运、国内航空货运、快运、包机运输等。

7.集装箱联运业。专门办理集装箱“一票到底”联运的集装箱运输办理业，可以代货主委托完成各种运输方式的联合运输，并组织集装箱“门到门”运输、集装箱回运等业务。

8.仓库业。以仓库存货为主体的行业，包括代存、代储、自在自储等。

9.中转储运业。以中转货物为主的仓储业。

10.托运业。以代办各种小量、零担运输、代包装为主体的行业。

11.运输代办业。以代办大规模、大批量货物运输为主体的行业。

12.起重装卸业。以大件、笨重货物装卸、安装及搬运为主体的行业。

13.快递业。以承接并组织快运快送服务为主体的行业。

14.拆船业。以拆船加工为主体的 “再生物流”行业。

15.拆车业。以拆解汽车为主体的行业。

16.集装箱租赁业。专门从事集装箱出租的行业。

17.托盘联营业。组织托盘出租、交换等业务的行业。