一、出书背景

大浪淘沙，英雄辈出，一块小小的木板造出了无数的商界英雄，也开辟了一块中国引以自豪的木地板世界。从1985年上海舟山路：100米长木地板街的萌芽到凤城路400米长沿街销售店面的开始，时至今日，我国木地板年销量已达3亿多平方米，年产值超过500亿元人民币。我国现已成为名副其实的木地板生产大国，中国木地板行业也在风雨中走过了20多年。

市场是残酷的，也是磨炼人的。20年来的市场搏击，成就了无数的商界英雄，也湮没了无数的名字，而更多的人还在继续着当年的梦想。20年，一路走来，我们无法忘记的是记忆。或许他们还在路上，或许他们已经离开，然而，那些人，那些事，见证了中国木地板行业风风雨雨的历程。

20多年的发展，中国木地板行业的变化是翻天覆地的。在彼岸的那一边，我们的目标是铭刻着“中国制造”的国际品牌。20年的奋斗，实现了一个行业的振兴与发展，而这一条路还很长！拥有自己的核心竞争力，拥有自己的资源，拥有自己的品牌，“中国制造”的梦想就已经不远。潮起潮落，过去的20年是大浪淘沙的20年，而未来的竞争会更加残酷，我们面临的是另一个短兵相接的大整合时代。中国木地板行业的未来之路该如何走下去？

美国金融海啸引发的全球性经济震荡，使中国国内房地产业萎靡不振，购房需求持续观望。国际木地板贸易“短路”，国内木地板销量持续下滑，短短数月里为数不少的木地板品牌在市场上消失了，这让中国木地板业蒙上了一层挥之不去的阴影。

在金融危机的冲击下，职工下岗，裁员降薪，劳资、债务纠纷等大幅增加。超市结算、经销商结算出现滞后，形象代言人的做法不再“风光”，企业广告费减少，出现关闭潮。企业人才市场震荡，理性消费趋势和消费维权意识提高，地板成为投诉的“重灾区”，木地板行业的法律纠纷也变得日益复杂，法院也很难鉴定责任，以致在出现木地板纠纷时，不能很好地保障消费者或厂家的合法权益。企业的经营理念也逐步由关注产品质量，开始注重木地板的售前、售中与售后服务问题。在当前的经济形势下，如何正确对待企业自身营销、铺装、售后投诉问题，成为每个企业亟待解决的问题。为此，中国木材流通协会木地板流通专业委员会决定出版本书，作为中国木地板行业第一本集营销、铺装、售后服务于一体的专业读物。相信它的问世会给广大木地板厂家、经销商，一线生产、营销、铺装、售后人员，房地产开发商、研究设计公司、大专院校师生等提供极具价值的专业指导！