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随着ADSL用户的不断增多，ADSL故障也越来越多。经统计，ADSL使用中的85%左右的故障都来源于用户端人为的不合理使用，所以用户自己掌握基本的辨别和排障知识是很有必要的。 另一方面，由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多。当社区经理在处理故障的过程中，需要数据机房值班人员的大力配合。 因此首先判定故障的范围是很关键的。则网络监控人员对可以处理的简单障碍依据《网络监控中心处理的故障范围》进行处理，对不能处理的故障根据障碍类别进行派单处理。
