近日，《2015年中国城市居民居住满意度调查》研究报告发布。据数据显示，2015年中国城市居民居住满意度呈现连续增长趋势，综合居住环境、房屋质量、物业服务、小区配套等因素，居住满意度整体水平达到75.5分，同比增加3.0分。西安居民居住满意度位列全国第六。
中海、龙湖、天地源、金地、金辉位列前五
据了解，这份覆盖全国30个大中城市、收集有全国200家以上房地产企业640个社区、累计42748个有效样本的调查报告，在全国范围内针对行业百强企业以及区域龙头企业展开了居住满意度的普查工作。
中国指数研究院在西安市范围内选择由主流企业开发的、入住半年以上、小区现有户数1000户以上、总户数2000户以上、社区物业服务费在1-4元/平米/月之间的商品住宅类项目，每个企业样本量原则上不低于50个，每个项目的抽样量不低于30个。最终，在16家企业的21个小区中完成了1394个样本的调研工作。
此次对中国城市居民居住满意度的调查基础上，还衍生出了“2015年中国城市居民居住满意度优秀企业”。西安市主流开发企业的顾客满意度测评中，中海地产的顾客整体满意度最高，龙湖地产排名第二，天地源位居第三，金地集团和金辉集团位列第四和第五名。
业主忠诚度排名西安位列全国第四
报告显示，在全国业主忠诚度排名中，西安以58%的高忠诚度位列第4，高于全国平均水平(52%)。在西安市主流开发企业的顾客忠诚度测评中，中海地产的顾客忠诚度最高，龙湖地产排名第二，天地源位居第三，金地集团和万科地产位列第四和第五名。
在此次评选的九个关键业务指标中，西安的保修服务和投诉处理均低于全国水平。
提高产品和服务水平，一方面能够给业主带来良好的居住体验，另一方面也能够进一步获得业主对于企业的忠诚。对于开发商而言，堪称一箭双雕、事半功倍之举；对于业主而言则能够提升自己的居住环境。由此，开发商以客户为本的思维转变与业主鼎力反馈支持的行为奠定了地产新常态下双赢的局面，而这也或许是西安之所以能够在此次众多的调查城市中脱颖而出的关键因素所在。
