国内第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》近日出台，将于今年5月1日起施行。条例指出，企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况，采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式，为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。
作为共享末端服务之一，当下不少社区已经用上了快递柜，但是，在实际使用的过程中有亮点也有“痛点”。快递柜就矗立在那里，好不好用？该怎样用？
□ 本报记者 史晓菲 文/摄
门难开谁之过？方便还是不便
3月31日，家住北京海淀区世纪城的赵先生在快递柜前站了半天，当他在快递柜的触摸屏上输入提货码后，快递柜的门并没有“如约”开启。正在他紧盯那一排排的柜门时，屏幕上却显示出收费1元的提示，原来，赵先生的快递已经超期放了一天的时间。看到赵先生有点糊涂的神情，记者告诉赵先生，现在不少快递都不送到家门口了，有些快递公司统一把快件都放到快递柜。对此，赵先生则不满的表示，以前都是送到家里，不知道从什么时候改放到快递柜了。“也不提前通知一声。这个快件我不取了，到网上跟卖家申请退货。”
赵先生遇到的不愉快的情况并不鲜见。仅在世纪城，就有不少例子。世纪城的杨女士告诉记者，就在前几天，他们小区的快递柜坏了，输入提货码后根本没用，“不仅我们打不开门，后来找来放快递的小哥也打不开门了，快递在里头好几天，这超过的费用怎么算？”
不送件上门为提高效率超期费该不该收 怎么收?
对于快递柜收取超期费用的问题，赵先生认为，首先要分清责任，如果是快递公司原因造成的超期费用，则不能让收件人承担。其次，是费用标准问题。
不过，对于快递柜收费的情况有部分消费者认为能够理解。“目前为止，凡是需要从快递柜取的快件我都会当天 就取，还没有遇到过收费的情况。”淘宝双黄钻买家裴小姐告诉记者，她平时的快件很多，小区没有快递柜时不能亲自签收的件都会让快递小哥放到物业，“但要跟物业事先告知，打电话确认，物业才能帮忙签收。手续有点繁琐。”裴小姐认为，有了快递柜反而方便了不少，即便超期，“一天1块钱能接受，比有些代收点还便宜，距离上还更近，方便了不少。”裴小姐表示，超期收费理所应当，不能把快递柜变成仓库，占用资源就应该收费。
那么，对于快递柜费用的标准是如何规定的？又为何从上门送件改成放快递柜自提？
记者走访了北京朝阳区、海淀区的多个有快递柜的社区了解到，目前，快递柜通常的收费标准是当天投放的快递24小时之内不收取任何费用，24小时之后，按照每天1元的价格收取超期费用。
同时，对于快件从上门到自提的改变，记者也采访到了一位圆通公司的快递小哥。他告诉记者，从去年下半年开始，公司人手比较紧张，派件压力大，为了提高派件的效率，他们从去年开始逐渐不再送件上门，也就是不管收件人当时能不能签收，基本上快件都放到快递柜。“当然也有个别件会送到家，但是大部分都是不上门的。”这位小哥说，放快递柜也是不得以为之，“放快递柜其实会先收取我们的费用，但这样做短时间内可以派送更多包裹，算下来更划算，因此还是会选择放进快递柜里。”
自提也有麻烦短信没看见 验货有难度
记者在社区采访时了解到，并不是所有快递公司都把快件放到快递柜。“在世纪城，好像只有圆通公司会直接把快件放到快递柜，而在去年底，圆通还是送件上门的。”世纪城物业的工作人员告诉记者，中通、申通、韵达等公司依然是送件上门，只有收件人没办法签收时才把件放到快递柜里。
记者了解到，从上门到不上门，快递公司事前并没有通知到社区的业主。“不用事前通知，只要快递柜里有你的快递，你的手机就会收到一条提取码的短信息，根据提取码去取件就行了。”
不过，有的收件人对快递小哥的话并不认同。“我平时用微信多，现在都不太看短信，而且提取码很有可能被埋没在许多垃圾短信中，有时很难注意到。”赵先生表示，自己在淘宝上买了东西，有物流记录，知道快件到哪里了，才会留意自提。如果是别人给自己发的件，手机上收到一条取件码，自己可能根本不会注意。“而且也不知道谁是送上门的，或者哪个要自己取，感觉挺混乱。”另外，不少快件都需要当面验货才能签收，而快件自提后物流就会显示已签收的字样，这样一来，不少收件人恐怕会有损失。
快递小哥不能随意投件入柜收件人或代收人要当面验收
尽管设立快递柜的初衷是为了方便收件人，但在实际操作中，却也给收件人增加了不少烦恼。如前所述，快递柜解决了收件人无法签收快件的烦恼，同时也提高了快递公司的派件效率。但是，今后，快递员则不能随意的把快件投放到快递柜中了。
5月1日即将施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
记者也从多家快递公司处了解到，大部分公司要求快递员必须将包裹按照收件地址送到客户手里，除非客户要求将快件放进自提柜，或者其他特殊情况，快递员才可将快件放到快递柜里。
另外，对于收费问题，法律界人士认为，快递行业通过智能快递柜提高了效率，扩展了业务，没必要再和消费者争利。“即使快递柜来自第三方平台，如果要收费，也应先征得消费者同意。”如果没有经过多数业主的同意，快递公司就在小区设立一个快递柜，并且把包裹放在那里，事先没有和消费者沟通，作为消费者的业主可以不承认包裹送达，延时的费用自然不应该由消费者买单。
