内容介绍

《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践(第2版)》首先从鉴定顾客满意度和顾客满意度指数的涵义入手，深度剖析了顾客满意度对企业经营绩效的影响以及测量顾客满意度对房地产企业的重要意义；然后，在阐述顾客满意度理论产生背景及发展历程的基础上，以瑞典、美国、欧盟等顾客满意度指数模型为重点，对国外顾客满意度和顾客满意度指数理论进行了介绍；依托对中国房地产业研究的扎实功底，《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践(第2版)》在技术层面对中国房地产顾客满意度指数研究理论与方法进行了深入阐述。在此基础上，本书从中国房地产满意度调查的实施、中国房地产满意度指数系统的构建和中国房地产满意度指数系统的运作三个方面重点阐述了中国房地产满意度指数系统的实施；最后，本书探讨了提升顾客满意度的房地产企业经营策略，提出了几种以顾客满意为中心的企业经营策略，力求为房地产企业推行顾客满意度战略提供科学的策略指导。作为中国房地产顾客满意度指数系统研究的一部分，《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践(第2版)》以较专业的水准填补了中国房地产顾客满意度指数理论和实践方面的空白，为科学客观量化房地产满意度指数提供理论基础，希望为从事房地产满意度指数测评的理论研究者和从事满意度指数测评的实践者提供参考。

2100433B