1.强化全面质量管理

把握现代质量管理的发展趋势,采取系统的、根本的方式改善质量。世界经济水平的提高,消费者水平的提高,对产品技术和质量要求也越来越高,质量管理思想发生划时代的飞跃,全面质量管理的思想得到广泛的推广。由单纯的质量管理提高到全企业的质量管理,质量管理与文化相结合,实现从质量管理到管理的质量的根本转变。

2.质量管理国际化

随着世界经济一体化的潮流,制定和实施质量管理国际标准已成为迫切需要,1987年3月国际标准化组织(ISO)正式发布了ISO9000-9004质量管理和质量保证的系列标准,对试图进入国际市场的企业来说,实施一套完善的质量体系,将是增强企业竞争力、获得消费者满意的一个强有力的措施。

3.树立质量第一思想　克服短期利益行为

产品质量提高了,就会减少废品,降低返修、调整、检验的成本。同时,产品质量的提高能得到消费者的信赖,有利于扩大产品销路,给企业带来更多更大的市场份额和规模效益。所以,企业在贯彻质量第一的经营思想中特别要克服短期行为,重视企业的长远发展利益。

4.着眼建立质量经营保证体系 促进企业全面素质提高

质量经营把质量保证确定为五个阶段,即:市场调研、研究开发和新产品开发阶段;质量设计、评价、试验阶段;批量生产的设计、评价和试验生产准备阶段;厂外订货、材料采购阶段;售后服务阶段。其中,应把设计和生产阶段作为质量经营保证体系的关键环节。而售后服务和质量信息的反馈,关系到消费者的利益和今后企业产品的改善和新产品开发的方向,因此,也应列入全面质量管理保证体系的重点内容。

5.树立“在设计和工序中创造质量”的经营思想

将质量保证从生产领域扩大到新产品调试、开发、研制、设计、外协、采购;生产工艺设计,生产试验,正式生产;售前、售中、售后服务及流通阶段,将企业内的研究开发、生产营销等所有部门及全体员工都纳入到全面质量保证体系中来,并以质量经营为中心,推动企业其他方面的管理。例如:质量经营思想将质量管理与成本管理结合起来;通过质量管理为制定目标成本、标准开工率、标准工时、成本管理和控制奠定基础。反过来,通过目标成本管理和差异分析了解哪些问题影响成本利润的高低,抓住主要问题,把握质量管理的效果。

6.把上下工序视为用户　相互之间提供完善的质量服务

开展全员质量管理活动,重视集体作用,加强各道工序的交流和协作,形成全员参与相互协作的自主管理和保障体系,以质量经营为目标,将企业的全体员工集结到质量经营工作中来。

7.以人为本　提倡尊重人的经营

企业要生存和发展,产品必须适销对路,满足消费者的要求,而企业要取得成功的关键则在于让外部顾客满意的同时使内部顾客也满意。在企业内部基层员工是中层管理者的“顾客”,基层员工和中层管理者又是总经理的“顾客”,要求企业的经营管理的各项工作均令其内部顾客满意。

国内外许多企业取得成功的关键就是“内部顾客满意”,通过种种途径,取得员工的信任,培养员工的归属感,增强内部凝聚力,上下团结一致,共同努力,获取企业的最后成功。