屏幕弹出功能：能在业务代表的PC 屏幕上及时显示客户信息；

业务代表通过操作计算机键盘实现软摘机、软挂机等功能；

协调的语音和数据传送功能：允许语音呼叫和有关数据在业务代表之间传递；

个性化的呼叫路由功能：允许系统根据ICM信息分配呼叫，如将呼叫者接通上一次为其服务的业务代表等；

预览呼叫首先激话业务代表的话机，然后拨打电话号码。业务代表则负责收听呼叫处理音并与被叫用户通话，若无人应答，业务代表就将呼叫转给计算机处理，预览功能可以在呼叫发生前显示出客户的有关信息；

预拨呼叫则由计算机自动完成被叫方选择、拨号以及无效呼叫的处理等工作，在呼叫被应答时，计算机才将呼叫转接给空闲业务代表。

强大的传真功能：采用局域网传真服务网关的形式，用传真队列集中处理传真，使传真的速度、功能可以大大提高。

基于WINDOWSNT的BusinessPhone系统商务链路，主要目的是，在已被广泛采纳的WINDOWS NT网络平台的基础上，为小型和中型公司开发高级CTI应用设备。基于WINDOWSNT的商务链路，采用V.24系列接口技术，在BusinessPhone系统和企业计算机系统（网络服务器）之间，建立起智能化联系。基于WINDOWSNT的商务链路，在呼叫中心中可以支持40个客户网站（代理席），在办公室环境中可以支持80个。这些网站通过WINDOWSNT本地网与CTI服务器连接。此外也可为代理席配置分机，但实现的CTI功能有限。分机可以是固定式，有线，或无线形式。