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服务队长Ls—服务中的顾客数；
排队长Lq—队列中的顾客数；
总队长L=Ls Lq 系统中的顾客总数；
逗留时间Ws—顾客在服务中的等待时间；
等待时间Wq—顾客在队列中的等待时间；
总时间W=Ws Wq 顾客在系统中的总停留时间；
忙期—服务机构两次空闲的时间间隔；
服务强度ρ；
稳态—系统运行充分长时间后，初始状态的影响基本消失，系统状态不再随时间变化。
