办公室事务大致可分为两类，一类是以数字信息为主体的比较定型化的业务，约占全部办公事务的三分之一；一类是以文字信息为主体的非定型化的业务，约占全部办公事务的三分之二，前一类事务的自动化，通过电子计算机采用集中处理方式，已达到比较成熟的阶段。当前办公室自动化着重要解决的课题是后一类事务的自动化。由于这类事务花样多，重复度低，又需要进行大量的文字、表格的处理，故很难实现划一的机械化。近几年来，由于计算机的小型化、廉价化，软件的简易化，特别是文字处理技术的发展，为实现后一类事务的自动化提供了较好的条件。
