投标书编写要点与内容
1.1 投标书编写要求与注意要点
1.2 投标书编写结构与内容
附录一物业管理条例（2007年版）
附录二前期物业管理招标投标管理暂行办法（2003年版）
附录三前期物业服务合同示范文本（2004年版）
投标书附带文件
2.1 投标承诺书
2.2 投标书格式
2.3 法定代表人授权委托书
2.4 履约保证书（银行保函）
2.5 投标人资格证明文件
2.6 投标人资格声明
2.7 投标函
2.8 拟派现场项目经理资格声明
2.9 拟派项目主要管理人员和工程技术人员情况表
2.10 开标一览表
投标书前言及项目和企业简介
3.1 前言
3.2 项目简介
3.3 物业服务公司简介
附录物业管理企业资质管理办法（2007年版）
物业管理的总体规划与承诺
4.1 物业管理基本理念
4.2 物业管理模式
4.3 工作计划
4.4 物业管理目标
4.5 管理承诺保证措施
附录普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）（2004年版）
人员配备计划与人员培训和管理
5.1 人员配备计划
5.2 人员培训
5.3 人员管理
物质装备计划
6.1 管理用房
6.2 物质装备计划表
6.3 资金来源及采购时间
维修基金使用方案
7.1 维修基金的建立
7.2 维修基金的管理程序
7.3 维修基金的使用程序
7.4 维修基金的用途
7.5 维修基金账目的核对和公布
7.6 维修基金的再次筹集
附录一住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法（1999年版）
附录二前期物业管理服务协议示范文本（1999年版）
物业管理服务费用收支测算
8.1 费用测算的依据
8.2 费用测算的原则
8.3 费用测算的说明
8.4 收支测算
8.5 收支测算分析
8.6 增收节支措施
附录一物业服务收费管理办法（2003年版）
附录二物业服务收费明码标价规定（2004年版）
管理规章 制度
9.1 公众管理制度
9.2 岗位职责
9.3 内部管理运作制度
9.4 员工考核制度
9.5 管理运作制度
9.6 内部行政管理制度
9.7 工作流程
档案管理
10.1 档案资料的建立
10.2 档案资料的管理
10.3 档案资料的运用
10.4 档案资料的内容
10.5 ISO9002质量体系文件目录
物业前期管理
11.1 物业管理的前期介人
11.2 物业接管验收阶段
11.3 人住管理方案
11.4 装修管理
物业管理日常服务
12.1 房屋建筑本体管理
12.2 设备设施管理
12.3 车辆交通与停车场管理
12.4 安全管理
12.5 消防管理
12.6 清洁管理
12.7 绿化管理
12.8 紧急突发事件处理
智能化系统管理
13.1 智能化系统的组成
13.2 智能化系统的管理
13.3 智能化设备的维修养护计划
客户服务与社区文化建设
14.1 客户服务
14.2 便民服务
14.3 社区文化建设
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