1 管理承诺1.1 公司在质量手册中.明确规定了总经理的职责,以利于质量管理体系的建立、实施、保持和改进。包括提供管理承诺的证据、贯彻以顾客为关注焦点的原则、制定和贯彻质量方针和质量目标、确定组织机构、任命管理者代表、策划质量管理体系、组织管理评审等内容。1.2 总经理全面负责质量管理体系的建立和改进,并通过以下活动为策划、建立和实施质量管理体系及持续改进其有效性的承诺提供证据：a) 向公司内部传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；应牢固树立质量意识，深刻了解让顾客满意是最基本的要求；应清楚认识到产品和服务质量与公司每一个成员对质量的认识密切相关；应采取各种会议、内部刊物、宣传培训活动、技能考核等方式，经常持续地对员工进行质量意识教育，使其都能认识到满足顾客要求和法律法规要求对公司持续发展的重要性，并采取有效措施使员工积极参加到和提高质量有关的活动中来。b) 总经理负责制定和批准公司的质量方针；c) 确保依据公司的质量方针，开展和制定公司的质量目标。d) 总经理负责按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。e) 确保公司质量管理体系有效运行能获得所需的资源，执行《资源管理》的规定。2 以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并识别顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取达到和超越这些需求和期望。为此应做到：a) 识别和确定顾客的需求和期望。办公室要收集国家、行业强制性标准的规定和法律法规要求，公司领导要组织有关部门通过市场调研和预测，以及与顾客的直接接触了解并满足顾客的需求和期望。b) 公司领导组织有关部门，将顾客的需求和期望转化为对公司运作过程的要求。这些要求包括产品和服务的要求、过程要求和质量管理体系要求。 c) 确保这些己转化的要求得到满足。通过管理和服务的提供，以及对这些过程的测量、分析和改进，确保顾客的要求得到满足。3 质量方针3.1 本公司的质量方针及其内涵详见第2章“质量方针和目标”。3.2 该质量方针是公司总经营方针的一部分，要与公司总经营方针协调一致。3.3 质量方针提供了本公司的各部门制定质量目标的框架。3.4 质量方针应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。3.5 总经理负责主持制定发布质量方针，并负责质量方针的评审和持续改进，具体执行《管理评审控制程序》。管理者代表负责宣传贯彻，组织各个部门和全体员工对质量方针的理解和执行。4 策划4.1 质量目标策划4.1.1 公司的年度质量目标以及各职能层次上的质量目标，由办公室根据总经理及公司管理评审做出的决定每年单独发文公布，公布的内容同时包括对质量目标的统计和检查考核办法。4.1.2 公司的质量目标是在质量方针的基础上和框架内展开的，遵循先进、具体、可测量、能够实现的原则，要求各部门及各管理层次的质量目标定量化。4.1.3 质量目标应包括满足自来水生产和供水服务要求的具体特性。如顾客满意率及投诉处理及时率等。4.1.4 公司应结合管理评审对质量方针和质量目标进行适宜性评审，必要时对其进行修改以适应内外环境的变化。4.1.5 对质量方针和质量目标的批准、发布、评审及修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。4.2 质量管理体系策划4.2.1 进行质量管理体系策划或进行体系变更策划的时机如下： a) 按照质量管理体系标准建立和改进质量管理体系时；b) 公司质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化时；c) 公司的资源配置、市场情况发生重大变化时；d) 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。4.2.2 质量管理体系策划的内容：a) 需达到的质量目标及相应的质量管理过程及其相互关系；b)确保实现质量目标所需过程的有效运作和控制的准则和方法；c)确保必要的资源和信息的获得；d)为实现总体质量目标而对过程进行的监视、测量和分析；e)根据监视、测量和分析的结果，实施必要的措施，确保持续改进的方法。4.2.3 质量管理体系策划输出应形成文件a) 在对公司质量管理体系进行策划时，依据标准和公司的质量方针、质量目标要求，建立实施并保持一个文件化的质量管理体系，文件结构应符合公司质量手册4.0章中的总要求及文件要求和1.2条款要求。 b) 在对公司质量管理体系的变更进行策划时，应与公司已建立的质量管理体系内容协调一致，保持质量管理体系的完整性。 c) 质量管理体系文件的建立和改进应在受控状态下进行,具体执行《文件控制程序》和《质量手册的编写和管理》的规定。5 职责、权限与沟通5.1 职责和权限公司各级员工在质量工作中均应贯彻执行公司的质量方针、质量目标和国家有关法律法规和相关标准。为了确保公司质量管理体系的有效运行，对公司领导、和与公司质量管理体系运行有关的主要部门的质量职责和权限规定如下：5.1.1 总经理全面领导公司的质量工作，向公司全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，组织公司员工贯彻国家的政策、法规、条例；以顾客为中心，制定并批准发布公司的质量方针和质量目标，批准和发布公司质量手册和程序文件；确保顾客要求得到确定，并予以满足；确保公司内各部门和各岗位的职责、权限及相互关系得到规定；确保质量管理体系运作所必要的资源配置；任命管理者代表；主持管理评审。确保公司质量管理体系的完整性和有效性；负责公司发展规划的决策，确定重大的改进和质量奖惩事项。5.1.2 管理者代表确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系业绩和改进建议；确保在公司全体员工提高满足顾客要求的意识；组织公司质量管理体系内部审核的策划和实施： 负责与质量管理体系有关事宜的对外联络。5.1.3 办公室 a) 负责公司行政管理工作。组织安排办公会议，发布会议纪要；制定公司年度工作计划，检查各部门对公司各项工作决策和指令的贯彻落实情况。掌握相关信息，为总经理的工作决策提供可靠的依据；b) 协助管理者代表归口负责公司质量管理体系的建立、运行和改进工作； c) 负责组织各部门质量目标的制定及完成情况的监督考核；d) 协助管理者代表组织实施公司质量管理体系内部审核和管理评审等工作；e）负责公司文件和记录的归口管理。实施文件的拟定、评审、修改的组织工作，负责文件发放和档案管理以及印鉴管理；f) 负责公司内部沟通、信息传达和协调部门工作；负责协助公司领导作好对上级政府行政部门及相关方的联络和协调工作；5.1.4党办 负责顾客满意度的调查和分析5.1.5 人力资源部（3人）a)协助公司领导负责组织机构的设置和调整， b)协助公司领导进行部门职责分配及调整，以及人员的配置和调配；c)负责员工培训工作；d)负责员工岗位能力的确定、评价和员工绩效考核。5.1.6 生技部a) 负责技术标准的收集、识别、贯彻和管理；b) 负责制水工艺文件的组织编制、修改、审核、审批和贯彻；c) 负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广应用；d) 负责自来水生产计划的编制、实施、调整和计划实施中的协调和调度；e) 负责生产设备的归口管理；f) 负责职责范围内的监视和测量装置的管理，包括：建账、配置计划和周检计划的编制和实施，并保存检定和校准记录；g) 负责管网水压的监测和控制；h) 配合人力资源部组织实施对员工的职业技术培训工作；i) 负责公司计算机网络管理；k) 口负责公司的安全生产管理工作。5.1.6 中心化验室a) 负责与自来水生产相关的检验和试验标准的收集、识别和贯彻实施；b) 负责制水原辅材料、出厂水和管网水的理化试验，并应按要求建立和保存理化试验记录，为生产提供依据；c) 负责在线监控装置的使用和和维护，负责获取有效的在线监测数据，并向生产系统反馈，以实施对制水过程的控制；d) 负责职责范围内的监视和测量装置的管理，包括：建账、配置计划和周检计划的编制和实施，并保存检定和校准记录；e) 负责在公司理化试验及在线监测中推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备； 5.1.7 物资供应公司a) 负责根据各部门（单位）的物资需求计划编制公司的物资采购计划；b) 负责组织供方评价和选择工作，以确定合格供方，并根据需要负责签订采购合同；c) 负责根据公司批准的采购计划或合同进行自来水生产和供水服务所需物资的采购；d) 负责和供方的沟通，对采购物资进行检验和验证，以对供方和采购产品实施控制。e) 负责物资仓储管理f) 负责公司物资运输和车辆管理5.1.8 营业部a) 负责对公司供水服务所涉及区域内的用水需求进行调查，以向公司领导提供经营决策依据；b) 负责向顾客提供供用水服务咨询；c) 负责供用水要求的评审和供用水合同的签订，以及合同实施中的协调工作；d)负责水表的检定及校准工作；e)负责查、抄水表及水费的收取业务；f)负责供用水投诉及顾客意见的收集、反馈和处理；g) 负责水表的拆装、维护和表接点的管理；h) 负责用水管理的监督检查工作，把好新表入网前的验收关，确保新增表及时建卡、立户、建档，使用户更名、过户、变更水性质和水价等业务正常开展。5.1.9 水厂a) 负责贯彻落实国家饮用水相关法规和标准；b) 负责根据本厂的生产工艺设备设施，编制和实施适合于本厂情况的制水工艺文件（如：工艺、设备操作规程）；c)负责本厂的安全生产工作。d) 负责执行公司的生产计划，完成自来水生产任务；e) 负责生产过程中的水质控制和工艺参数监测，确保达到国家水质标准要求；f) 负责本厂生产设备的管理和维护保养；g) 负责职责范围内的监视和测量装置的管理，包括：建账、配置计划和周检计划的编制和实施，并保存检定和校准记录；h) 配合人力资源部和生技部负责对本厂员工的技术培训工作；5.5.1.10 供水稽查大队负责供水稽查，包括对查表结果的复查。5.1.11 新康源公司a) 负责与供水有关要求的评审；b) 负责自来水管网的维护维修和探漏工作；c) 负责公司自来水管网的设计和安装施工，为公司自来水供应提供基层设施；5.1.12 物业管理部a) 负责公司的土地和房屋管理；b) 归口负责公司清洁卫生和绿化管理；c) 负责公司办公楼的物业管理；e) 负责公司办公用品的发放；d) 负责对职工食堂的管理。5.1.13 高坪自来水公司 负责南充市高坪区自来水的生产和供应，包括高坪区管网的管理和维护。5.1.14 内审员 负责公司质量管理体系内部审核工作，评价并报告公司质量管理体系是否符合标准条款要求，是否得到有效实施与保持，以促使公司质量管理体系的持续改进。5.1.15 其他与质量工作有关人员职责权限见公司岗位《工作标准》的描述。2100433B