继上个月美的空调在行业内首推内外管槽安装试点服务后，美的空调联合上游管道服务商日丰集团和下游零售渠道商苏宁易购、京东、国美、天猫等，行业首推空调内外管槽安装服务，并与中国新型管道研发生产与推广应用的先行者日丰集团签署战略合作协议。

美的集团客户服务中心总经理金江介绍，空调管槽安装解决方案需要从两个方面入手：一是采用新型的优质管线及零部件，为此美的空调与日丰集团达成战略合作协议，全面保障管槽供应和质量；二是全面对管槽安装的工程师进行统一的培训和考核，在完成空调管槽安装服务的同时，也要更符合现代化家居的审美需要。据悉，美的空调前期试点投入已超过4000万元，并基于用户习惯，专门归纳了16个典型的使用场景，通过一系列测试确立了产品应用标准，最终为用户带来更加稳定、高效、节能、美观的使用体验。

解决用户痛点是关键

行业数据显示，2017年我国空调市场零售量和零售额分别达到5787万台和1987亿元，同比增速分别为27.4%和32.4%，产销规模均创下历史新高。与此同时，受我国供给侧改革和消费升级影响，无风感空调、智能空调成为空调行业的主流趋势。

然而，与家电产品日趋高端化、智能化的“硬件”快速飞跃相比，家电行业售后服务的“软件”水平却提升缓慢，很长时间都未能取得重大突破，这种矛盾在空调产品上表现更为突出，因为空调在购买之初只是“半成品”，专业的安装对安全性和使用效果至关重要。

据了解，空调使用过程中，连接室内外机的空调管道往往容易被忽略，普通用户也缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移，空调管道、线路经过日积月累的风吹日晒和雨淋，包扎带会老化、断裂，保温材料也会风化损坏，性能骤降、冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等情况也接踵而至。而且，传统安装方案中，室内机连接管的色彩、形状等设计，与现代化的家居审美要求相去甚远，已经渐渐跟不上时代前进的脚步。针对用户的痛点。美的空调在今年3月率先推出空调内外管槽安装解决方案和服务试点。

从空调十年包修，到洗悦家清洗服务，再到空调内外管槽安装当下，美的空调推动了空调行业服务升级的整体变革和新思路。消费需求的升级是全方位的，对于空调企业来说，“软硬实力”同步进化，才能最大程度地收获消费者的青睐。