一、基础知识

（一）岗位定义

（二）工作范围

（三）岗位职责

（四）工作要求

二、服务规范

（一）着装要求

（二）仪表要求

（三）仪态要求

（四）工作礼仪

（五）八个不准

三、物料准备

（一）物料认识

（二）物料使用

四、室内公共区域的清洁

（一）大厅的清洁

（二）楼层通道的清洁、保洁

（三）电梯的清洁

（四）卫生问的保洁

（五）办公室的保洁

（六）会所的清洁、保洁

（七）车库、地下室的清洁保}吉

（八）食堂的保洁

五、室外公共区域的清洁

（一）中庭、园区的清洁、保洁

（二）外围道路的清洁、保洁

（三）绿化带的清洁、保洁

（四）水池的清洁

（五）人工湖的清洁

（六）灯具的清洁

（七）雕塑、标识、宣传牌的清洁

（八）垃圾桶、果皮箱的清洁

（九）天台和雨篷的清洁

（十）游乐设施的清洁

（十一）排水沟的清洁

（十二）地下管井的疏通

六、小常识

（一）工程开荒清洁流程

（二）家居开荒清洁流程

（三）垃圾的管理

……2100433B