第1章 为什么要绘制工作流程图？

1.1 流程图的用途

1.2 工作流程图是什么？

1.3 案例分析：布鲁克社区医院

第2章 绘制工作流程图的不同方法

2.1 何时绘制工作流程图最有效？

2.2 流程图的类型

第3章 绘制流程图的过程

3.1 元流程

3.2 创建流程图前的准备工作

3.3 了解团队

3.4 小组角色和建导

3.5 会议场所及实用的小建议

3.6 所有人都一致同意吗？

3.7 流程图在布鲁克社区医院中的组织应用

第4章 创建利益相关方图

4.1 什么是利益相关方图？

4.2 创建利益相关方图

4.3 绘制布鲁克社区医院的利益相关方图

4.4 检查表

第5章 创建价值链图/高层次流程模型

5.1 什么是价值链图/高层次流程模型？

5.2 创建价值链图/高层次流程模型

5.3 了解布鲁克社区医院的价值链图及高层次流程模型

5.4 检查表

第6章 构建基市流程图

6.1 什么是基本流程图？

6.2 创建基本流程图

6.3 创建布鲁克社区医院的基本流程图

6.4 检查表

第7章 创建跨功能流程图

7.1 什么是跨功能流程图？

7.2 创建跨功能流程图

7.3 创建布鲁克社区医院的跨功能流程图

7.4 检查表

第8章 创建瓶颈图/负荷统计流程图

8.1 什么是瓶颈图/负荷统计流程图？

8.2 创建负荷统计流程图，识别瓶颈

8.3 了解布鲁克社区医院的瓶颈

8.4 检查表

第9章 运用流程图

9.1 最后的建议

9.2 流程图的使用

附录 流程定义模板