学习目标

1. 了解项目中良好沟通的重要性，描述沟通管理计划的主要组成部分

2. 论述沟通计划所包括的内容：信息发送、绩效报告、管理收尾

3. 论述项目信息发送的不同方法以及每种方法的优缺点

4. 了解项目所涉及到的人员之间的关系和沟通的复杂性

5. 论述项目中冲突的来源以及解决问题的策略

6. 了解口头的、非口头的和书面沟通的重要方面以及怎样培养这些技能

7. 描述不同类型的项目文件，了解在项目沟通中使用模板的价值

8. 描述软件如何增强项目沟通

9.1 项目沟通管理的重要性

对于任何项目成功威胁最大的是沟通问题。

对于软技能（沟通－听、说、写；心理学；社会学、人文科学等）是IT人员最需要的。口头沟通能力是职位提升的关键因素。

项目沟通管理的目标是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。项目沟通管理过程包括：

沟通计划编制，它包括确定项目干系人的信息和沟通需要。

信息发送，包括及时向项目干系人提供所需信息。

绩效报告，包括收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

管理收尾，包括生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。

9.2 沟通计划编制

一个指导项目沟通的文件，项目沟通管理计划，包括：

描述信息收集和文件归档的结构，这一结构用于收集和保存不同类型的信息。

描述什么信息送给谁、什么时候和如何发送结构。

传送重要项目信息的格式。

用于创建信息的日程表

获得信息访问的方法；

随着项目推进和发展，更新沟通方法

项目干系人沟通分析

9.3 信息发送

方式：信息系统、电子邮件等。

正式和非正式的，口头的和书面的方法。确定那种方式是发送各种项目信息最适当的方法是很重要的。项目经理基期团队沟通项目信息时，应注重建立关系的重要性。

9.4 绩效报告

绩效报告包括收集和发送有关项目朝预定目标迈进的状态信息。项目团队可以使用挣值分析表和其他形式的信息来沟通和评价项目绩效报告。状态评审会议是项目沟通、监督、控制的重要部分。

9.5 管理收尾

管理收尾包括生成、收集与发送相应的信息，使项目或阶段正式完成。项目的主要客户应当正式接受项目产生的一项或多项产品。建立项目档案和完成吸取的教训报告是收尾的重要部分。

9.6 改善沟通的建议

利用沟通技能解决冲突。面对冲突的五个基本处理模式：面对；妥协；圆滑；强制；撤退。

发展更好的沟通技能

召开有效的会议

使用项目沟通模板

9.7 利用软件辅助沟通