住房公积金缴存了多少？怎么使用？许多人对此都有疑惑。今后在安康市，只需拨打12329住房公积金热线就能轻松解决问题了。3月31日，安康市12329住房公积金热线对外开通试运行，该市住房公积金管理效率和服务水平向数字化、网络化、信息化迈进了重要一步。
记者了解到，12329住房公积金热线为安康市本地固定电话号码，以电话、网络为主要沟通渠道，以自动语音和人工座席为主要应答方式。自动语音实行24小时全天候服务，可以进行个人贷款查询、住房公积金账户查询及业务指南查询。人工坐席提供关于住房公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询、投诉及建议受理等综合型服务，服务时间为周一至周五的9：00—12:00、13:00—17:00。
据悉，12329住房公积金热线是住房城乡建设部近年力推的一项创新服务，安康市住房公积金管理中心将此作为年度重点工作之一，公开承诺3月底开通，方便群众查询、咨询、建议和投诉。为兑现承诺，该中心采取倒排工期、责任到人、协同作战等措施，同步开展数据接入、网络调试、设备安装等工作，并于3月26日组织11个管理部住房公积金热线工作人员进行了人工座席服务专题培训。试运行期间，12329住房公积金热线将与安康住房公积金网个人账户查询和3269963电话查询自助服务同步运行一段时间，待广大职工熟悉并掌握12329住房公积金热线使用方法后，逐步取代原有自助服务功能。（赵芳 通讯员 姚泽练）
