急客户所急,想客户所想,在第一时间让客户满意。
服务目标:及时,高效,贴心
1、及时:公司设有24小时服务热线,会在接到客户需求后第一时间做出响应,并根据实际情况迅速派遣专业人员赶赴现场。
2、高效:公司拥有维修经验丰富的专业服务人员,配备专门的抢险车辆和设施设备。应急响应机制完善,责任明确,管理清晰。公司对常用元器件都做了日常备货,并且不断更新,能保证为客户提供尽可能周到的服务。
3、贴心:公司的服务人员都经过专业培训,拥有丰富的服务经验,不仅技术过硬,而且能做到为客户着想。公司承诺,公司产品在质量保证期内,如果出现质量问题,免收一切费用,即使在质保期满以后,也只收取最低成本费用。
客户需求→热线电话记录(明确服务内容)→安排相关服务人员→现场处置(自行处理或集中处理)→反馈机制(填写处理情况由客户签字认可)→回访制度(电话回访客户服务质量)→记录归档