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美国麻省理工学院齐思曼教授认为,办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于传统的数据处理技术难以处理的数量庞大且结构不明确、包括非数值型信息的办公事务。其四大支柱就是计算机技术、系统科学、行为科学和通信技术。其中,行为科学是指导,系统科学是理论基础,计算机及通信技术是手段。2100433B