第1章 战略运营管理常用工具

1.1 企业环境分析常用工具

1.1.1 外部环境分析工具

1.1.2 内部资源分析工具

1.1.3 企业竞争环境分析工具

1.1.4 企业竞争对手分析工具

1.2 战略决策分析常用工具

1.2.1 战略层次分析工具

1.2.2 投资战略分析工具

1.2.3 业务组合诊断工具

1.2.4 企业战略决策模型

第2章 市场营销管理常用工具

2.1 市场调研管理常用工具

2.1.1 目标市场营销模型

2.1.2 市场调研实施工具

2.1.3 市场需求预测工具

2.1.4 目标市场定位分析模式

2.2 营销企划管理常用工具

2.2.1 消费者购买行为分析工具

2.2.2 竞争对手产品分析工具

2.2.3 产品组合企划分析工具

2.2.4 营销渠道企划分析工具

2.2.5 价格企划分析工具

2.2.6 广告企划分析工具

2.2.7 促销企划分析工具

2.3 销售管理常用工具

2.3.1 销售管理问题分析工具

2.3.2 销售费用预算执行工具

第3章 采购管理常用工具

3.1 采购战略管理常用工具

3.1.1 采购模式分析与选择工具

3.1.2 采购战略对象与方式分析工具

3.1.3 采购方与供应商关系分析工具

3.1.4 供应商对新产品开发介入需求分析工具

3.2 采购实施与控制常用工具

3.2.1 采购价格策略管理工具

3.2.2 采购数量确定分析工具

3.2.3 采购风险分析管理工具

3.2.4 采购成本控制分析工具

3.2.5 库存成本分析控制工具

3.2.6 采购外包决策分析工具

第4章 生产管理常用工具

4.1 生产计划管理常用工具

4.1.1 生产计划分析工具

4.1.2 生产能力核算工具

4.1.3 总生产计划制订工具

4.1.4 主生产计划制订工具

4.2 生产过程控制常用工具

4.2.1 作业控制要素分析工具

4.2.2 生产进度预测推算工具

4.2.3 生产均衡检查分析工具

4.2.4 生产系统成套性控制工具

4.2.5 生产系统作业效率分析工具

4.3 生产工艺管理常用工具

4.3.1 生产件批准管理工具

4.3.2 生产工艺价值分析工具

4.3.3 工序质量影响因素分析工具

4.4 生产现场管理常用工具

4.4.1 作业条件危险性评价工具

4.4.2 生产现场问题诊断分析工具

4.4.3 生产现场作业目视管理工具

4.4.4 生产现场改善活动推进工具

第5章 质量管理常用工具

5.1 质量检验分析常用工具

5.1.1 列联表

5.1.2 森口体系

5.2 质量过程控制常用工具

5.2.1 过程能力指数

5.2.2 计量值控制图

5.3 质量数据统计分析常用工具

5.3.1 箱线图

5.3.2 柏拉图

5.3.3 实验设计

5.3.4 回归分析

5.3.5 计数值控制图

5.4 质量问题分析改善常用工具

5.4.1 鱼骨图

5.4.2 亲和图

5.4.3 矩阵图

5.4.4 关联图

第6章 客户管理常用工具

6.1 客户信息管理常用工具

6.1.1 客户信息分析工具

6.1.2 客户信用分析工具

6.1.3 客户分级管理工具

6.2 客户关系管理常用工具

6.2.1 客户满意度管理工具

6.2.2 客户忠诚度管理工具

6.2.3 客户终身价值分析工具

第7章 项目管理常用工具

7.1 项目启动计划常用工具

7.1.1 项目选择确定常用工具

7.1.2 项目计划编制常用工具

7.1.3 项目团队管理常用工具

7.2 项目运营控制常用工具

7.2.1 项目进度控制常用工具

7.2.2 项目风险监控常用工具

7.2.3 项目成本监控常用工具

7.2.4 项目结束收尾常用工具

第8章 财务管理常用工具

8.1 财务控制常用工具

8.1.1 财务风险控制常用工具

8.1.2 企业预算管理常用工具

8.1.3 企业内部控制常用工具

8.2 财务分析管理常用工具

8.2.1 偿债能力分析工具

8.2.2 盈利能力分析工具

8.2.3 营运能力分析工具

8.2.4 发展能力分析工具

8.2.5 财务综合状况分析工具

第9章 人力资源管理常用工具

9.1 人力资源规划与岗位评价常用工具

9.1.1 人力资源存量分析工具

9.1.2 人力资源需求预测工具

9.1.3 人力资源供给预测工具

9.1.4 工作分析常用工具

9.1.5 岗位评价常用工具

9.2 员工招聘与面试常用工具

9.2.1 人员面试常用工具

9.2.2 人员素质测评常用工具

9.2.3 招聘工作评估常用工具

9.3 员工培训与开发管理常用工具

9.3.1 员工培训课程开发工具

9.3.2 员工专业技能培训工具

9.3.3 员工职业规划常用工具

9.4 员工绩效考核管理常用工具

9.4.1 绩效目标管理常用工具

9.4.2 绩效行为评价常用工具

9.4.3 绩效指标管理常用工具

9.4.4 战略管理绩效考核常用工具

9.4.5 员工执行绩效考核常用工具

9.5 薪酬与员工关系管理常用工具

9.5.1 薪酬调查常用工具

9.5.2 薪酬体系设计常用工具

9.5.3 员工关系管理常用工具

附录

附录1 霍兰德职业兴趣与价值观测评量表

附录2 企业员工薪酬调查实施问卷

附录3 员工心理健康状况调查问卷

“弗布克管理常用100系列”图书是企业推进规范化管理、流程化管理、量化考核管理过程中必备的管理工具书，旨在帮助企业快速提高人员的执行力、提升组织的运营效率。

《最有效的100个常用管理工具》比一般实务书读者对象广泛，内容以模板提供为主，是一本真正的应用型工具书。书中详细介绍的管理制度、管理流程、管理方法、管理工具以及考核指标、考核方案是各类型企业都需要的，全面而有效，可以帮助企业快速提高人员的执行力，提升组织的运营效率。

最有效的100个常用管理制度内容简介

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员工的执行力不高怎么办？

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怎样按方案考核？

《最有效的100个常用管理制度》是企业推进规范化管理、流程化管理、量化考核管理过程中必备的管理工具书，旨在帮助企业快速提高人员的执行力、提升组织的运营效率。

最有效的100个常用管理制度作者简介

李作学，大连理工大学管理学博士，沈阳航空航天大学经济与管理学院副教授，北京弗布克管理咨询有限公司人力资源研发顾问。主要研究方向为人力资源管理、知识管理与知识智力管理。已出版作品有《人力资源管理工作案例》、《销售人员绩效量化考核全案》、《25类人员量化考核设计全案》、《培训管理工作细化执行与模板》、 《人力资源管理案例（第2版）》等。

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第1章 管理制度设计 1

1.1 对管理制度的认识 2

1.1.1 管理制度的分类 2

1.1.2 管理制度的分层 3

1.1.3 管理制度的范围 4

1.2 管理制度的设计 4

1.2.1 做好管理制度的定位 4

1.2.2 企业制度的设计规范 5

1.2.3 制度设计方法与步骤 7

1.2.4 管理制度的内容结构 10

1.2.5 制度设计的注意事项 12

1.3 管理制度的执行与修订 13

1.3.1 企业管理制度的执行 13

1.3.2 企业管理制度的修订 15

第2章 行政办公管理制度 17

2.1 经营企划管理制度 18

2.1.1 企业文化建设制度 18

2.1.2 经营计划管理制度 20

2.2 文书档案管理制度 23

2.2.1 企业文书管理制度 23

2.2.2 企业档案管理制度 26

2.3 行政事务管理制度 29

2.3.1 行政事务管理细则 29

2.3.2 日常接待管理制度 32

2.3.3 行政经费管理制度 34

2.4 办公会议管理制度 36

2.4.1 办公会议管理制度 36

2.4.2 公司印章管理制度 38

2.5 法律事务管理制度 41

2.5.1 知识产权管理办法 41

2.5.2 合同审查管理制度 46

第3章 财务会计管理常用制度 49

3.1 财务管理常用制度 50

3.1.1 全面预算管理制度 50

3.1.2 企业筹资管理制度 55

3.2 出纳管理常用制度 59

3.2.1 库存现金管理制度 59

3.2.2 银行存款管理制度 62

3.2.3 出纳人员管理规范 64

3.3 会计工作常用制度 67

3.3.1 会计核算管理制度 67

3.3.2 会计档案管理制度 70

3.3.3 财务报告管理制度 74

3.4 成本与收益管理制度 77

3.4.1 成本费用控制制度 77

3.4.2 利润分配管理制度 80

第4章 技术研发管理常用制度 83

4.1 研发管理常用制度 84

4.1.1 研发立项管理制度 84

4.1.2 产品试制管理制度 88

4.1.3 研发经费管理制度 92

4.2 技术管理常用制度 97

4.2.1 工艺技术管理制度 97

4.2.2 技术引进管理制度 101

4.2.3 技术改造管理制度 106

第5章 采购管理常用制度 111

5.1 采购计划与预算制度 112

5.1.1 采购计划制订制度 112

5.1.2 采购预算管理制度 113

5.2 供应商管理常用制度 115

5.2.1 供应商选择管理制度 115

5.2.2 供应商规范管理细则 118

5.3 采购价格与谈判制度 120

5.3.1 采购询价管理制度 120

5.3.2 采购谈判管理制度 123

5.4 采购执行常用制度 126

5.4.1 订单跟踪管理制度 126

5.4.2 采购退货管理制度 129

5.4.3 采购结算管理制度 131

第6章 生产管理常用制度 135

6.1 生产规划管理常用制度 136

6.1.1 生产计划管理制度 136

6.1.2 生产调度管理制度 139

6.1.3 外协加工管理制度 141

6.2 设备管理常用制度 144

6.2.1 生产设备管理制度 144

6.2.2 设备检修管理制度 148

6.3 车间班组管理常用制度 151

6.3.1 生产车间管理制度 151

6.3.2 车间排程管理制度 153

6.3.3 作业纪律管理制度 155

6.3.4 生产现场管理制度 157

第7章 质量管理常用制度 161

7.1 质量综合管理制度 162

7.1.1 全面质量管理制度 162

7.1.2 产品质量审核制度 165

7.1.3 质量改进实施制度 167

7.2 质量控制常用制度 169

7.2.1 工序质量控制制度 169

7.2.2 样品质量管理制度 173

7.3 质量检验常用制度 175

7.3.1 进料检验管理制度 175

7.3.2 制程质量检验制度 178

7.3.3 检验问题处理制度 180

7.4 质量体系管理制度 183

7.4.1 质量体系认证制度 183

7.4.2 质量体系实施制度 185

第8章 安全管理常用制度 187

8.1 安全管理综合制度 188

8.1.1 安全生产责任制度 188

8.1.2 安全作业许可证制度

8.2 安全作业管理制度 192

8.2.1 安全操作管理制度 192

8.2.2 安全隐患检查制度 194

8.3 设备安全管理制度 196

8.3.1 设备操作安全管理制度 196

8.3.2 特种设备安全管理制度 199

8.4 安全事故应急制度 202

8.4.1 安全事故应急调查制度 202

8.4.2 安全事故责任处理规定 206

8.4.3 重大责任事故追究制度 209

第9章 市场营销管理常用制度 213

9.1 市场管理常用制度 214

9.1.1 营销计划管理制度 214

9.1.2 销售预算管理制度 216

9.1.3 产品定价管理制度 218

9.1.4 营销渠道管理制度 221

9.2 销售管理常用制度 225

9.2.1 销售业务管理制度 225

9.2.2 销售合同管理制度 227

9.2.3 销售回款管理制度 231

9.3 客户服务常用制度 233

9.3.1 客户服务管理制度 233

9.3.2 客户投诉管理规定 235

9.3.3 售后服务管理制度 237

第10章 仓储物流管理常用制度 239

10.1 仓储管理常用制度 240

10.1.1 物资入库管理制度 240

10.1.2 物资存储保管制度 244

10.1.3 物资盘点管理制度 248

10.2 运输管理常用制度 250

10.2.1 运输作业管理制度 250

10.2.2 运输车辆管理制度 255

10.2.3 运输安全管理规范 257

10.3 配送管理常用制度 260

10.3.1 配送作业管理制度 260

10.3.2 配送订单处理制度 262

第11章 人力资源管理常用制度 267

11.1 招聘管理制度 268

11.1.1 招聘录用管理制度 268

11.1.2 招聘实施细则 272

11.2 培训管理制度 276

11.2.1 培训实施制度 276

11.2.2 入职培训管理制度 281

11.2.3 岗位技能培训办法 284

11.3 绩效薪酬管理制度 286

11.3.1 考勤管理制度 286

11.3.2 绩效考核管理制度 290

11.3.3 薪酬管理办法 294

11.4 员工关系管理制度 298

11.4.1 劳动关系管理制度 298

11.4.2 劳动争议管理制度 300

第12章 总务后勤管理常用制度 303

12.1 安保管理制度 304

12.1.1 值班管理制度 304

12.1.2 员工出入管理制度 305

12.1.3 消防安全管理制度 308

12.1.4 车辆安全管理制度 311

12.2 食堂、宿舍管理制度 313

12.2.1 员工食堂管理制度 313

12.2.2 员工宿舍管理规定 315

12.3 环境保洁管理制度 318

12.3.1 清洁卫生管理制度 318

12.3.2 环境绿化管理制度 3202100433B