第1章 世界500强背后的管理大师
1.1 概述
1.1.1 SAP NetWeaver
1.1.2 SAP EP企业门户
1.1.3 SAP XI交换基础架构
1.1.4 SAP BI商务智能和BW
1.1.5 SAP KW知识管理
1.1.6 SAP MDM主数据管理
1.1.7 HANA内存计算技术
1.1.8 SAP SCM供应链管理
1.1.9 SAP CRM客户关系管理
1.1.10 SAP SRM供应商关系管理
1.1.11 PLM产品生命周期管理
1.1.12 SAP SEM企业战略管理
1.1.13 SAP Business Objects
1.2 SAP ECC主要功能
1.2.1 财务管理
1.2.2 后勤管理
1.2.3 人力资源管理
1.3 SAP电力行业解决方案
1.3.1 财务管理解决方案
1.3.2 电网企业一体化应用解决方案
1.3.3 电网企业EAM概览
1.3.4 SAP HANA技术助力智能电网建设
第2章 电力ERP运维模式的探索与实践
2.1 浙江电力ERP运维发展历程
2.1.1 浙江电力的集中运维
2.1.2 集中运维系统范围
2.1.3 集中运维组织架构
2.1.4 集中运维管理制度
2.1.5 建立统一客服呼叫中心
2.1.6 建立基于ITIL的运维服务管理平台
2.2 浙江电力ERP系统运维概况
2.2.1 系统部署架构
2.2.2 系统运行概况
2.2.3 运维工作内容
2.2.4 运维人员配备
2.2.5 运维事件统计分析
2.3 全业务集中运维模式探索与实践
2.3.1 全业务集中运维的理念和策略
2.3.2 全业务集中运维的范围和目标
2.3.3 基地式集中管理，提升运维资源利用率
2.3.4 统一运维标准，拓展运维广度和深度
2.3.5 扁平化管理，提高工作效率
2.3.6 全业务集中运维的成效
第3章 ERP运维管理体系的构建
3.1 运维管理组织架构和职能
3.1.1 ERP运维管理组织架构
3.1.2 各级组织的职能
3.1.3 ERP运维角色和主要职责
3.2 ERP运维管理体系核心内容
3.2.1 打造一个专业运维团队
3.2.2 建立两级三线运维支持架构
3.2.3 建设四大运维辅助平台
3.2.4 执行五个运维管理规范
3.3 ERP运维服务范围
3.3.1 ERP业务运维服务范围
3.3.2 ERP技术运维服务范围
……
第4章 ERP运维流程管理的内涵及方法
第5章 ERP业务运维典型案例
第6章 ERP技术运维及典型操作
第7章 ERP运维支撑平台
第8章 ERP运维安全管理
参考文献
附件2100433B
