虚拟用户交换机除了能使用户获得公用网所提供的各种业务外，还能向用户提供人工话务台或电脑话务员转接外线来话以及呼叫转移、会议电话、强行插入、呼叫转录音等用户交换机所具备的功能。
Centrex业务组网灵活，能非常方便地增加或减少容量，以适应通信要求的变化；Centrex用户能申请使用公用电话网中开发的任何新的业务和新的功能，而不需要像小交换机那样追加建设投资，同时还可在技术上获得免费升级；采用集中交换后，用户能享受到电话局的专业化服务，有了问题可获得及时解决；Centrex还为在家中办公创造了条件。公司可将雇员家中的通信设备纳入虚拟专用网之中，雇员在家办公的通信费用由公司支付，而私人通信费由其个人支出。采用7号信令后，还可将多个Centrex连为一体，组成广域Centrex。
