随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。现在，呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。它已不再是只有大型企业才能拥有的"奢侈品"，越来越多的中小企业开始部署专属自己的呼叫中心系统。经过多年发展积累，呼叫中心技术趋于成熟，功能日益完善，系统性能越来越高，与其它IT系统间的协作越来越密切，在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。随着，传统应用模式的发展与演变，现在的呼叫中心已不再是"成本中心"，越来越多的"营销型"利润中心式的呼叫中心开始进入中国企业。
